Gyakran Ismételt Kérdések
Fogyasztóvédelem
Örülünk, hogy a Western Union Money TransferSM szolgáltatás felhasználójaként ügyfeleink között tudhatjuk, és büszkék vagyunk arra, hogy a pénzét gyorsan, kényelmesen és megbízhatóan továbbítjuk a megadott címzettnek. Az egész világon vannak azonban olyan emberek, akik minden rendszert megpróbálnak kihasználni, és megtévesztő értékesítések, csaló megkeresések révén próbálnak pénzhez jutni rajta keresztül.
Mindig ügyeljen, hogy tudja, kinek küldi el a pénzét. Ha árut vagy szolgáltatást vásárol, és a Western Union hálózatán keresztül fizet érte, az Ön felelőssége ellenőrizni az eladó jó hírnevét és valódiságát. A Western Union nem felelős, ha valamely áru vagy szolgáltatás nem vagy nem a kívánt minőségben érkezik meg.
Ha egy hívó fél arról beszél Önnek, hogyan reagáljon a Western Union által feltett kérdésekre, szakítsa meg a hívást.
A biztonság mindannyiunk felelőssége. Tájékozódjon. Tartson lépést a csalók folyton változó módszereivel.
Ne feledje: ha valami túl szép ahhoz, hogy igaz legyen, valószínűleg nem is az.
Léteznek olyan elterjedt csalási forgatókönyvek, amelyekkel megéri tisztában lenni?
Gyanús e-mailt kaptam valakitől, aki azt állítja, hogy a Western Uniont képviseli. Mit kell tennem?
Kínál a Western Union letéti szolgáltatást vagy bármiféle vásárlói védelmet?
Használhatom a Western Uniont online aukciókon történő fizetéshez?
Mit tehetek, ha csalásra gyanakszom, vagy ha csalás áldozatául estem?
Mit tesz a Western Union az adataim védelme érdekében?
Hogyan lehet egy weboldal valódiságának ellenőrzéséhez megtekinteni a weboldal SSL-tanúsítványait?
Léteznek olyan elterjedt csalási forgatókönyvek, amelyekkel megéri tisztában lenni?
Legyen óvatos, ha díjat kell fizetnie azelőtt, hogy megkapná a hitelt.
Óvakodjon a nyereményjátékokat szervező, díjakat vagy lottónyereményeket ígérő cégek képviselőitől, akik arra kérik, küldjön pénzt nekik azért, hogy megkaphassa a nyereményét. Számos csaló cég működtet olyan nyereményjátékokat, amelyek keretében pénzt kérnek Öntől, cserébe viszont nem adnak semmit.
Vigyázzon a nigériai vagy más országbeli kormánytisztviselőktől érkező levelekkel, ha azt kérik Öntől, hogy segítsen nekik fölös pénzeket egy külföldi országból az Ön bankszámlájára átutalni.
Óvakodjon a rendőrségtől érkező olyan telefonhívásoktól, amelyek szerint egy ismerősét baleset érte vagy letartóztatták, és most az illető pénzt kér Öntől.
Vigyázzon az olyan kéretlen levelekkel és e-mailekkel, amelyek drága vagy ritka áruért cserébe irreális árat kérnek.
Mindig ügyeljen, hogy tudja, kinek küldi el a pénzét. Ha árut vagy szolgáltatást vásárol, és a Western Union hálózatán keresztül fizet érte, az Ön felelőssége ellenőrizni az eladó jó hírnevét és valódiságát. A Western Union nem felelős, ha valamely áru vagy szolgáltatás nem vagy nem a kívánt minőségben érkezik meg.
Gyanús e-mailt kaptam valakitől, aki azt állítja, hogy a Western Uniont képviseli. Mit kell tennem?
Ha e-mailt kap egy olyan cégtől, amely a Western Union képviselőjének mondja magát, és nem biztos benne, hogy a levél valóban a westernunion.com vagy a westernunion.ie oldalról érkezett, ne kattintson rá az e-mailben található hivatkozásokra. A levél „adathalász” kísérlet lehet arra, hogy csalással bizalmas adatokat szerezzenek meg Öntől. Ilyenkor azonnal forduljon a helyi hatóságokhoz.
A Western Union soha nem küld olyan e-mailt, amelyben felhasználói azonosítóját, jelszavát vagy bankkártyaadatait kérnénk Öntől.
Használható a tesztkérdés funkció a pénzem biztonságba helyezésére vagy tranzakció kifizetésének késleltetésére?
A Western Union Money TransferSM szolgáltatás „tesztkérdés” funkciója sürgősségi helyzetek céljára szolgál, amikor a fogadó fél nem rendelkezik megfelelő azonosító okmányokkal (például mert a pénztárcáját vagy az igazolványait ellopták). A funkciót teljességgel tilos tranzakció kifizetésének időzítésére vagy késleltetésére szolgáló kiegészítő biztonsági funkcióként használni. Ha megfelelő igazolványt mutat fel, a legtöbb helyen a Western Union akkor is kifizeti a pénzt a fogadó félnek, ha nem tudja a választ a tesztkérdésre.
Kínál a Western Union letéti szolgáltatást vagy bármiféle vásárlói védelmet?
A Western Union nem kínál letéti szolgáltatást, és semmiféle „vásárlói védelmi” eljárást nem biztosít. A Western Union által kínált szolgáltatás az, hogy a küldőtől pénzt juttatunk el egy fogadó félhez. A szolgáltatásainkat igénybe vevő embereket figyelmeztetjük, és azt javasoljuk nekik, ne küldjenek pénzt olyannak, akit nem ismernek. A küldő felelőssége ismerni azt, akinek a pénzt küldi. Ha valaki fiktív nevet használ, vagy a pénz elküldése után megváltoztatja a fogadó fél nevét, az nem garantálja a pénz biztonságát. Ha a fogadó fél olyan elfogadható azonosító okmánnyal igazolja magát, amelyen az a név szerepel, mint a pénzátutaláson, akkor kifizetjük neki a pénzt.
Legyen óvatos, ha harmadik fél „átvételi” vagy „letéti” szolgáltatásokat kínál, kivéve, ha megbízható, törvényes engedéllyel működő letéti szolgáltatásról van szó. A Western Union nem letéti szolgáltatás, tilos letéti szolgáltatásként használni, és jelenleg nem tart fenn kapcsolatot letéti szolgáltatásokkal.
Használhatom a Western Uniont online aukciókon történő fizetéshez?
Online aukciók esetén alaposan tekintse át az eladó által kapott visszajelzéseket, és legyen tisztában a csalárd aukciós értékesítésekre jellemző figyelmeztető jelekkel. A legtöbb online aukciós oldal biztonsági irányelvekkel vagy gyakori kérdésekkel segít azonosítani az esetleges csaló szándékú értékesítéseket. Legyen óvatos, ha az eladó ingyenes e-mail-címet használ, vagy ragaszkodik hozzá, hogy csak egyféle fizetési módot fogad el. Jelentsen minden gyanús tevékenységet, és nyújtson be az áru leszállításának elmaradásával kapcsolatos panaszt az aukciós oldalon, ahol az árut vásárolta.
Ne feledje, a Western Union semmiféle garanciát nem biztosít arra, hogy egy adott aukciós vevő vagy eladó szerződésszerűen fog teljesíteni.
Mit tehetek, ha csalásra gyanakszom, vagy ha csalás áldozatául estem?
Ha egy telefonon, postán vagy e-mailben érkezett megkereséssel kapcsolatban bizonytalan, forduljon az állami fogyasztóvédelmi hivatalhoz.
Ha úgy érzi, csalás áldozatául esett, forduljon a helyi rendőrséghez, vagy lépjen kapcsolatba velünk a spoof@westernunion.com címen.
Mit tesz a Western Union az adataim védelme érdekében?
A Western Union különböző technikákat, köztük az SSL technológiát alkalmazza az Ön személyes adatainak biztonsága érdekében.
Emellett az alábbi tippek segíthetnek megőrizni jelszava biztonságát:
- Olyan jelszót válasszon, amelyet nehéz kitalálni. Ne használja a nevének egy részét, a születésnapját, illetve Önnel könnyen kapcsolatba hozható szavakat jelszóként.
- Használja betűk és számok kombinációját, és keverje a kis- és nagybetűket.
- Használjon több jelszót a különböző fiókokhoz, hogy csökkentse a kockázatot, ha az egyik jelszót illetéktelenek szereznék meg.
- Ne írja le a jelszavát olyan helyre, ahol veszélybe kerülhet.
További védelmet biztosíthat a jelszavak számára, ha ügyel, hogy víruskereső szoftvere mindig naprakész legyen, illetve ha a kémprogramok ellen védő alkalmazásokat futtat. Ezek a programok védelmet nyújtanak a vírusok és más olyan rosszindulatú programok ellen, amelyek akkor is veszélyeztethetik az adatai biztonságát, ha a számítógépe látszólag jól működik.
Ha Microsoft Windowst használ, ügyeljen, hogy az operációs rendszer folyamatos védelme érdekében a Windows frissítése engedélyezve legyen. Többet megtudhat a Microsoft Windows frissítéseiről a http://www.microsoft.com oldalon.
Különös óvatossággal járjon el, amikor olyan számítógépen írja be a jelszavát, amely nem az Öné. Vírusok, kémprogramok és a böngésző beállításai is felhasználhatók arra, hogy felhasználónevének és jelszavának rögzítésével veszélybe sodorják a fiókját.
Hogyan lehet egy weboldal valódiságának ellenőrzéséhez megtekinteni a weboldal SSL-tanúsítványait?
Microsoft Internet Explorerben a biztonsági (SSL) tanúsítványt a következőképpen tekintheti meg:
- Kattintson a jobb gombbal a weboldalon belüli bármelyik biztonságos oldalra (ezek azok az oldalak, amelyek címe „HTTPS://”-sel kezdődik, a jobb alsó sarokban pedig egy kicsi lakatszimbólum látható).
- Kattintson a „Tulajdonságok” menüpontra.
- Kattintson a „Tanúsítványok” gombra, és tekintse meg a weboldal SSL-tanúsítványát vagy tanúsítványait.
Mozilla Firefoxban a biztonsági (SSL) tanúsítványt a következőképpen tekintheti meg:
- A weboldalon belüli bármelyik biztonságos oldalnál (ezek azok az oldalak, amelyeknél a cím „HTTPS://”-sel kezdődik, és kis lakatszimbólum látható a jobb alsó sarokban), menjen a böngészőablak tetején látható „Eszközök” menübe, és válassza az „Oldalinformációk” lehetőséget.
- A megjelenő párbeszédablakban válassza a „Biztonság” fület.
- A biztonsági tanúsítvány megtekintéséhez a „Biztonság” fülön kattintson a „Megjelenítés” gombra.
Ha olyan kérdése van, amelyre itt nem talált választ, forduljon hozzánk e-mailben az hungary.customer@westernunion.com címen.