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Foire aux questions

COVID-19

Western Union continue de suivre de près l'évolution de la crise du COVID-19 (coronavirus). Notre principale préoccupation est la sécurité de nos clients et de nos employés, ainsi que le bien-être des personnes impactées. Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous pourriez avoir sur la modification de nos services durant cette période. Nous actualisons ces informations au fur et à mesure de l'évolution de la situation.



1. Les agences Western Union sont-elles opérationnelles ?

• Oui, nous continuons à servir nos clients et à opérer dans le monde entier. Compte tenu de la situation actuelle, nous encourageons les personnes résidant dans des zones touchées à envoyer ou à recevoir de l'argent à l'aide de notre application mobile, ou via westernunion.com.

• Veuillez noter que les agences situées dans des régions où la concentration de cas de COVID-19 est élevée peuvent avoir interrompu temporairement leurs activités ou mis à jour leurs heures d'ouverture. Assurez-vous de consulter notre localisateur d'agences pour connaître les heures d'ouverture actuelles. Pensez également à nous appeler avant de faire le déplacement afin de confirmer la disponibilité des services et les heures d'ouverture.

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2. Je ne peux pas récupérer mon transfert d'argent, car aucune agence n'est ouverte en raison du COVID-19.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. La situation évoluant constamment, nous recommandons aux personnes soumises à des restrictions locales en raison de la crise du COVID-19 de consulter le site westernunion.com ou d'utiliser application mobile pour envoyer des paiements directement sur un compte bancaire ou un porte-monnaie électronique.

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3. Si je ne peux pas récupérer mon transfert d'argent, qu'adviendra-t-il de mon argent ?

Votre transfert restera valable pendant 30 jours. Après ce délai, votre expéditeur devra contacter notre Service clientèle pour relancer le transfert ou annuler le transfert pour remboursement.

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4. Puis-je autoriser quelqu'un à récupérer de l'argent pour moi si je ne peux pas quitter mon domicile ?

Pour des raisons de sécurité, seul le bénéficiaire désigné peut récupérer un transfert. Toutefois, vous pouvez demander à votre expéditeur de contacter notre Service clientèle pour annuler ce transfert et en lancer un nouveau. Votre expéditeur pourra ensuite transférer l'argent en ligne directement sur un compte bancaire ou un porte-monnaie électronique, si disponible.

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5. Que puis-je faire pour me protéger de la fraude ?

Restez conscient du risque de fraude et de phishing, en particulier pendant cette période, et soyez particulièrement prudent lorsque vous envoyez de l'argent :

• N'envoyez pas d'argent pour payer des frais de prêt, de carte de crédit, de douane ou d'expédition.

• N'envoyez pas d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne.

• Méfiez-vous des entreprises qui ne sont associées à aucune adresse postale vérifiée.

• Ne payez pas un article ou un service à un individu à l'aide d'un transfert d'argent.

• Méfiez-vous du transfert d'argent à des fins caritatives et demandez une pièce d'identité à un représentant.

• Réfléchissez à deux fois avant de partager vos informations financières.


Veuillez consulter notre page de Sensibilisation à la fraude pour en savoir plus et vérifier les arnaques en ligneliées au coronavirus.

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6. Est-il vrai que l'argent papier peut propager le coronavirus ?

Nous n'avons aucune raison de penser que les billets de banque sont plus susceptibles de propager des virus comme le coronavirus que toute autre surface. L'Organisation mondiale de la santé continue d'affirmer que le respect de mesures d'hygiène de base est la meilleure défense possible contre le coronavirus.

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7. Y a-t-il des causes caritatives auxquelles je peux contribuer via Western Union ?

Western Union et la Fondation Western Union ont lancé un appel mondial aux dons pour un montant de 1 million de dollars et acceptent des dons par l'intermédiaire de {Date} Western Union et la Fondation Western Union feront jusqu'à 500 000 dollars de dons qui serviront à offrir des fournitures, des équipements et une aide médicale de première ligne. Faites un don ici.

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8. Que fait Western Union pour aider ses clients pendant cette période ?

• Notre objectif est de maintenir la continuité de nos services numériques et commerciaux dans le monde entier, tout en respectant les réglementations et directives locales.

• Nous améliorons constamment nos services, notamment en trouvant de nouvelles façons d'accélérer le processus de vérification de l'identité et en offrant une possibilité de livraison à domicile dans certains pays.

• La situation évoluant constamment, nous recommandons aux personnes soumises à des restrictions locales en raison de la crise du COVID-19 de consulter le site westernunion.com ou d'utiliser notre application mobile pour envoyer des paiements directement sur un compte bancaire ou un porte-monnaie électronique. Ce service est actuellement disponible dans plus de 100 pays.

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