Întrebări frecvente

Pentru a vă înregistra în vederea creării unui profil Western Union, puteţi accesa westernunion.com sau aplicaţia noastră mobilă.

Pe westernunion.com sau în aplicaţia mobilă:

1. Selectaţi Înregistrare.
2. Introduceţi informaţiile necesare şi continuaţi. Asiguraţi-vă că vă tastaţi numele exact aşa cum apare în actul dumneavoastră de identitate. Furnizarea de informaţii corecte ne va ajuta să vă procesăm transferul în mod rapid şi de încredere.
3. Introduceţi-vă adresa de e-mail valabilă şi veţi primi un e-mail de confirmare, care vă va anunţa că înregistrarea a fost efectuată cu succes. Reţineţi, de asemenea, că după fiecare transfer pe care îl efectuaţi pe westernunion.com, veţi primi o chitanţă a transferului pe e-mailul cu care v-aţi înregistrat.

Notă: Dacă v-aţi creat profilul pe site-ul web pentru Regatul Unit, datele dumneavoastră de conectare vor fi valabile doar pe site-ul/în aplicaţia mobilă pentru Regatul Unit.

Dacă aveţi nevoie să vă accesaţi profilul Western Union, urmaţi aceşti paşi, fie pe westernunion.com, fie în aplicaţia noastră mobilă:

1. Selectaţi Conectare.
2. Introduceţi e-mailul şi parola cu care v-aţi înscris.
3. Alegeţi „Continuare”, pentru a continua.

Notă: Dacă v-aţi creat profilul pe site-ul web pentru Regatul Unit, datele dumneavoastră de conectare vor fi valabile doar pe site-ul/în aplicaţia mobilă pentru Regatul Unit.

Dacă v-aţi uitat parola, utilizaţi opţiunea de resetare a parolei.

Vă puteţi actualiza adresa de e-mail din profilul dumneavoastră Western Union accesând westernunion.com şi urmând aceşti paşi:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
2. Selectaţi-vă numele de lângă meniul din partea superioară.
3. Faceţi clic pe butonul creion de lângă adresa dumneavoastră de e-mail şi introduceţi o nouă adresă. Selectaţi „Salvare”, pentru a confirma modificările. Vi se va solicita să introduceţi parola profilului, pentru a confirma modificarea adresei de e-mail.
4. Confirmaţi-vă noua adresă de e-mail cât mai curând posibil. Codul PIN de verificare din mesajul e-mail va fi valabil doar 72 de ore.

După modificarea cu succes a adresei de e-mail, o veţi folosi pe aceasta pentru a vă conecta la profilul dumneavoastră Western Union.

Notă: Opţiunea de schimbare a adresei de e-mail nu este disponibilă în aplicaţia mobilă.

În cazul în care doriţi să schimbaţi numărul de telefon menţionat în profilul dumneavoastră, vă rugăm să urmaţi aceşti paşi pe westernunion.com sau în aplicaţia noastră mobilă:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
2. Selectaţi-vă numele din opţiunile de meniu din partea superioară.
3. Faceţi clic pe butonul creion de lângă numărul dumneavoastră de telefon şi introduceţi un număr nou. Selectaţi „Salvare”, pentru a confirma modificările.

Vă puteţi actualiza adresa poştală:

Pe westernunion.com:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
2. Selectaţi-vă numele din opţiunile de meniu din partea de sus.
3. Faceţi clic pe butonul creion de lângă adresa dumneavoastră poştală şi introduceţi o nouă adresă. Selectaţi „Salvare”, pentru a confirma modificările.

În aplicaţia mobilă:

1. Conectaţi-vă prin aplicaţie.
2. Selectaţi-vă profilul din secţiunea de meniu.
3. Selectaţi-vă adresa şi introduceţi-o pe cea nouă.
4. Selectaţi „Actualizare”, pentru a salva modificările.

Asiguraţi-vă că vă schimbaţi parola periodic, pentru a vă păstra profilul în siguranţă. Pentru a vă actualiza parola, urmaţi aceşti paşi:

Accesaţi westernunion.com sau aplicaţia noastră mobilă:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
2. Selectaţi-vă numele din secţiunea de meniu.
3. Alegeţi opţiunea „Parolă”.
4. Introduceţi-vă parola curentă şi noua parolă şi selectaţi „Salvare”.

Notă: Schimbarea parolei pe westernunion.com sau în aplicaţia mobilă vă va modifica şi datele de acces pentru programul de fidelitate My WU^®.

Pentru adăugarea, editarea sau eliminarea unui card de plată, urmaţi aceşti paşi:

Pe westernunion.com:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră de pe westernunion.com.
2. Accesaţi secţiunea „Preferinţe de plată”.
3. Selectaţi „Adăugare nou” card de credit sau de debit.
4. Introduceţi datele cardului şi o adresă de facturare şi alegeţi „Salvare”.

În aplicaţia mobilă, puteţi doar edita sau elimina un card de plată:

1. Conectaţi-vă la profilul dumneavoastră.
2. Atingeţi „Meniu”, derulaţi şi selectaţi „Profil”.
3. În profilul dumneavoastră, derulaţi până la „Opţiuni de plată”.
4. Scanaţi datele cardului de debit sau de credit, tastaţi o adresă de facturare şi alegeţi „Salvare”.

*Este posibil ca emitentul cardului de credit să încaseze o sumă în avans şi alte dobânzi asociate. Utilizaţi un card de debit, pentru a evita aceste comisioane şi taxe.

Notă: Puteţi întotdeauna adăuga, edita sau elimina un card de debit sau de credit atunci când trimiteţi bani.

Ne pare rău că ne părăsiţi. Nu uitaţi că dacă sunteţi membru My WU^®, vă veţi pierde punctele existente, iar întregul istoric de transferuri al dumneavoastră va fi şters. Pentru a vă şterge profilul, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii sau trimiteţi un e-mail de la adresa de e-mail asociată cu profilul dumneavoastră Western Union.

Atunci când trimiteţi un e-mail, includeţi:

1. Numele dumneavoastră, aşa cum apare în profil.
2. Adresa dumneavoastră de e-mail menţionată.
3. Numărul dumneavoastră de telefon menţionat.
4. Numărul dumneavoastră My WU^®, dacă este cazul.
5. Motivul pentru care doriţi să vă ştergeţi profilul Western Union.

Este posibil să vă contactăm prin telefon sau prin e-mail pentru informaţii suplimentare, dacă sunt necesare, în vederea îndeplinirii solicitării dumneavoastră.