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Foire aux questions

Comment dois-je faire pour confirmer mon identité ?


Nous devons vérifier votre identité pour les transferts de plus de 1 000 EUR. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu'à 5 000 EUR par transfert.

Pour les transferts de banque à banque, vous pourrez envoyer jusqu’à 50 000 EUR par transfert, selon le pays d'envoi et le mode de financement sélectionnés. Le transfert bancaire est uniquement disponible pour les résidents de France. D'autres limites peuvent s'appliquer.

Vous pouvez vérifier votre identité à l'aide des méthodes suivantes :

Sur la page westernunion.com ou dans l'application mobile :

  1. Connectez-vous à votre profil et lancez un transfert de plus de 1 000 EUR pour déclencher la procédure de vérification d'identité. Si vous ne disposez encore d'aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou dans l'application mobile.
  2. Une fois connecté à votre profil, sélectionnez l'option Commencer la vérification.
  3. Saisissez vos informations personnelles.
  4. Téléchargez une copie de l'une des pièces d'identité avec photo suivantes au format PDF ou JPG :
    • Passeport (classique ou diplomatique)
    • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE (recto et verso)
    • Titre de séjour en France (recto et verso)
    • Document de voyage en France pour les étrangers : titre de voyage (recto et verso)

    Si l'outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer vos documents par e-mail à l'adresse id@westernunion.com

  5. Vous devrez nous envoyer une copie d'une facture d'électricité, de gaz ou de téléphone, ou un relevé bancaire ou de carte de crédit, ces documents faisant office de justificatif de domicile.
  6. La procédure de vérification peut prendre quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Veuillez vous assurer que vos documents sont valides, bien visibles et faciles à lire. Vos information doivent correspondre à celles de votre profil Western Union, et votre signature figurant sur la pièce d'identité ou la page de signature (le cas échéant) doit être bien visible.

Le justificatif de domicile que vous fournissez doit dater de moins de 90 jours et contenir votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité et dans votre profil Western Union, l'adresse de votre domicile renseignée dans votre profil Western Union en ligne et le nom ainsi que le logo de l'entreprise correspondante.

Vérification pour les clients de La Banque Postale :

  1. Si vous disposez d'un compte La Banque Postale, il vous suffit de vous connecter et de sélectionner l'option Virements Western Union et internationaux.
  2. Si vous disposez déjà d'un profil WU, vous serez invité à vous connecter avec vos identifiants WU. Sinon, vous devrez vous inscrire.
  3. Vérifiez l'exactitude de vos informations personnelles.
  4. Lancez un transfert pour déclencher la procédure de vérification.
  5. Fournissez les informations de votre pièce d'identité avec photo non périmée et téléchargez-la au format PDF ou JPG.
    • Passeport de l'Union européenne (classique ou diplomatique)
    • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE (recto et verso)
    • Titre de séjour/travail en France (recto et verso)
    • Document de voyage pour les étrangers (titre de voyage)
  6. Assurez-vous de l'exactitude de toutes vos informations personnelles affichées à l'écran avant de soumettre votre demande de vérification.
  7. Si l'outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez contacter notre service client afin qu'il vous aide dans la procédure de vérification de votre identité.

  8. La procédure de vérification peut prendre quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Assurez-vous que vos documents sont visibles et faciles à lire, que votre pièce d'identité avec photo est valide et complète et que vos informations correspondent à celles de votre profil Western Union. Votre signature sur votre pièce d'identité ou sur la page de signature doit être bien visible (le cas échéant).

En personne dans une agence :

Si vous envoyez des fonds depuis une agence ou que vous avez besoin d'aide pour votre transfert, veuillez présenter l'une des pièces d'identité avec photo suivantes :

  • Passeport (classique ou diplomatique)
  • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE
  • Titre de séjour dans l'UE/EEE
  • Document de voyage en France pour les étrangers (titre de voyage)