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Foire aux questions

Processus de vérification d'identité


En fonction du montant que vous souhaitez envoyer, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité.

Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu'à 5 000,00 EUR. La limite peut varier pour les virements de banque à banque en fonction du pays vers lequel vous envoyez la somme.

Vous pouvez confirmer votre identité :

Vérification en ligne sur westernunion.com ou sur l'application mobile Western Union

  • • Connectez-vous à votre profil Western Union. Si vous ne disposez encore d'aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou sur l'application mobile.
  • • Si vous utilisez déjà une application mobile, assurez-vous que celle-ci est à jour.
  • • Pour commencer à envoyer de l'argent, vous serez invité à lancer le processus de vérification d'identité.
  • • Saisissez vos informations personnelles. Assurez-vous que le nom renseigné sur votre profil Western Union correspond à celui inscrit sur votre pièce d'identité.
  • Si vous avez déjà envoyé de l'argent dans une agence Western Union, fournissez les informations d'identification que vous avez utilisées pour votre transfert d'argent le plus récent dans une agence afin d'accélérer le processus de vérification d'identité.

  • • Vous n'avez rien à faire pendant que nous vérifions les informations de votre profil. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons et vous demanderons de télécharger une copie de l'un des documents d'identité avec photo suivants au format JPG ou PDF :
    • • Passeport (classique ou diplomatique)
    • • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE (recto et verso)
    • • Titre de séjour en France (recto et verso)
    • • o Passeport d'urgence français (titre de voyage) (recto et verso)

Assurez-vous que vos documents sont valides, bien visibles et faciles à lire. Vos informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union, et votre signature figurant sur la pièce d'identité ou la page de signature (le cas échéant) doit être bien visible.

Si l'outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer vos documents par e-mail à l'adresse accountnameverification@wu.com.

Nous pouvons également vous demander d'envoyer des documents supplémentaires :

  • • Justificatif de domicile :
  • Si nous vous demandons un justificatif de domicile, faites-nous parvenir une copie de votre facture d'électricité, de gaz ou de téléphone, ou un relevé bancaire ou de carte de crédit.

  • • Preuve de paiement :
  • Si nous vous demandons une preuve de paiement, procédez comme suit :

    • Pour les paiements effectués avec une carte de crédit ou de débit : téléchargez une photo de votre carte de crédit ou de débit. Assurez-vous que l'image inclut :
      • Votre nom complet
      • Les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte
      • Le nom et le logo de votre banque
    • Pour les paiements effectués par virement bancaire : téléchargez une photo (au format JPG ou PDF) de votre confirmation de virement. Assurez-vous que l'image inclut :
      • La date du virement
      • Votre nom complet (prénoms et nom de famille) comme il apparait sur votre pièce d'identité et sur votre profil Western Union
      • IBAN utilisé pour le viremen
      • Le nom et le logo de votre banque

Le justificatif de domicile que vous fournissez doit être daté de moins de 90 jours et contenir :

  • • Votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité et votre profil Western Union
  • • Votre adresse telle qu'elle apparait sur votre profil en ligne Western Union
  • • Le nom et le logo de la société

Le processus de vérification peut prendre jusqu'à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Vérification en personne dans une agence Western Union

Si vous envoyez des fonds depuis une agence Western Union ou que vous avez besoin d'aide pour effectuer votre virement, présentez l'un des documents d'identité avec photo suivants dans l'agence la plus proche :

  • • Passeport (classique ou diplomatique)
  • • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE
  • • Titre de séjour dans l'UE/EEE
  • • Passeport d'urgence français (titre de voyage)

Vérification en ligne pour les clients de La Banque Postale

  1. Si vous disposez d'un compte La Banque Postale, il vous suffit de vous connecter au site de la Banque Postale et de sélectionner l'option « Virements Western Union et internationaux ».
  2. Si vous disposez déjà d'un profil Western Union, vous serez invité à vous connecter avec vos informations d'identification Western Union. Si vous n'avez pas de profil Western Union, vous serez invité à en créer un.
  3. Vérifiez l'exactitude de vos informations personnelles.
  4. Pour commencer à envoyer de l'argent, vous serez invité à procéder à la vérification de votre identité.
  5. Fournissez les détails d'une pièce d'identité valide et téléchargez une copie de votre photo (au format JPG ou PDF) :
    • • Passeport de l'Union européenne (classique ou diplomatique)
    • • Carte d'identité nationale délivrée dans un pays de l'UE/EEE (recto et verso)
    • • Titre de séjour/travail en France (recto et verso)
    • • Passeport d'urgence français (titre de voyage)
  6. Assurez-vous que toutes les informations personnelles affichées à l'écran sont exactes avant de soumettre la demande de vérification.

Assurez-vous que vos documents sont bien visibles et faciles à lire, et que votre pièce d'identité avec photo est valide et complète. Vos informations doivent correspondre à celles renseignées sur votre profil Western Union. La signature sur votre pièce d'identité ou votre page de signature (le cas échéant) doit être visible.

Si l'outil de téléchargement ne fonctionne pas pour une raison quelconque, vous pouvez également nous envoyer vos documents par e-mail à l'adresse accountnameverification@wu.com.

Le processus de vérification peut prendre jusqu'à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.