Questions fréquemment posées

Pour envoyer de l'argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou sur l'application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d'espèces auprès de l'une de nos agences.

Votre argent sera disponible en quelques minutes¹ pour un retrait en espèces ou jusqu'à 5 jours pour un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire^1,2 :

¹ Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d'identification, des heures d'ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

² L'argent ne sera envoyé que si le paiement est reçu entre 9 h 00 et 15 h 30 pendant les jours ouvrés de la banque. Tout transfert reçu en dehors de ce laps de temps ne sera traité que le jour ouvré suivant.

Vous pouvez payer par virement bancaire à partir d'un compte bancaire émis en Guinée.

• N'oubliez pas qu'Orabank doit identifier le titulaire du compte qui finance le transfert d'argent.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d'argent en ligne, veuillez appeler notre service client Western Union au +224 627 27 03 22, ou envoyez un e-mail à oci.wu.support@orabank.net

Oui, l'application mobile Western Union® est disponible pour Android.

Téléchargez l'application gratuitement dès maintenant

Avec l'application Western Union®, vous pouvez :

• Envoyer de l'argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d'argent via un téléphone portable à l'aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l'application ou sur wu.com.
• Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais* pour les services Western Union®.
• Suivre un transfert : découvrez l'état de vos transferts grâce à l'application de suivi Western Union®.
• Trouver une agence : localisez des milliers d'agents Western Union dans le monde.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

Le téléchargement de l'application et l'accès à l'application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s'appliquer pour l'accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations.

Veuillez noter que les frais de transfert d'argent* de Western Union® s'appliquent si vous envoyez de l'argent à l'aide de l'application mobile.

* Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais et les taux de change peuvent varier selon la marque, le canal et le lieu, en fonction d'un certain nombre de facteurs. Les frais et les taux sont sujets à modification sans préavis.

Oui, le service d'envoi d'argent vers un compte bancaire de Western Union est un moyen simple et pratique d'envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d'un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l'argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.

Il vous suffit de choisir l'envoi vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l'argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d'un pays à l'autre, mais comprennent généralement :

• Le nom et le code banque de votre bénéficiaire
• Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d'informations pays Envoi d'argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Les services de Western Union s'adressent à toute personne ayant besoin d'envoyer ou de recevoir de l'argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l'étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou à recevoir de l'argent, qu'il s'agisse de banques, de bureaux de poste, de supermarchés, d'épiceries, de centres de boîtes aux lettres, de pharmacies, d'agences de voyages, de dépôts, d'aéroports, de gares ferroviaires et d'autobus, de bureaux de change et d'autres détaillants.

Vous pouvez facilement localiser en ligne l'emplacement d'une agence, il vous suffit d'utiliser notre localisateur.

Le bénéficiaire peut retirer l'argent dans l'agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Votre nom
• Le numéro de contrôle (MTCN)
• Montant attendu
• Nom complet de l'expéditeur
• Pays de provenance de l'argent
• Pièce d'identité valide

Certaines restrictions peuvent s'appliquer.

Les transferts d'argent seront généralement payés en espèces, mais certains agents paieront intégralement par chèque ou en partie en espèces et en partie par chèque. Le bénéficiaire peut choisir d'autres moyens de recevoir des fonds. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez appeler ou vous rendre dans l'agence Western Union la plus proche pour obtenir plus d'informations sur les restrictions.

Tous les frais sont payés par l'expéditeur. Recevoir de l'argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l'argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

L'inscription est nécessaire pour accéder à la plupart de nos services. Après vous être inscrit(e) sur wu.com et avoir vérifié votre identité dans l'agence Orabank la plus proche, l'envoi d'argent ne vous prendra que quelques minutes.

Non, l'inscription est gratuite.

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s'inscrire et commencer à envoyer de l'argent en ligne.

• Passeport en cours de validité, pièce d'identité émise en Guinée ou carte biométrique consulaire émise dans l'un des pays suivants : Bénin, Mali, Togo, Niger, Burkina Faso, Guinée-Bissau, Sénégal, Côte d'Ivoire, Guinée, Liberia, Sierra Leone, Gambie, Ghana, Nigeria.
• Doit avoir au moins 18 ans.
• Accepter nos conditions générales.
• Doit avoir un numéro de téléphone valide.
• Doit avoir un compte bancaire doit être émis en Guinée, ou une carte de débit émise en Guinée ou une carte prépayée émise par Orabank.

Oui, avant d'effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil :

Vous devrez tout d'abord remplir le formulaire d'inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

• Numéro de mobile
• Mot de passe
• Nom complet
• Pays et date de naissance
• Adresse complète
• Adresse e-mail
• Détails de la pièce d'identité (s'il s'avère que votre pièce d'identité n'est plus valide, il vous sera demandé d'en fournir une nouvelle)
• Question de sécurité

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l'agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Après avoir présenté une pièce d'identité valide dans l'agence Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous devez envoyer de l'argent alors que le processus de vérification n'est pas terminé, merci de vous rendre dans une agence Western Union.

Consultez la liste des agences proposant la vérification d'identité pour trouver la succursale Orabank la plus proche et vérifier votre identité en personne.

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l'argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs essaient parfois d'obtenir des transferts d'argent. Ne transférez jamais de l'argent à une personne qui vous demande de l'aide :

• Pour un cas d'urgence sans que vous ayez vérifié ;
• Pour un achat en ligne ;
• Pour une protection antivirus ;
• Pour le paiement d'un bien locatif ou le versement d'un acompte ;
• Pour récupérer des gains dans le cadre d'une loterie ou d'un concours ;
• Pour le paiement de charges ;
• Pour un don à une association caritative ;
• Dans le cadre d'une visite d'agence inopinée ;
• Dans le cadre d'une offre d'emploi ;
• Pour payer les frais liés à une carte de crédit ou à un prêt ;
• Pour résoudre un problème d'immigration.

Si vous transférez de l'argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l'argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d'une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Si vous recevez un e-mail d'une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l'e-mail. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », c'est-à-dire d'acquisition de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à ogn.wu.support@orabank.net.
Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par e-mail.

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu'ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l'expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d'urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n'est pas disponible pour les paiements en Guinée.