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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter le service client Western Union au +224 627 27 03 22, ou envoyez un e-mail à oci.wu.support@orabank.net

Envoyer de l'argent en ligne

Pour envoyer de l'argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou sur l'application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d'espèces auprès de l'une de nos agences.

Votre argent sera disponible en quelques minutes1 pour un retrait en espèces ou jusqu'à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire1,2 :

1 Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d'identification, des heures d'ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

2 L'argent ne sera envoyé que si le paiement est reçu entre 9 h 00 et 15 h 30 pendant les jours ouvrés de la banque. Tout transfert reçu en dehors de ce laps de temps ne sera traité que le jour ouvré suivant.

Vous pouvez payer par virement bancaire à partir d'un compte bancaire émis en Guinée.

  • N'oubliez pas qu'Orabank doit identifier le titulaire du compte qui finance le transfert d'argent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d'argent en ligne, veuillez appeler notre service client Western Union au +224 627 27 03 22, ou envoyez un e-mail à oci.wu.support@orabank.net

Si vous voulez envoyer de l'argent par transfert bancaire, vous devrez transférer les fonds directement sur un compte Orabank. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes simples :

Le code banque peut être appelé :

  1. Sélectionnez l'option de paiement Transfert bancaire. Veuillez vérifier les détails de votre compte avant de commencer votre transfert.
  2. Entrez les informations de l'expéditeur et confirmez votre transfert.
  3. Notez le numéro de référence du transfert affiché sur WU.com et le compte Orabank sur lequel vous devez transférer les fonds.
  4. Une fois cette procédure terminée, vous devrez envoyer le montant complet, y compris les frais de transfert et les taxes, par virement électronique de votre banque en ligne vers le compte Orabank. N'oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.

*Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu'à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d'argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Étant donné que nous n'acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d'Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.
L'argent ne sera envoyé que si le paiement est reçu entre 9 h 00 et 15 h 30 pendant les jours ouvrés d'Orabank. Tout transfert reçu en dehors de ce laps de temps ne sera traité que le jour ouvré suivant.

Vous pouvez trouver en ligne la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent en ligne depuis la Guinée.
Les transferts au sein de la Guinée sont également possibles.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu'à 7 860 000 GNF par transfert.

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d'informations.
Si votre transfert est rejeté, vous pouvez appeler le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à oci.wu.support@orabank.net

Un transfert ne peut être annulé que si l'argent n'a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.

Si vous souhaitez annuler votre transfert d'argent, vous pouvez appeler le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à l'adresse ogn.wu.support@orabank.net

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l'agence Orabank la plus proche proposant la vérification et de vérifier votre identité en personne. Veuillez noter que vous devrez présenter l'une des pièces d'identité suivantes (identique à celle utilisée pour l'inscription en ligne) :

  • Passeport en cours de validité
  • Pièce d'identité nationale (émise en Guinée)
  • Carte biométrique consulaire émise dans l'un des pays suivants : Bénin, Mali, Togo, Niger, Burkina Faso, Guinée-Bissau, Sénégal, Côte d'Ivoire, Guinée, Liberia, Sierra Leone, Gambie, Ghana, Nigeria

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert.
Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu'il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

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Application mobile WU

Oui, l'application mobile Western Union® est disponible pour Android.

Téléchargez l'application gratuitement dès maintenant

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Avec l'application Western Union®, vous pouvez :

  • Envoyer de l'argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d'argent via un téléphone portable à l'aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l'application ou sur wu.com.
  • Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais* pour les services Western Union®.
  • Suivre un transfert : découvrez l'état de vos transferts grâce à l'application de suivi Western Union®.
  • Trouver une agence : localisez des milliers d'agents Western Union dans le monde.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

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Le téléchargement de l'application et l'accès à l'application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s'appliquer pour l'accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations.

Veuillez noter que les frais de transfert d'argent* de Western Union® s'appliquent si vous envoyez de l'argent à l'aide de l'application mobile.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

Vous pouvez télécharger l'application mobile Western Union® à partir de l'App Store pour les appareils iOS ou à partir de Google Play pour les appareils Android.

Télécharger l'application

Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l'argent avec l'application mobile Western Union®.

Les nouveaux clients peuvent s'inscrire sur l'application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l'une des pièces d'identité suivantes dans un établissement Orabank :

  • Passeport en cours de validité
  • Pièce d'identité nationale (émise en Guinée)
  • Carte biométrique consulaire émise dans l'un des pays suivants : Bénin, Mali, Togo, Niger, Burkina Faso, Guinée-Bissau, Sénégal, Côte d'Ivoire, Guinée, Liberia, Sierra Leone, Gambie, Ghana, Nigeria

En savoir plus sur lestransferts d'argent en ligne.

Il vous suffit d'utiliser votre connexion en ligne existante. Les nouveaux clients peuvent s'inscrire directement sur l'application ou s'inscrire gratuitement en ligne sur wu.com.

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Découvrez-en plus sur l'application Western Union®, ou si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas répondu ici, veuillez nous contacter ou lire notre FAQ.

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Envoi d'argent vers un compte bancaire depuis la Guinée

Oui, le service d'envoi d'argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d'envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d'un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

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Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l'argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.

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Il vous suffit de choisir l'envoi vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l'argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d'un pays à l'autre, mais comprennent généralement :

  • Le nom et le code banque de votre bénéficiaire
  • Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.

Le code banque peut être appelé :

  • BSB ;
  • Code SWIFT ;
  • BIC (Bank Identification Code) ;
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — États-Unis et Canada uniquement ;
  • NCC (National Clearing Code) ;
  • BSC (Bank Sort Code) ;
  • IFSC (Indian Financial System Code).

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire.

Un code d'identification bancaire (BIC) permet d'identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour plus d'informations.

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d'un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu'à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l'Australie inclue le code IBAN.

Pour déterminer quelles données sont requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s'il est nécessaire.

La durée des transferts d'argent vers un compte bancaire varie d'un pays à l'autre, et peut atteindre cinq jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire.

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Envoyer de l'argent en personne

Les services de Western Union s'adressent à toute personne ayant besoin d'envoyer ou de recevoir de l'argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l'étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou à recevoir de l'argent, qu'il s'agisse de banques, de bureaux de poste, de supermarchés, d'épiceries, de centres de boîtes aux lettres, de pharmacies, d'agences de voyages, de dépôts, d'aéroports, de gares ferroviaires et d'autobus, de bureaux de change et d'autres détaillants.

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Vous pouvez facilement localiser en ligne l'emplacement d'une agence, il vous suffit d'utiliser notre localisateur.

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La première étape consiste à localiser l'agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l'agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l'argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N'oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu'au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l'argent.

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Pour les transferts d'argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l'un des types de pièces d'identité suivants :

  • Passeport en cours de validité
  • Pièce d'identité nationale (émise en Guinée)
  • Permis de conduire avec photo

Les pièces d'identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque Centrale de Guinée.

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Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de votre nom et du numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif. Si vous souhaitez annuler votre transfert d'argent, vous pouvez appeler le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à l'adresse ogn.wu.support@orabank.net

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Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c'est du nom de l'expéditeur et du numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur le reçu de l'expéditeur.

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Chaque agence Western Union a ses propres horaires d'ouverture. Certaines ouvrent à des heures tardives, d'autres sont ouvertes 24 heures sur 24.
Trouver une agence Western Union à proximité.

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Recevoir de l'argent

Le bénéficiaire peut retirer l'argent dans l'agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Le numéro de contrôle (MTCN)
  • Montant attendu
  • Nom complet de l'expéditeur
  • Pays de provenance de l'argent
  • Pièce d'identité valide

Certaines restrictions peuvent s'appliquer.

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Les transferts d'argent seront généralement payés en espèces, mais certains agents paieront intégralement par chèque ou en partie en espèces et en partie par chèque. Le bénéficiaire peut choisir d'autres moyens de recevoir des fonds. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez appeler ou vous rendre dans l'agence Western Union la plus proche pour obtenir plus d'informations sur les restrictions.

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Tous les frais sont payés par l'expéditeur. Recevoir de l'argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l'argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

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Inscription

L'inscription est nécessaire pour accéder à la plupart de nos services. Après vous être inscrit(e) sur wu.com et avoir vérifié votre identité dans l'agence Orabank la plus proche, l'envoi d'argent ne vous prendra que quelques minutes.

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Non, l'inscription est gratuite.

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Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s'inscrire et commencer à envoyer de l'argent en ligne.

  • Passeport en cours de validité, pièce d'identité émise en Guinée ou carte biométrique consulaire émise dans l'un des pays suivants : Bénin, Mali, Togo, Niger, Burkina Faso, Guinée-Bissau, Sénégal, Côte d'Ivoire, Guinée, Liberia, Sierra Leone, Gambie, Ghana, Nigeria.
  • Doit avoir au moins 18 ans.
  • Accepter nos conditions générales.
  • Doit avoir un numéro de téléphone valide.
  • Doit avoir un compte bancaire doit être émis en Guinée, ou une carte de débit émise en Guinée ou une carte prépayée émise par Orabank.
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L'inscription avec une pièce d'identité valide et un numéro de téléphone n'est possible qu'une seule fois.

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Vous pouvez modifier ou mettre à jour les informations de votre profil WU à partir de l'onglet Présentation du profil après vous être connecté(e) à wu.com.

Une fois votre identité vérifiée, vous ne pouvez plus changer votre prénom, votre nom de famille, votre date de naissance, votre nationalité, votre numéro de pièce d'identité et votre numéro de téléphone mobile. Si vous devez changer ces informations après la vérification de votre identité, veuillez contacter le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à ogn.wu.support@orabank.net

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Procédure d'identification

Oui, avant d'effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil :

Vous devrez tout d'abord remplir le formulaire d'inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Numéro de mobile
  • Mot de passe
  • Nom complet
  • Pays et date de naissance
  • Adresse complète
  • Adresse e-mail
  • Détails de la pièce d'identité (s'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle)
  • Question de sécurité

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l'agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

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Après avoir présenté une pièce d'identité valide dans l'agence Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous devez envoyer de l'argent alors que le processus de vérification n'est pas terminé, merci de vous rendre dans une agence Western Union.

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Consultez la liste des agences proposant la vérification d'identité pour trouver la succursale Orabank la plus proche et vérifier votre identité en personne.

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Seules les cartes prépayées émises par Orabank en Guinée avec une pièce d'identité complète sont acceptées pour les transferts d'argent en ligne sur wu.com en Guinée.
Veuillez noter que les cartes prépayées non identifiées ne sont pas autorisées.

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Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l'option « Mot de passe oublié » pour qu'un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.
Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à ogn.wu.support@orabank.net

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Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Présentation du profil après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.

Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu'un seul numéro de mobile. Une fois que vous avez vérifié votre numéro de téléphone mobile, il ne peut plus être modifié.

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Veuillez contacter le service client Western Union au +224 627 27 03 22 ou envoyer un e-mail à ogn.wu.support@orabank.net

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Protection des clients

Western Union accorde de l'importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s'emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l'argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois d'obtenir des transferts d'argent. Ne transférez jamais de l'argent à une personne qui vous demande de l'aide :

  • Pour un cas d'urgence sans que vous ayez vérifié ;
  • Pour un achat en ligne ;
  • Pour une protection antivirus ;
  • Pour le paiement d'un bien locatif ou le versement d'un acompte ;
  • Pour récupérer des gains dans le cadre d'une loterie ou d'un concours ;
  • Pour le paiement de charges ;
  • Pour un don à une association caritative ;
  • Dans le cadre d'une visite d'agence inopinée ;
  • Dans le cadre d'une offre d'emploi ;
  • Pour payer les frais liés à une carte de crédit ou à un prêt ;
  • Pour résoudre un problème d'immigration.

Si vous transférez de l'argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l'argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d'une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

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Si vous recevez un e-mail d'une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l'e-mail. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », c'est-à-dire d'acquisition de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à ogn.wu.support@orabank.net.
Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par e-mail.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu'ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l'expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d'urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n'est pas disponible pour les paiements en Guinée.

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Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

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  • À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent.
  • Raccrochez immédiatement si quelqu'un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
  • La sécurité est l'affaire de tous. Restez à l'écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.

Gardez à l'esprit qu'une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

En savoir plus sur la protection contre les fraudes.

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