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Questions Fréquemment Posées

Questions Fréquemment Posées


 

 

1. Qu'est-ce qu'une agence Western Union® ?

Ces agences sont des endroits où vous pouvez transférer de l'argent via Western Union. Elles peuvent se trouver dans des supermarchés, des épiceries, des agences d'encaissement de chèques, des centres de postes restantes, des pharmacies, des agences de voyages, des gares et autres points de vente. Dans certains pays, ces agences peuvent se trouver dans des banques, des agences de voyages, des bureaux de poste, des aéroports, des gares ferroviaires ou routières, et des bureaux de change.


2. Comment trouver une agence Western Union ?

Vous pouvez trouver facilement une agence proche de chez vous en utilisant notre outil en ligne.


3. Comment envoyer de l'argent à partir d'une agence ?

Envoyer de l'argent à partir de l'une de nos agences est facile et rapide :

  • Remplissez le formulaire correspondant et présentez votre pièce d'identité à l'employé de l'agence.
  • Versez-lui votre paiement en espèces et signez le reçu.

En savoir plus sur l'envoi d'argent à partir d'une agence.


4. De quels documents dois-je me munir pour envoyer de l'argent à partir d'une agence ?

Vous devrez être en possession d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (avec photo).

 

5. Quel montant puis-je envoyer à partir d'une agence ?

Vous pouvez en principe envoyer la somme que vous désirez. Néanmoins, pour certains transferts en dollars, vous devrez peut-être fournir des informations ou documents complémentaires.

En savoir plus sur l'envoi d'argent à partir d'une agence.


6. Quand puis-je effectuer un transfert d'argent dans une agence ?

Vous pouvez effectuer des transferts d'argent dans les agences à tout moment pendant les horaires d'ouverture.

Rechercher une agence proche de chez vous.


7. Comment savoir si mon destinataire a bien reçu l'argent de mon transfert ?

Après avoir envoyé l'argent, effectuez tout simplement les étapes suivantes :

  • Cliquez sur Suivi d'un transfert en haut de chaque page de notre site
  • Saisissez le nom de l'expéditeur et le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) de la transaction.

Vérifiez le statut de votre transfert maintenant.


8. La société Western Union propose-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre service assurant la protection des acheteurs lors de ventes aux enchères ou autres transactions en ligne ?

Non. Western Union ne propose pas de service de dépôt fiduciaire ou de protection des acheteurs. Pour vous protéger contre la fraude, n'envoyez jamais de l'argent à une personne que vous ne connaissez pas. Si vous pensez avoir été victime d'une fraude lors d'un transfert avec Western Union, veuillez nous contacter immédiatement.

En savoir plus sur les risques de fraude.

 

 

 

9. Comment récupérer l'argent ?

  • Comment récupérer l'argent ?
  • Présentez-le à l'employé de l'agence, en joignant votre pièce d'identité officielle (avec photo) et le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN).
  • Signez le reçu après avoir vérifié son contenu.
  • L'employé de l'agence vous remettra l'argent, ainsi qu'un duplicata du reçu.

En savoir plus sur la réception d'argent dans une agence.


10. De quels documents dois-je me munir pour récupérer de l'argent dans une agence ?

  • Une pièce d'identité officielle en cours de validité.
  • Le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN).

 

11. Comment puis-je savoir qu'un transfert d'argent est disponible afin que je puisse le récupérer ?

Veuillez-vous rendre sur ce site Web et sélectionnez Suivi d'un transfert en haut de la page d'accueil. Vous devrez présenter le nom de l'expéditeur ainsi que le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN).

 

12. Comment Western Union règle-t-il les transferts d'argent ?

De façon générale, nous effectuons les règlements en espèces mais, dans certains cas, ils peuvent être réalisés sous la forme de chèque ou de carte de paiement.