Foire Aux Questions


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Notre équipe de sensibilisation à la fraude répond aux questions fréquemment posées sur la fraude.

Q : Que faire si je pense avoir fait l'objet d'une escroquerie ?

Appelez notre hotline anti-fraude au 0805 980 074 (appel gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 17h). Si vous avez envoyé des fonds mais qu'ils n'ont pas encore été remis au bénéficiaire, vous pouvez peut-être annuler la transaction.

Si l'argent n'a pas encore été versé, vous serez entièrement remboursé, y compris les frais de transaction.

Si les fonds ont déjà été versés, appelez la hotline anti-fraude de Western Union pour être mis en relation avec un expert et déposer une plainte. Nous vous conseillons également de déposer plainte auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie).

Q : Que se passe-t-il lorsque je porte plainte pour fraude ?

Une fois que vous avez porté plainte auprès de notre service des fraudes en appelant le 0805 980 074 et auprès des autorités compétentes, Western Union travaille directement sous les ordres de ces autorités.

Nous travaillons régulièrement avec la police dans le monde entier, mais notre rôle ne consiste pas à faire appliquer la loi, et essayer d'arrêter des criminels comporte des risques, pour nos agents comme pour nos clients. Pour cette raison et parce que les bénéficiaires peuvent retirer les fonds à leur gré dans une multitude de points de vente, nous coopérons avec la police afin de faciliter l'enquête et les poursuites judiciaires contre les personnes qui profitent de nos services pour commettre des fraudes.

Q : Serai-je remboursé par Western Union ?

Si vous avez effectué un virement et que l'argent n'a pas encore été retiré, appelez notre hotline anti-fraude au 0805 980 074  pour annuler la transaction (appel gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 17h). Si les fonds n'ont pas été retirés par le bénéficiaire, vous serez entièrement remboursé, y compris les frais de transaction.

Si le bénéficiaire a déjà retiré les fonds, l'argent est perdu et nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les transactions frauduleuses et les écarter de nos systèmes, mais les escrocs sont malins et changent constamment leurs tactiques. Le meilleur moyen de mettre un terme à la fraude consiste à savoir identifier les fraudeurs et les escroqueries.

Q : Quelles sont les actions entreprises par Western Union pour prévenir les fraudes ?

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients ne se fassent pas voler par des escrocs leur argent durement gagné. Nous avons mis en place des dizaines de systèmes pour éviter ce genre d'incident, notamment :

Un avertissement sur la fraude sur notre formulaire d'envoi d'argent.

Des informations sur la prévention contre la fraude dans nos différents points de vente.

Des conseils et informations sur la prévention contre la fraude sur Facebook et Twitter.

Des interventions et des prises de parole lors de grands événements organisés dans le domaine de la prévention de la fraude, y compris sur les salons destinés aux seniors, où nous partageons des informations et des conseils qui aident les gens à repérer les escroqueries et à s'en protéger.

Q : Que faire si je reçois un courrier indésirable présenté comme provenant de Western Union ?

Faites suivre l'original de l'email à spoof@westernunion.com. Notez que dans ce cas, aucune plainte ne sera déposée. Si vous pensez être victime d'une fraude, appelez notre hotline anti-fraude pour signaler l'abus et déposez une plainte auprès des autorités compétentes (police, gendarmerie).

Nous vous conseillons également de faire circuler auprès de vos proches et de vos amis les informations dont vous disposez sur les escroqueries et les emails d'hameçonnage (phishing). Le bouche à oreille est un excellent moyen de faire connaître les escroqueries les plus fréquentes. Vous n'êtes probablement pas le seul à recevoir des emails d'hameçonnage non sollicités.

Q : Quelles sont les escroqueries les plus fréquentes ?

Les escroqueries peuvent prendre plusieurs formes et les criminels changent constamment de tactique pour toujours garder une longueur d'avance. En savoir plus sur les différents types de fraude.

 

Vous pensez avoir été victime d'une escroquerie ?

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Signalez-le. Vous pouvez ainsi nous aider et empêcher que d'autres personnes ne se fassent avoir de la même façon.

Appelez notre hotline anti-fraude au
0 805 980 074
(appel gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h à 17h)

Envoyez tout email suspect à spoof@westernunion.com

Prévenez les autorités compétentes

 

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