Declaración de Privacidad

 

Controlador de datos

Western Union International Bank GmbH

Schubertring 11, A-1010 Viena, Austria

Fecha de entrada en vigor: mayo de 2018

Western Union, subsidiarias y afiliadas ("Western Union" o "nosotros" o “nos”) se preocupan por su privacidad y se comprometen a procesar su información personal de conformidad con las prácticas de información justas y las leyes de protección de datos aplicables.

ALCANCE DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de Privacidad describe cómo Western Union recoge, utiliza, protege y comparte su información personal cuando usted utiliza nuestros servicios en el Área Económica Europea (AEE), así como sus opciones sobre el modo en que se recoge y se utiliza su información. Información personal significa toda la información relacionada con un individuo identificado o identificable.

InformaCIÓN QUE RECOGEMOS Y CÓMO LA RECOGEMOS

Cuando usted utiliza nuestros servicios digitales o minoristas, nos contacta o se une a nuestros programas de fidelización (colectivamente, los “servicios”), recogemos información personal sobre usted, y podemos utilizarla junto con otra información recogida o generada durante nuestra relación con usted. Recogemos diferentes tipos de información personal relacionada con usted que puede incluir:

  • Información de contacto, por ejemplo su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y número nacional de identificación;
  • Información de la transacción, incluyendo sus transferencias de dinero y pagos de facturas;
  • Información relacionada con los negocios que nos ayuda a ofrecerle servicios a usted, tales como pertenencia a nuestro programas de fidelización, uso de nuestros servicios y opciones de marketing;
  • Información de cumplimiento, incluyendo prevención del fraude, verificación de la identidad y comprobaciones de sanciones.

Para realizar una transferencia de dinero o utilizar otros servicios de pago, debe aportar cierta información que solicita Western Union para ejecutar la transferencia y permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas a la transferencia del dinero. Si no se proporciona parte de su información personal, esto puede afectar a nuestra capacidad de proporcionarle nuestros servicios. Esta puede incluir información sobre la forma de identificación utilizada para enviar o recibir una transacción (cuando las leyes lo exijan) incluyendo la identificación o una copia del documento de identidad, actividad de transacción, cuenta bancaria e información de pago.

Cuando usted utiliza nuestras aplicaciones móviles, servicios digitales u online, también recogemos información personal sobre el dominio y host desde el que usted accede a internet, su dirección de IP del ordenador o ID de publicidad del dispositivo, geolocalización si está habilitada, información sobre su dispositivo (como propiedades del dispositivo, ajustes, aplicaciones, almacenamiento e información de uso), navegador y software del sistema operativo, perfil social e información de red, la fecha y el momento de acceso a nuestro sitio web y la dirección del sitio desde el que se enlazó a nuestro sitio web al visitarnos. Recogemos información personal sobre su actividad online como se describe en el párrafo más abajo titulado “COOKIES Y TECNOLOGÍA WEB.”

Western Union recoge su información personal de diferentes formas:

  • Mediante formularios de transacciones y sus interacciones con agentes y socios de Western Union;
  • Mediante formularios online, registros en programas de fidelidad y recompensas o concursos y otros servicios online que ofrecemos (algunos de los cuales pueden ser gestionados por terceros en nombre de Western Union);
  • Al ofrecer atención al cliente, utilizando correo electrónico, correo, centrales telefónicas o chat en directo;
  • Mediante el proceso de mantenimiento y mejora de nuestros servicios;
  • Mediante medios automatizados tales como protocolos de comunicación, comunicaciones de correo electrónico y cookies;
  • Mediante nuestras aplicaciones móviles (algunas de las cuales pueden ser gestionadas por terceros en nombre de Western Union);
  • Mediante su uso de redes sociales u otras fuentes públicas de datos; y
  • Mediante su interés en anuncios de Western Union ubicados en sitios de terceros.

Además de la información que recogemos de usted, también podemos recoger información de la persona a la que envía dinero y/o de quien recibe dinero, así como nuestros agentes, proveedores de servicio, socios comerciales, compañías de verificación de identidad, compañías de gestión de pagos y riesgo de fraude, organismos encargados de la aplicación de la ley y fuentes de datos comerciales y públicos.

Si solicita ser Agente de Western, utilizaremos la información personal que facilita para estudiar su solicitud y verificar su idoneidad y aptitud para ser agente.

PROPÓSITOS Y Bases LEGALES SOBRE LAS CUALES USAMOS SU INFORMACIÓN Personal

Western Union puede utilizar su información personal para cada uno de los siguientes propósitos y bases legales:

Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios a usted: Esto incluye el uso de información personal necesaria para realizar transferencias de dinero, servicios de pago, tarjetas de prepago o programas de fidelidad. Podemos utilizar esta información en la ejecución de un contrato con usted o tomando pasos para celebrar un contrato para cualquiera de los productos o servicios de Western Union anteriores u otros.

Utilizamos su información personal para fines comerciales legítimos: Esto incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, el funcionamiento de este sitio y su experiencia como cliente, y para medir el retorno del marketing en la inversión y satisfacción con la marca. Esto puede incluir utilizar su información para realizar estudios de mercado. También podemos utilizar su información personal para proporcionar servicios a clientes y para ayudar a proteger la seguridad e integridad de nuestra tecnología, sistemas y servicios.

Utilizamos su información personal para fines legales y de cumplimiento: Esto incluye el uso de su información personal necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias como antiblanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo, detección, prevención y persecusión del fraude y robo así como la prevención del uso ilegítimo o prohibido de nuestros servicios u otra actividad ilegal o ilícita. Esto también puede incluir el establecimiento, ejercicio o defensa de derechos y reivindicaciones legales de Western Union y otros, así como la vigilancia y el informe de asuntos de cumplimiento. Esto puede incluir además su información personal para validar y autenticar su identidad y utilizar terceros para ayudarnos.

Podemos procesar su información personal basándonos en su consentimiento: Esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o bien cuando así lo exija la ley aplicable. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos del propósito previsto para el que se procesará su información.

Le informaremos cuando su información se requiera para proporcionar los servicios que usted solicita o si lo exige la ley. En determinados casos, tales como la realización de servicios de transferencia de dinero, es posible que no podamos proporcionarle nuestros servicios a menos que aporte determinada información personal.

COOKIES Y TECNOLOGÍA WEB

Nos servimos de la tecnología de Internet, como cookies o balizas web, con diferentes objetivos; entre otros, los que se mencionan a continuación:

  • Para ayudarnos en el ofrecimiento de servicios a usted y ayudarle a a recibir la mejor experiencia al usar este sitio web;
  • Para permitirle cambiar de página web durante su visita sin tener que volver a introducir su contraseña;
  • Para realizar un seguimiento temporal de su actividad en nuestro sitio web;
  • Para determinar si llegó a nuestro sitio web a través de una pancarta o del sitio web de un Afiliado;
  • Para ofrecerle información específica que responda a sus intereses en sitios web adicionales;
  • Para entender mejor la efectividad de nuestras campañas promocionales y si ha actuado de acuerdo con nuestros mensajes promocionales;
  • Para identificarle cuando visite el sitio web, para personalizar el contenido del sitio web según sus preferencias y para ayudarle a realizar transacciones y acceder a la información de su cuenta.

Western Union ha implementado la capacidad del usuario para administrar las cookies en nuestros sitios web. Solamente leemos o escribimos cookies según su nivel de preferencia. (Nota: las cookies establecidas antes de que usted cambie su nivel de preferencia se mantienen en su ordenador; para eliminarlas, consulte su configuración del navegador y, si es necesario, la función "Ayuda" de su navegador.). Si su navegador no es compatible con JavaScript, puede conocer las cookies utilizadas en nuestros sitios y solo puede administrar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que si deshabilita todas las cookies en su navegador, esto limitará las características de este sitio y puede afectar la capacidad de completar su transacción.

Para obtener más información sobre cómo Western Union utiliza cookies, haga clic aquí: https://www.westernunion.com/es/es/sobre-las-cookies.html

EXTERNAL WEBSITES

Es posible que el sitio web de Western Union esté conectado desde sitios web de terceros o con ellos. Western Union no ha revisado, no controla y no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad empleadas por sitios web que estén conectados a nuestro sitio web o desde ellos. Western Union no asume la responsabilidad de ninguno de estos sitios, su contenido ni sus políticas de privacidad. Western Union no respalda los sitios web de terceros ni ofrece ninguna garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que pueda encontrar allí, ni los resultados que puedan obtenerse al usarlos.

CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD

Procuramos mantener protecciones físicas, técnicas y de procedimiento que cumplen con las leyes gubernamentales y las regulaciones correspondientes para proteger su información personal contra destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, y contra todas las demás formas ilegales de procesamiento. También tratamos de restringir el acceso a la información a nuestros empleados, agentes y representantes que necesiten conocerla. A pesar de nuestros esfuerzos, existen terceros que podrían interceptar las transmisiones que nos envíe, o tener acceso a ellas de manera ilegal, o que podrían hacerse pasar por Western Union para obtener su información de forma fraudulenta.

DiVULGACIÓN DE SU informaCIÓN

Si existe una necesidad razonable de hacerlo para alguno de los propósitos enumerados más arriba, podemos divulgar su información personal incluyendo, entre otros, su nombre, su número de ID de cliente, dirección, patrones de transacción e información de la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

  • Empresas del grupo Western Union, incluyendo entre otras Western Union Payment Services Ireland Ltd (Irlanda), Western Union International Bank GmbH (Austria), Western Union International Limited (Irlanda), Western Union Financial Services, Inc (EE.UU.) y Western Union LLC (EE.UU.);
  • A nuestros agentes o socios comerciales que facilitan la transacción de transferencia de dinero o servicio específico que usted ha solicitado;
  • Proveedores de servicios, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para proporcionar servicios comerciales y de atención al cliente, incluyendo investigación de marketing, publicidad y satisfacción del cliente en nuestro nombre;
  • Proveedores de servicios y procesadores de pagos contratados para ayudarnos a validar la exactitud de la información facilitada por usted y para autenticar su identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad.
  • Terceros a quienes usted haya autorizado para acceder a su cuenta y/o su información de cuenta con el fin de prestar servicios para usted, tales como proveedores de servicios de información de cuentas y proveedores de servicios de inicio de pago.

Podemos transmitir información personal que poseamos en relación con una venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio. También podemos divulgar su información personal globalmente, según lo exijan o lo permitan las leyes y normas aplicables, a autoridades reguladoras y financieras, organismos encargados de aplicar la ley, tribunales, gobiernos o agencias gubernamentales, para satisfacer las obligaciones legales y de cumplimiento o para afirmar o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

TRANSFERENCIA InternaCional DE datOS

Transferimos su información a partes en países fuera del Área Económica Europea (AEE), incluyendo entre otros los EE.UU., según lo exijan las leyes aplicables, las autoridades reguladoras, las fuerzas del orden público y las agencias gubernamentales. Además, cuando usted envíe o reciba dinero a o desde otro país, también nos pedirán que compartamos parte de su información personal con ese país según lo exija o permita la ley. Transferimos cierta información personal sobre usted a nuestros centros de datos en los EE.UU. y la procesamos para cumplir nuestras obligaciones legales y de cumplimiento que corresponden a los servicios que prestamos. También almacenamos cierta información personal que recogemos de acuerdo con sus opciones de marketing en nuestro centro de datos estadounidense. Al utilizar este sitio web, usted reconoce que se pueden producir tales transferencias de información fuera de su país de residencia.

La información personal transferida fuera del AEE a países en los que la Comisión Europea considera que no ofrecen una protección adecuada estará protegida mediante cláusulas contractuales adecuadas u otros mecanismos aprobados por la UE, como lo requiere la ley. Puede solicitar ver estos mecanismos utilizando los datos de contacto en la sección Contáctenos.

ELECCIÓN Y EXCLUSIÓN VOLUNTARIA (OPT-OUT)

Según sus elecciones y de acuerdo con la información de contacto que aporte, podemos enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y programas de lealtad que pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales de comunicación o digitales. Realizamos análisis de la información que poseemos para entender mejor a nuestros clientes, incluyendo los perfiles y/o análisis que nos ayudan a adaptar o personalizar nuestro marketing (si ha aceptado el marketing) y adaptan nuestros productos y servicios para ayudarnos a atender mejor sus necesidades y requerimientos. Usted puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Tenga en cuenta que, si elije retirar su consentimiento, es posible que no pueda participar o beneficiarse de nuestros programas, servicios e iniciativas para los que ha dado previamente su consentimiento.

Retención de información personal

Su información personal se retendrá en cumplimiento de los periodos de retención reglamentarios recogidos en norma aplicables a transacciones financieras, incluyendo las de antiblanqueo de dinero, lucha contra la financiación terrorista y otras leyes aplicables a nosotros. De lo contrario, solo retendremos su información el tiempo necesario para los fines específicos para los que se recogió o para resolver cualquier consulta que usted haga. Como norma general, generalmente no mantendremos su información durante más de 10 años tras una transacción dada, a menos que tengamos la obligación legal de mantenerla durante un periodo más largo.

SUS DERECHOS DE INFORMACIÓN Personal y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Usted tiene derecho a saber si estamos procesando su información personal y a pedirnos una copia de su información de forma gratuita. Usted tiene derecho a solicitar una copia estructurada y legible por máquina de cierta información que nos haya facilitado a nosotros. Podemos cobrar una tasa razonable por facilitar la información o no responder a su solicitud, si la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva. Tiene derecho a suspender nuestros envíos de comunicaciones de marketing. Tiene derecho a pedirnos que corrijamos información sobre usted que sea incompleta, inexacta u obsoleta. Tiene derecho a pedirnos que borremos cierta información sobre usted, restrinjamos el uso de su información o a oponerse a determinados usos de esta. En la medida en que procesamos información personal en función de su consentimiento, puede retirar su consentimiento según lo permitido por la ley aplicable. Asimismo tiene derecho a presentar queja frente a una autoridad supervisora sobre nuestro procesamiento de su información personal. Cuando recibamos una solicitud, podemos pedir información adicional suya para verificar su identidad. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a sus derechos, según lo permita la ley aplicable.

Para ejercer estos derechos, por favor póngase en contacto con Western Union llamando al 900 633 633 o utilizando nuestra sección Contáctenos de nuestro sitio web https://www.westernunion.com/es/es/contacto.html. Trataremos de responder a su solicitud en el plazo de 30 días, pero podemos tener derecho a extender este periodo en determinadas circunstancias. Cumpliremos con su solicitud en la medida requerida por la ley aplicable.

Si tiene alguna queja sobre cómo Western Union ha respondido a su solicitud en esta sección o sobre cómo manejamos su información personal, le pedimos que presente la queja por escrito. Investigaremos su queja y, generalmente, le responderemos por escrito en el plazo de 30 días tras la recepción. También puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en privacy@westernunion.com.

CAMBIOS

Western Union se reserva el derecho de modificar esta Declaración de Privacidad. Las declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este sitio web cuando haya modificaciones. Le invitamos a revisar esta Declaración de Privacidad cuando acceda al sitio para recibir la versión más reciente.