Najčešća pitanja

Zašto moram dati dodatne podatke?

Što će se od mene tražiti?

Kada će se od mene zatražiti dodatni podaci?

Hoće li moji podaci biti sigurni?

Kako će Western Union koristiti moje osobne podatke?

Koji dodatni dokumenti mogu biti potrebni?

Što ako, u trenutku kada to Western Union zatraži, nemam pripremljene tražene dokumente?

Ako sam već predao/la sve dokumente potrebne za prijenos novca putem interneta, hoću li ih morati ponovno predočiti prilikom osobnog prijenosa?

Pozvan/na sam na dodatni razgovor. Zašto?

Može li moj prijenos novca ipak biti odbijen? Što mogu učiniti u tom slučaju?

Što ako odlučim ne dati svoje podatke?

Gdje mogu saznati više o tim pravnim zahtjevima?

Što trebam učiniti ako ovdje nema odgovora na moja pitanja?

 

Zašto moram dati dodatne podatke?

Sve su financijske institucije, uključujući Western Union, obvezne prikupljati dodatne podatke o identifikaciji kako bi bolje upoznale svoje klijente. Kada znamo tko i kome šalje novac, možemo lakše zaštititi vaš novac od ilegalnih aktivnosti

Vrh

 

Što će se od mene tražiti?

Od vas će se uvijek tražiti identifikacijski dokument s fotografijom i adresa. Ovisno o iznosu, vrsti i lokaciji transakcije, od vas se može zatražiti sve ili nešto od dolje navedenog:

  • • Agent vam može postaviti pitanja.
  • • Od vas se može zatražiti dodatna dokumentacija.
  • • Može vas se zamoliti za telefonski razgovor.

Vrh

 

Kada će se od mene zatražiti dodatni podaci?

Ponekad lokalna ili globalna zakonska regulativa iziskuje prikupljanje dodatnih podataka od osoba koje šalju novac putem interneta ili na lokaciji agenta. Takvi zahtjevi ovise o iznosu prijenosa, državi primatelja i drugim čimbenicima. Pojedinosti potražite u našoj izjavi o privatnosti te u uvjetima i odredbama o potvrdi prijenosa novca.

Vrh

 

Hoće li moji podaci biti sigurni?

Western Union zaštitu korisničkih podataka shvaća iznimno ozbiljno. Vaši se podaci drže u zaštićenim bazama podataka Western Uniona i koriste isključivo na način dopušten zakonom o zaštiti osobnih podataka. Isto tako, koristimo šifriranje i druge tehnologije za zaštitu podataka koje od vas prikupljamo.  

Vrh

 

Kako će Western Union koristiti moje osobne podatke?

Western Union informacije o tome kako koristi vaše osobne podatke jasno navodi u uvjetima i odredbama za prijenos novca. Te su informacije dostupne na posebnom obrascu ili na potvrdi koju primate i potpisujete prilikom slanja ili primanja novca. Pojedinosti možete pronaći i u našoj mrežnoj izjavi o zaštiti privatnosti.

Ako imate dodatnih pitanja, obratite nam se putem adrese navedene u poglavlju za osobne podatke u uvjetima i odredbama ili putem odjeljka Kontaktirajte nas.

Vrh

 

Koji dodatni dokumenti mogu biti potrebni?

Da biste potvrdili svoj identitet, Western Union zahtijeva najmanje jedan identifikacijski i jedan neidentifikacijski dokument.

  • Identifikacijski dokumenti s fotografijom:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Drugi nevladini dokumenti:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


Dokumenti s dokazom o adresi moraju biti izdani u zadnja 3 mjeseca i poslani na vašu kućnu adresu.

Pismo lokalnog nadležnog tijela može biti izvornik ili ispis s interneta

Vrh


Što ako, u trenutku kada to Western Union zatraži, nemam pripremljene tražene dokumente?

Dokumente možete učitati putem on-line web adrese upload.wu.com. Uvijek koristite puno ime, kao što je navedeno u vašim dokumentima.

Vrh


Ako sam već predao/la sve dokumente potrebne za prijenos novca putem interneta, hoću li ih morati ponovno predočiti prilikom osobnog prijenosa?

Da. Zahtjevi su različiti za on-line transakcije od transakcija provedenih osobno na lokaciji. 

Vrh


Pozvan/na sam na dodatni razgovor. Zašto?

Ovisno o lokaciji i vrsti usluge, od vas se mogu zatražiti dodatni podaci. Western Union poštuje sve zakonske propise.

Vrh


Može li moj prijenos novca ipak biti odbijen? Što mogu učiniti u tom slučaju?

Povremeno neki prijenosi novca budu odbijeni (neprovedeni). Ako ispunjavate uvjete za povrat, potrebno je otići na lokaciju agenta.

Vrh


Što ako odlučim ne dati svoje podatke?

Western Union se mora pridržavati zakonskih propisa i internih pravila. Bez dodatnih podataka slanje ili primitak novca neće vam biti dopušteni.

Vrh


Gdje mogu saznati više o tim pravnim zahtjevima?

Zakonske propise koje Hrvatska propisuje za bilježenje i identifikaciju klijenata za novčane usluge možete potražiti na adresi.

Vrh

  
Što trebam učiniti ako ovdje nema odgovora na moja pitanja?

Ako vas zanimaju dodatne informacije o tom procesu, obratite nam se na adresu

Putem telefona:

0 800 806 227 ili 32 2643 8940

Ponedjeljka do nedjelje 9:00 AM - 12:00 AM

E-mail:

Croatia.customer@westernunion.com

Vrh

 

© 2017 Western Union Holdings, Inc. Sva prava pridržana.

 Izjava o zaštiti privatnosti