• 收款人
  • 付款
  • 查閱
  • 收據

確保事事
表裡如一

問與答

知識可以保護您。您的金錢是辛勞的回報;如果要向親朋好友匯款,您當然希望倚賴可靠的公司。因此,我們希望幫助您保護自己免受欺詐傷害。

 

 

問:如我認為自己受騙,應怎樣做?

請立即致電我們的欺詐熱線 21179088。如您已經匯款而收款人尚未收款,您或可中止匯款。

 

問:當我提出欺詐索償申請後會發生甚麼事?

當您致電 21179088 聯絡我們的欺詐調查部門,或使用我們的網上欺詐索償表格提出索償申請後,請聯絡您當地的執法機構。Western Union 會應執法機構的要求直接與他們合作。

雖然我們與全球警務機構頻繁合作,但請緊記,我們的角色並非執法者,嘗試捉拿罪犯亦會對我們的代理和客戶構成危險。另外,由於收款者可於大量地點隨時收款,我們亦會與執法機構合作,協助調查和檢控利用我們的服務行騙之罪犯。

 

問:Western Union 會否退還我的款項?

如您已經匯款而對方尚未收款,請致電我們的欺詐熱線 21179088,以中止匯款。

如收款人尚未收款,您將獲全額退款,包括匯款費用。

如果收款人已接收您的匯款,而您懷疑自己是欺詐行為的受害者,我們建議您向 Western Union 提出正式的欺詐索償申請,並向執法機構報告您的情況。

所有向 Western Union 舉報的個案都會經過審核,決定可否進行退款。我們會努力查證含欺詐成份的交易,阻止這些交易通過我們的系統,然而騙徒十分狡猾,行騙手法亦不斷改變。對欺詐的最佳防範措施,是學會如何察覺騙徒和騙局。

 

問:Western Union 對預防欺詐有何作為?

我們致力於保護客戶,免得客戶辛勞賺取的金錢落到騙徒手上。因此,我們實施了許多措施,阻止上述情況發生,包括:

  • 自動欺詐警告
  • 向零售代理點提供欺詐預防資訊
  • www.wu.com/fraudawarenessFacebookTwitter 提供欺詐預防貼士和資源
  • 出席業界的預防欺詐活動並發表演講,包括長者博覽,在會上分享資訊和貼士,幫助大眾察覺騙局,保護自己,免於受騙

 

問:我應如何處理關於 Western Union 的垃圾電郵?

請將原本的電郵轉寄至 spoof@westernunion.com。請注意,這樣做並不會提出索償申請。如果您認為自己是欺詐行為的受害者,請致電我們的欺詐熱線並報告罪案,然後向您當地的執法機構提出索償申請。

此外,我們亦鼓勵您將關於騙局和「釣魚」電郵的資料與親友分享。口耳相傳是廣傳常見騙局相關資訊的有效方式。如您收到不請自來的「釣魚」電郵,其他人亦很可能收到。

 

問:最常見的騙局有哪些?

騙局形式層出不窮,罪犯亦不斷改變策略,以求棋高一著。深入了解 欺詐類型

 

     了解最新資訊。

       關注我們的警示和最新消息: