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Foire aux questions
RÉCOMPENSES
BOUTIQUE DE RÉCOMPENSES
Qu’est-ce que le programme de fidélité de Western Union

Western Union Rewards est un programme de fidélité gratuit qui vous permet de gagner des points et de les échanger contre des remises sur vos frais de transfert1. En tant que membre, vous bénéficiez également d’avantages supplémentaires, notamment les suivants :

  • Des offres de bonus supplémentaires de temps en temps, vous permettant de gagner encore plus de points
  • Des remises réservées aux membres sur certaines marques de la boutique de récompenses Western Union

Vous pouvez vous inscrire au programme de récompenses Western Union ici, sur notre app où dans la plupart de nos points de vente.

Comment gagner des points avec le programme de fidélité de Western Union ?

Vous pouvez gagner des points avec Western Union Rewardsde l’une des manières suivantes :

  • Vous gagnez 100 points pour chaque transfert d’argent. Les points seront crédités sur votre compte une fois le transfert d’argent effectué. Cela signifie que le transfert d’argent est reçu ou récupéré par la personne qui reçoit l’argent
  • De temps en temps, vous pouvez également recevoir des offres de points bonus de Western Union qui vous permettront de gagner des points supplémentaires en effectuant certaines actions
Quelles récompenses puis-je gagner ?

Vous pouvez échanger 500 points pour obtenir une réduction allant jusqu’à 2 € sur les frais de transfert d’argent1.

Que signifie « jusqu’à » 2 € de réduction sur les frais de transfert ?

Dans certains cas, vous pouvez utiliser une remise sur les frais de transfert1 même si les frais sont inférieurs à la valeur totale de la récompense. Par exemple, vous choisissez d’échanger 500 points contre une réduction sur les frais de transfert lorsque les frais totaux de la transaction s’élèvent à 1,80 €. Dans ce cas, vous bénéficiez d’une réduction de 1,80 € car le montant total des frais est inférieur à 2 €, mais aucune valeur monétaire ne sera fournie pour les 0,20 € restants.

Comment utiliser mes points pour obtenir une réduction sur les frais de transfert ?

Obtenez une réduction sur les frais de transfert1 avec vos points lorsque vous envoyez de l’argent en ligne. Il vous suffit de choisir votre récompense au moment du paiement sur notre site Web ou dans notre application.

Où puis-je échanger mes points ?

L’échange de points du programme de récompenses Western Union n’est actuellement disponible que pour les transferts d’argent commencés sur westernunion.com ou dans notre application mobile.  

Pourquoi ne puis-je pas échanger mes points auprès d’un point de vente ?

Pour l’instant, l’échange de points du programme de récompenses Western Union n’est disponible que pour les transferts d’argent commencés sur westernunion.com ou dans notre application mobile.

Quand pourrai-je échanger mes points auprès d’un point de vente ?

Nous prévoyons de lancer l’échange de points dans les agences d’ici six à huit semaines environ. Nous vous tiendrons informé des délais. Rendez-vous sur notre site Web pour en savoir plus.

Quand le programme de récompenses Western Union sera-t-il disponible dans les points de vente ?

Les membres peuvent s’inscrire au programme de récompenses Western Union et gagner des points dans les points de vente. Pour l’instant, les membres ne peuvent pas échanger leurs points contre une réduction sur les frais de transfert lorsqu’ils commencent un transfert d’argent auprès d’un point de vente. Nous vous tiendrons informé lorsque vous pourrez échanger des points dans des points de vente. Rendez-vous sur notre site Web pour en savoir plus.

Pourrai-je quand même gagner des points lorsque j’enverrai de l’argent depuis un point de vente aujourd’hui, même si je ne peux pas encore échanger mes points dans les points de vente ?

Bien sûr ! Vous continuerez à gagner des points dans les points de vente lorsque vous enverrez de l’argent depuis un point de vente ! Pour consulter votre solde de points et l’historique de vos gains, connectez-vous à notre portail de récompenses à l’adresse https://www.westernunion.com/fr/fr/rewards/home.html.

L’adhésion au programme de récompenses Western Union est-elle gratuite ?

Oui, le programme de récompenses Western Union est un programme de fidélité gratuit. Veuillez vous inscrire ici.

Comment puis-je m’inscrire au programme de récompenses Western Union ?

Il y a trois façons de s’inscrire au programme de récompenses Western Union :

  • Si vous êtes nouveau chez Western Union, créez un profil Western Union sur westernunion.com ou notre application mobile, ce qui vous permet d’envoyer des transferts d’argent. Lors de la création d’un profil, cochez la case Récompenses. Votre numéro personnel du programme de récompenses Western Union sera généré. Inscrivez-vous dès maintenant pour créer votre profil.
  • Vous avez déjà un profil ? Connectez-vous et sélectionnez l’onglet Récompenses en haut à droite de la page. Acceptez les Conditions générales du programme ; vous recevrez un numéro Récompenses.
  • Inscrivez-vous en personne dans l’un de nos points de vente.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui ! L’inscription est gratuite.

Comment puis-je vérifier le solde de mes points de fidélité ?

Vous pouvez consulter vos points de fidélité sur le tableau de bord en vous connectant à votre profil du programme de récompenses Western Union ou via notre application mobile Western Union.

Mes points de fidélité expirent-ils ?

Oui, ils expirent. Vous pouvez utiliser les points de fidélité pendant deux ans maximum à compter de la date à laquelle ils ont été émis. Passé ce délai, vos points acquis expireront automatiquement et ne pourront plus être échangés.

Comment vérifier si mes points de fidélité ont été appliqués à mon transfert d’argent ?

Lorsque vous échangez vos points, vous verrez également le montant de la remise sur les frais de transfert dans la synthèse du transfert ou sur le reçu.

Comment puis-je en savoir plus sur mes avantages du programme Western Union ?

Votre compte du programme de récompenses Western Union vous permet de consulter votre numéro de compte membre, l’historique de vos points gagnés et échangés, ainsi que les dernières mises à jour et offres promotionnelles. Vous pouvez également accéder à la boutique de récompenses Western Union en vous connectant à votre compte.

Quelles méthodes sont utilisées par Western Union pour protéger les données de ses clients ?

La confidentialité des données est notre priorité absolue. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles conformément aux pratiques équitables en matière d’information et aux lois applicables sur la protection des données, afin de vous fournir le meilleur service possible. Pour en savoir plus sur la confidentialité des données, consultez notre Déclaration de confidentialité.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

Nous serons ravis de vous aider ici à tout moment.

Qu’est-ce que la boutique de récompenses Western Union ?

La boutique de récompenses Western Union vous propose des offres et des réductions sur des marques populaires que vous aimez. Rendez-vous dans la section Boutique en vous connectant simplement à votre profil Western Union Rewardset en parcourant les offres de nos marques partenaires.

Vous n’êtes pas encore membre Western Union Rewards? Inscrivez-vousdès aujourd’hui, c’est gratuit.

Comment puis-je utiliser une remise ? 

Après avoir cliqué sur « Acheter maintenant », vous serez dirigé vers le site du marchand et l’offre sera visible automatiquement. Si vous utilisez un bon de réduction, il vous suffit de cliquer sur « Obtenir le code », de copier le code de réduction et vous serez dirigé vers le site marchand où vous pourrez faire vos achats. Il vous suffit de copier et de coller le code au moment du paiement pour réaliser des économies.

Dois-je utiliser des points pour bénéficier d’une remise ?

Non, il vous suffit de vous-connecter, d’accéder à la section Boutique, de cliquer sur les offres de la marque qui vous intéressent et de commencer vos achats.

La remise est-elle la même pour chaque marque ?

Les remises varient en fonction des marques. Consultez donc leurs conditions générales pour savoir comment s’y prendre.

Que se passe-t-il si j’ai un problème avec ma commande ou si je veux l’annuler ?

Vous devez contacter directement le commerçant. Western Union n’a pas accès à votre historique d’achat.

Puis-je faire des achats auprès d’une marque située dans un autre pays ?

Oui, vous pouvez faire vos achats auprès de n’importe quelle marque étrangère qui facilite l’expédition vers votre pays.

Quels types d’offres sont proposés sur la boutique Western Union ?

Différents types d’offres sont proposés sur la boutique Western Union, comme BOGO (un article offert pour un article acheté), livraison gratuite, remises ou bons de réduction en fonction des commerçants répertoriés. Certaines offres sont fournies avec des codes d’offre ou des codes de bon de réduction, d’autres sont appliquées automatiquement.

Combien de fois puis-je utiliser un code de bon de réduction ?

Selon le commerçant, certains codes de bon de réduction peuvent être utilisés plusieurs fois, tandis que d’autres sont des codes de bon réduction à usage unique. Vous trouverez plus de détails sur le bon de réduction, y compris sa date d’expiration, dans la section « Plus de détails » de la description du bon de réduction.

Que signifie l’absence de code sur un bon de réduction ?

Certains bons de réduction sont automatiquement appliqués lorsque vous cliquez dessus et il n’est pas nécessaire de copier un code.

Les remises peuvent-elles être combinées ou cumulées ?

La plupart des codes ne sont pas cumulables avec d’autres offres. Toutefois, certains commerçants vous permettent de combiner des réductions avec des soldes ou des frais de port gratuits. Vérifiez les règles lors du paiement.

Où puis-je trouver plus d’informations sur les offres ?

Les détails des offres se trouvent dans la section « Plus de détails » de la description de l’offre.

Y a-t-il des restrictions à l’utilisation des bons de réduction ?

Oui, les bons de réduction peuvent être soumis à des restrictions telles qu’un achat minimum, une validité limitée dans le temps ou toute autre exclusion de produit spécifique. Les détails sont disponibles dans la section « Plus de détails » de la description du bon de réduction.

Puis-je utiliser des bons de réduction en magasin ?

Certains bons de réduction ne peuvent être utilisés qu’en magasin. Les détails seront toujours mentionnés dans l’e-mail/le SMS que vous recevez. Pas besoin de deviner.