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Preguntas Frecuentes

COVID-19

Aquí puedes encontrar respuestas a preguntas que podrías tener acerca de cómo pueden cambiar nuestros servicios durante este tiempo. 



1. ¿Western Union está abierto?

• Sí, seguimos ofreciendo servicios a nuestros clientes y operando en todo el mundo. Dada la situación actual, animamos a las personas que se encuentren en áreas afectadas a que envíen o reciban dinero utilizando nuestra aplicación móvil, o a través de westernunion.com.

• Ten en cuenta que las agencias en áreas con una alta concentración de brotes de COVID-19 pueden estar cerradas temporalmente o tener otro horario de atención. Asegúrate de revisar nuestro localizador de agentes para conocer los horarios de atención actual. También deberías considerar llamar antes de venir para confirmar la disponibilidad de los servicios y el horario de atención.

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2. No puedo retirar mi transferencia de dinero porque no hay agencias abiertas debido al COVID-19.

Lamentamos el inconveniente. Debido a esta situación en constante cambio, recomendamos que aquellos que experimenten restricciones locales debido al COVID-19, visiten westernunion.com o utilicen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias que se depositarán directamente a una cuenta bancaria o billetera digital.

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3. Si no puedo cobrar mi transferencia de dinero, ¿qué pasará con mi dinero?

Tu transferencia será válida por 30 días. Después de eso, el remitente tendrá que comunicarse con nuestro Servicio al cliente para reiniciar la transferencia o cancelarla para obtener un reembolso.

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4. ¿Puedo autorizar a alguien a que cobre mi dinero si no puedo salir de mi casa?

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede cobrar una transferencia. Sin embargo, puede pedirle al remitente que se comunique con nuestro Servicio al cliente para cancelar esa transferencia e iniciar una nueva. Luego, el remitente puede transferir dinero en línea directamente a una cuenta bancaria o billetera móvil, si está disponible.

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5. ¿Qué puedo hacer para protegerme del fraude?

Ten en cuenta el riesgo de fraude y phishing, especialmente durante este tiempo, y ten especial cuidado cuando envíes dinero:

• No envíes dinero para cargos de préstamos o tarjetas de crédito, aduanas o cargos de envío.

• No envíes dinero a alguien que no conozcas en persona.

• Desconfía de las empresas sin una dirección verificada.

• No pagues por artículos o servicios con envío de dinero a una persona.

• Desconfía si te piden enviar dinero a una organización benéfica y pide una identificación a un representante.

• Piensa dos veces antes de compartir tu información financiera.


Visita nuestra página de Alerta sobre fraudes para obtener más información y revisar las estafas en líneaactuales relacionadas con el coronavirus.

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6. ¿Es cierto que el dinero en efectivo puede transmitir el coronavirus?

No tenemos razón para creer que los billetes son más propensos a propagar virus como el coronavirus que cualquier otra superficie. El consejo de la Organización Mundial de la Salud sigue siendo que la higiene básica es la mejor defensa posible contra el coronavirus.

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7. ¿Hay alguna causa de alguna organización benéfica en la que pueda participar a través de Western Union?

Western Union y la Fundación Western Union hicieron un $llamado mundial para reunir USD 1 000 000 ay aceptarán donaciones hasta el 15 de Mayo Western Union y la Fundación Western Union igualarán hasta USD 500 000 en donaciones para financiar suministros, equipo y asistencia médica en la primera línea. Haz tu donación aquí.

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8. ¿Qué está haciendo Western Union para apoyar a los clientes durante este tiempo?

• Nuestro objetivo es mantener nuestros servicios digitales y minoristas en funcionamiento en todo el mundo, mientras que cumplimos las regulaciones y pautas locales.

• Estamos mejorando constantemente nuestros servicios, por ejemplo, agregando nuevas formas de acelerar el proceso de verificación de identificación y ofreciendo una función de entrega a domicilio en algunos países.

• Debido a esta situación en constante cambio, recomendamos que aquellos que experimenten restricciones locales debido al COVID-19, visiten westernunion.com utilicen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias que se depositarán directamente a una cuenta bancaria o billetera digital. Este servicio actualmente está disponible en más de 100 países.

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