Συχνές ερωτήσεις

Προστασία καταναλωτή

 

Εκτιμούμε που επιλέξατε να χρησιμοποιήσετε τη μεταφορά χρημάτων Western Union SM και είμαστε περήφανοι που θα παραδώσουμε τα χρήματά σας στον παραλήπτη που επιθυμείτε γρήγορα, εύκολα και αξιόπιστα. Υπάρχουν, ωστόσο, άτομα σε όλο τον κόσμο που είναι διατεθειμένα να χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε σύστημα για να λάβουν πληρωμές από παράνομες πωλήσεις και δόλιες προσεγγίσεις.

Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το πρόσωπο στο οποίο στέλνετε χρήματα. Αν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες και τα πληρώνετε μέσω του δικτύου της Western Union, αποτελεί δική σας ευθύνη να επαληθεύετε τη φήμη και τη νομιμότητά του πωλητή. Η Western Union δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα ή τυχόν μη παραλαβή αγαθών και υπηρεσιών.

Διακόψτε την κλήση αν το πρόσωπο που καλεί σας δώσει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις που υποβάλλει η Western Union.

Η ασφάλεια είναι ευθύνη όλων. Μείνετε ενημερωμένοι. Παρακολουθήστε τις τελευταίες τάσεις στο χώρο της απάτης.

Να θυμάστε: αν φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, μάλλον έτσι είναι.

 

Υπάρχουν συνηθισμένα σενάρια εξαπάτησης τα οποία πρέπει να έχω υπόψη μου;

Έλαβα ένα ύποπτο email από ένα άτομο που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί τη Western Union, τι πρέπει να κάνω;

Μπορεί η λειτουργία ερώτησης ελέγχου να διασφαλίσει τα χρήματά μου ή θα καθυστερήσει την καταβολή της συναλλαγής;

Η Western Union προσφέρει υπηρεσία μεσεγγύησης ή κάποιου τύπου πολιτική προστασίας του αγοραστή;

Μπορώ να χρησιμοποιώ τη Western Union για την πληρωμή διαδικτυακών δημοπρασιών;

Τι μπορώ να κάνω αν υποπτευθώ απάτη ή πέσω θύμα εξαπάτησης;

Τι κάνει η Western Union για την προστασία των στοιχείων μου;

Πώς μπορώ να προβάλλω τα πιστοποιητικά SSL ενός ιστότοπου για να επαληθεύσω την ταυτότητα του ιστότοπου;

 

Υπάρχουν συνηθισμένα σενάρια εξαπάτησης καταναλωτών που θα πρέπει να γνωρίζω;

Να είστε επιφυλακτικοί αν σας ζητηθεί να καταβάλετε ένα τέλος προκειμένου να λάβετε ένα δάνειο.

Να είστε επιφυλακτικοί με εκπροσώπους λαχειοφόρων αγορών και διαγωνισμών που σας ζητούν να τους στείλετε χρήματα για να «κατοχυρώσετε» ένα έπαθλο που έχετε κερδίσει. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που διοργανώνουν ψεύτικους διαγωνισμούς και ζητούν να τους στείλετε χρήματα αλλά δεν σας δίνουν τίποτα ως αντάλλαγμα.

Να είστε επιφυλακτικοί με ανεπίκλητες επιστολές ή email από κυβερνητικούς αξιωματούχους της Νιγηρίας ή άλλων χωρών που ζητούν βοήθεια με τη μεταφορά μεγάλων ποσών από μια χώρα της αλλοδαπής προς τον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Να είστε επιφυλακτικοί αν σας καλέσουν και ισχυριστούν ότι είναι από την αστυνομία και ότι κάποιο γνωστό σας πρόσωπο έπεσε θύμα ατυχήματος ή έχει συλληφθεί και ζητάει χρήματα.

Να είστε επιφυλακτικοί με ανεπίκλητες επιστολές ή email που προσφέρουν εξωπραγματικές εκπτώσεις σε ακριβά ή σπάνια εμπορεύματα.

Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε το πρόσωπο στο οποίο στέλνετε χρήματα. Αν αγοράζετε αγαθά ή υπηρεσίες και τα πληρώνετε μέσω του δικτύου της Western Union, αποτελεί δική σας ευθύνη να επαληθεύετε τη φήμη και τη νομιμότητά του πωλητή. Η Western Union δεν φέρει ευθύνη για την ποιότητα ή τυχόν μη παραλαβή αγαθών και υπηρεσιών.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Έλαβα ένα ύποπτο email από ένα άτομο που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί τη Western Union, τι πρέπει να κάνω;

Αν λάβετε email από μια εταιρεία που παριστάνει τη Western Union και δεν είστε σίγουροι ότι εστάλη από τον ιστότοπο westernunion.com ή westernunion.ie, μην κάνετε κλικ σε κανέναν από τους συνδέσμους που περιέχονται στο email. Μπορεί να πρόκειται για προσπάθεια ηλεκτρονικού «ψαρέµατος» (phishing) στόχος της οποίας είναι η με δόλιο τρόπο απόκτηση ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών σας. Επικοινωνήστε αμέσως με τις τοπικές αρχές.

Η Western Union δεν θα σας στείλει ποτέ email ζητώντας σας την ταυτότητα χρήστη σας, τον κωδικό πρόσβασής σας ή τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Μπορεί η λειτουργία ερώτησης ελέγχου να διασφαλίσει τα χρήματά μου ή θα καθυστερήσει την καταβολή της συναλλαγής;

Η λειτουργία «Ερώτηση ελέγχου» στο πλαίσιο της υπηρεσίας μεταφοράς χρημάτων TransferSM της Western Union έχει σχεδιαστεί για έκτακτες ανάγκες όπου ο παραλήπτης δεν διαθέτει κατάλληλα έγγραφα ταυτότητας (π.χ. επειδή του έκλεψαν το πορτοφόλι και τα έγγραφά του). Δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως πρόσθετο μέτρο ασφάλειας ή για τον καθορισμό της χρονικής στιγμής ή την καθυστέρηση της πληρωμής μιας συναλλαγής. Σε πολλές χώρες και περιοχές η Western Union θα καταβάλλει στους παραλήπτες τα χρήματα με την επίδειξη των κατάλληλων εγγράφων ταυτότητας, ακόμη κι αν ο παραλήπτης δεν γνωρίζει την απάντηση στην ερώτηση ελέγχου.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Η Western Union προσφέρει υπηρεσία μεσεγγύησης ή κάποιου τύπου πολιτική προστασίας του αγοραστή;

Η Western Union δεν προσφέρει υπηρεσία μεσεγγύησης ή οποιουδήποτε τύπου πολιτική «προστασίας αγοράς». Η δουλειά της Western Union είναι η μεταφορά χρημάτων σε έναν παραλήπτη. Απευθύνουμε προειδοποίηση και συμβουλεύουμε τα άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας να μην στέλνουν χρήματα σε πρόσωπα που δεν γνωρίζουν. Αποτελεί ευθύνη του αποστολέα να γνωρίζει το άτομο στο οποίο αποστέλλονται τα χρήματα. Η χρήση εικονικών ονομάτων και η αλλαγή του ονόματος του παραλήπτη μετά την αποστολή των χρημάτων δεν αποτελούν εγγυημένα μέσα εξασφάλισης των χρημάτων. Αν ένας παραλήπτης επιδείξει έγκυρα έγγραφα ταυτότητας που αναγράφουν το ίδιο όνομα με αυτό που βρίσκεται στη μεταφορά χρημάτων, τα χρήματα θα καταβληθούν.

Να είστε επιφυλακτικοί με τρίτους που προσφέρουν υπηρεσίες «παραλαβής» και «φύλαξης» χρημάτων εκτός κι αν πρόκειται για ευυπόληπτη εταιρεία μεσεγγύησης που έχει λάβει σχετική άδεια. Η Western Union δεν είναι υπηρεσία μεσεγγύησης, δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως υπηρεσία μεσεγγύησης και αυτήν τη στιγμή δεν συνδέεται με οποιαδήποτε υπηρεσία μεσεγγύησης.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Μπορώ να χρησιμοποιώ τη Western Union για την πληρωμή διαδικτυακών δημοπρασιών;

Για διαδικτυακές δημοπρασίες εξετάστε τα σχόλια για τον πωλητή προσεκτικά και μάθετε να ξεχωρίζετε τα προειδοποιητικά σημάδια που σχετίζονται με τις παράνομες πωλήσεις μέσω δημοπρασίας. Οι περισσότεροι ιστότοποι διαδικτυακών δημοπρασιών περιέχουν οδηγίες ασφάλειας και συχνές ερωτήσεις που σας βοηθούν να εντοπίσετε δυνητικά παράνομες πωλήσεις. Να είστε επιφυλακτικοί αν ο πωλητής χρησιμοποιεί δωρεάν διεύθυνση email ή επιμένει ότι μπορεί να αποδεχτεί μόνο μία μέθοδο πληρωμής. Να υποβάλετε αναφορά για οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα και να καταγγείλετε τη μη παράδοση των αγαθών στον ιστότοπο δημοπρασιών μέσω του οποίου αγοράσετε το αντικείμενο.

Να θυμάστε ότι η Western Union δεν παρέχει καμία εγγύηση για τη συμπεριφορά ενός πωλητή ή αγοραστή σε μια δημοπρασία.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Τι μπορώ να κάνω αν υποπτευθώ απάτη ή πέσω θύμα εξαπάτησης;

Αν υποπτεύεστε ότι σας προσεγγίζουν μέσω τηλεφώνου, επιστολής ή email με δόλιους σκοπούς, απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή προστασίας καταναλωτών.

Αν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα εξαπάτησης, επικοινωνήστε με την αστυνομία ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση spoof@westernunion.com.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Τι κάνει η Western Union για την προστασία των στοιχείων μου;

Η Western Union χρησιμοποιεί πλήθος μεθόδων, συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας SSL, για την προστασία των προσωπικών σας στοιχείων.

Επιπροσθέτως, ακολουθώντας τις εξής συμβουλές θα μπορέσετε να διατηρήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας ασφαλή:

  • Δεν θα πρέπει κανείς να μπορεί να μαντέψει εύκολα τον κωδικό πρόσβασής σας. Μην χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε τμήμα του ονόματος, της ημερομηνίας γέννησής σας και οποιεσδήποτε λέξεις που μπορεί κανείς εύκολα να συσχετίσει με το άτομό σας.
  • Να χρησιμοποιείτε ένα συνδυασμό γραμμάτων και αριθμών αλλά και ποικιλία πεζών και κεφαλαίων γραμμάτων.
  • Να χρησιμοποιείτε πολλαπλούς κωδικούς πρόσβασης για τους διάφορους λογαριασμούς σας. Αυτό θα περιορίσει τον κίνδυνο σε περίπτωση διακύβευσης της ασφάλειας ενός κωδικού πρόσβασης.
  • Μην σημειώνετε τους κωδικούς πρόσβασης σε σημεία που μπορεί να διακυβευτεί η ασφάλειά τους.

Μπορείτε να προστατεύσετε τους κωδικούς πρόσβασης φροντίζοντας να διατηρείτε ενημερωμένο το λογισμικό ανίχνευσης ιών και χρησιμοποιώντας λογισμικό κατά των κατασκοπευτικών προγραμμάτων (spyware). Λογισμικό όπως αυτό μπορεί να σας προστατεύσει από ιούς και άλλα κακόβουλα προγράμματα που μπορούν να υποκλέψουν την ταυτότητά σας μολονότι ο υπολογιστής σας δείχνει να λειτουργεί κανονικά.

Αν χρησιμοποιείτε Microsoft Windows, φροντίστε να ενεργοποιήσετε τις ενημερώσεις Windows προκειμένου να προστατεύσετε το λειτουργικό σύστημα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ενημερώσεις Microsoft Windows στη διεύθυνση http://www.microsoft.com.

Να είστε εξαιρετικά προσεκτικοί όταν εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε υπολογιστή που δεν σας ανήκει. Ιοί και κατασκοπευτικά προγράμματα ή οι ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παραβίαση της ασφάλειας του λογαριασμού σας μέσα από την καταγραφή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας.

^ Επιστροφή στην κορυφή

 

Πώς μπορώ να προβάλλω τα πιστοποιητικά SSL ενός ιστότοπου για να επαληθεύσω την ταυτότητα του ιστότοπου;

Στο Microsoft Internet Explorer μπορείτε να προβάλετε το πιστοποιητικό ασφάλειας (SSL) ακολουθώντας τα εξής βήματα:

  1. Κάντε δεξί κλικ με το ποντίκι σε οποιοδήποτε σημείο μιας ασφαλούς σελίδας εντός του ιστότοπου (οποιαδήποτε σελίδα δηλαδή που αρχίζει με «HTTPS://» και συνοδεύεται από ένα εικονίδιο κλειδαριάς στην κάτω δεξιά γωνία).
  2. Επιλέξτε «Ιδιότητες» στο μενού.
  3. Πατήστε στο κουμπί «Πιστοποιητικά» για να δείτε τα πιστοποιητικά SSL του ιστότοπου.

Στο Mozilla Firefox μπορείτε να προβάλλετε το πιστοποιητικό ασφάλειας (SSL) ακολουθώντας τα εξής βήματα:

  1. Σε οποιαδήποτε ασφαλή σελίδα εντός ενός ιστότοπου (μια σελίδα δηλαδή που αρχίζει με «HTTPS://» και συνοδεύεται από ένα εικονίδιο κλειδαριάς στην κάτω δεξιά γωνία), μεταβείτε στο μενού «Εργαλεία» στο πάνω μέρος του παράθυρου του προγράμματος περιήγησης και επιλέξτε «Πληροφορίες σελίδας».
  2. Στο πλαίσιο διαλόγου που θα εμφανιστεί επιλέξτε την καρτέλα «Ασφάλεια».
  3. Στην καρτέλα «Ασφάλεια» πατήστε στο κουμπί «Προβολή» για να εμφανίσετε το πιστοποιητικό ασφάλειας.

^ Επιστροφή στην κορυφή