Q&R

Q: Que dois-je faire si je pense avoir fait l’objet d’une escroquerie ?

Appelez immédiatement notre ligne d’assistance en cas de fraude au 0805 982644. Si vous avez envoyé des fonds mais qu’ils n’ont pas encore été versés au bénéficiaire, vous pouvez peut-être annuler la transaction.

Q : Que se passe-t-il lorsque je dépose une réclamation pour fraude ?

Après le dépôt d'une réclamation auprès de notre service de fraude au 0805 982644 ou à l'aide de notre formulaire de réclamation en ligne, contactez votre poste de police local. Western Union collabore directement avec les autorités compétentes à leur demande.

Nous travaillons souvent avec la police dans le monde entier, mais il convient de noter que notre rôle ne consiste pas à faire appliquer la loi et que d’essayer de capturer des criminels comporte des risques, pour nos agents comme pour nos clients. Pour cette raison et parce que les bénéficiaires peuvent retirer les fonds à leur gré dans une multitude de points de vente, nous coopérons avec la police en contribuant aux enquêtes sur les gens qui profitent de nos services pour commettre des fraudes et aux poursuites judiciaires afférentes.

Q: Serai-je remboursé par Western Union ?

Si vous avez effectué un virement et que l’argent n’a pas encore été retiré, appelez notre ligne d’assistance en cas de fraude au 0805 982644 pour annuler la transaction.

Si les fonds n’ont pas été retirés par le bénéficiaire, vous serez entièrement remboursé, y compris les frais de transaction.

Si votre argent a été récupéré par le bénéficiaire et que vous pensez être victime d'une fraude, nous vous encourageons à déposer une réclamation officielle auprès de Western Union et à signaler votre situation à la police.

Tous les cas signalés à Western Union seront étudiés pour déterminer si un remboursement est possible. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les transactions frauduleuses et les écarter de nos systèmes, mais les escrocs sont malins et changent constamment leurs tactiques. Le meilleur moyen de mettre un terme à la fraude consiste à identifier les fraudeurs et les escroqueries.

Q: Quelles sont les actions entreprises par Western Union pour prévenir les fraudes ?

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients ne se fassent pas voler leur argent durement gagné par des escrocs. Nous avons mis en place des dizaines de systèmes pour éviter ce genre d’incident, notamment :

• Un avertissement automatique sur la fraude.
• Des informations sur la prévention contre la fraude dans nos différents points de vente.
• Des conseils et ressources sur la prévention contre la fraude sur www.wu.com/fraudawareness, Facebook et Twitter.
• Des interventions et des prises de parole lors des grands événements organisés dans le domaine de la prévention de la fraude, y compris sur les salons destinés aux seniors, où nous partageons des informations et des conseils qui aident les gens à repérer les escroqueries et à s’en protéger.

Q: Que dois-je faire si je reçois un courrier indésirable présenté comme provenant de Western Union ?

Envoyez l'original de l'e-mail à spoof@westernunion.com. Notez que dans ce cas, aucune réclamation ne sera déposée. Si vous pensez être victime d'une fraude, appelez notre assistance téléphonique dédiée à la fraude pour signaler l'abus et déposez une réclamation auprès de votre poste de police local.

Nous vous conseillons également de faire circuler auprès de vos proches et de vos amis les informations dont vous disposez sur les escroqueries et les e-mails d’hameçonnage. Le bouche à oreille est un excellent moyen de faire connaître les escroqueries les plus fréquentes. Vous n’êtes probablement pas le seul à recevoir des e-mails d’hameçonnage non sollicités.

Q: Quelles sont les escroqueries les plus fréquentes ?

Les escroqueries peuvent prendre plusieurs formes et les criminels changent constamment de tactique pour toujours garder une longueur d’avance. En savoir plus sur les différents types de fraude.