Häufig gestellte Fragen
Warum muss ich zusätzliche Informationen angeben?
Wann werde ich aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben?
Sind meine Informationen sicher?
Wofür nutzt Western Union meine persönlichen Informationen?
Welche zusätzlichen Dokumente muss ich gegebenenfalls vorlegen?
Was geschieht, wenn mir die Dokumente nicht vorliegen, wenn Western Union mich darum bittet?
Ich wurde um ein zusätzliches Gespräch gebeten. Warum?
Kann mein Transfer dennoch abgelehnt werden? Was kann ich tun?
Was geschieht, wenn ich meine Informationen nicht weitergeben möchte?
Wo erfahre ich mehr über diese rechtlichen Vorgaben?
Was sollte ich tun, wenn ich Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?
Warum muss ich zusätzliche Informationen angeben?
Alle Finanzinstitute, dazu zählt auch Western Union, sind verpflichtet, zusätzliche Identitätsinformationen zu erfassen, um besser über ihre Kunden Bescheid zu wissen. Wenn wir genau wissen, wer an wen Geld sendet, können wir Ihnen besser dabei helfen, zu verhindern, dass Ihr Geld für illegale Aktivitäten verwendet wird.
Je nach Transfersumme, Transferart und Standort müssen einige oder alle der folgenden Angaben gemacht werden:
- • Sie können aufgefordert werden, ein Ausweisdokument mit Foto vorzulegen und Ihre Adresse anzugeben.
- • Der Vertriebspartner kann Ihnen Fragen stellen.
- • Sie können aufgefordert werden, uns weitere Dokumente vorzulegen.
- • Sie können um ein Telefongespräch gebeten werden.
Wann werde ich aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben?
Manchmal müssen wir aufgrund von nationalen oder internationalen Vorschriften weitere Informationen von Personen verlangen, die online oder von einem Western Union Standort aus Geld senden. Diese Vorschriften richten sich nach der Einzahlungssumme, dem Empfängerland und anderen Faktoren.
Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Datenschutzerklärung und in unseren Geschäftsbedingungen auf der Geldtransferrechnung.
Sind meine Informationen sicher?
Ihre Informationen sind nur zur internen Verwendung durch Western Union bestimmt. Die Übermittlung und die Speicherung Ihrer persönlichen Informationen erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und wird nicht an andere Stellen weitergegeben, außer wenn dieses gesetzlich vorgeschrieben ist.
Wofür nutzt Western Union meine persönlichen Informationen?
In unseren Geschäftsbedingungen für Geldtransfers informiert Western Union Sie über den Umgang mit Ihren persönlichen Informationen. Sie finden diese Informationen auf dem Formular oder der Rechnung, die Sie bekommen, wenn Sie Geld senden oder erhalten. Online können Sie diese Informationen auch in unserer Datenschutzerklärung einsehen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, schreiben Sie uns bitte über den Button „Persönliche Informationen“ in unseren Geschäftsbedingungen oder über unseren „Kontaktformular“-Button.
Welche zusätzlichen Dokumente muss ich gegebenenfalls vorlegen?
- Ausweisdokumente mit Lichtbild:*
-
{{item.docIdName.name}}
- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
-
{{item.docIdName.name}}
- Dokumente zum Nachweis des Wohnsitzes:**
- {{item.docIdName.name}}
- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
- {{item.docIdName.name}}
* Dokumente zum Nachweis des Wohnsitzes müssen innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt und an Ihre Privatadresse geschickt worden sein.
** Das Schreiben der örtlichen Behörde kann entweder in Originalform vorliegen oder aus dem Internet ausgedruckt werden.
Was geschieht, wenn mir die Dokumente nicht vorliegen, wenn Western Union mich darum bittet?
Sie können die Dokumente online über upload.wu.com senden oder zu Ihrem Western Union Standort bringen. Bitte verwenden Sie immer Ihren vollständigen Namen, so wie er in Ihren Dokumenten steht.
Muss ich meine Ausweisdokumente für einen persönlichen Transfer erneut vorlegen, wenn ich sie bereits für einen Online-Transfer vorgelegt habe?
Ja. Für Online-Transaktionen und persönliche Transaktionen gelten unterschiedliche Anforderungen.
Ich wurde um ein zusätzliches Gespräch gebeten. Warum?
Je nach Standort und Servicetyp benötigen wir ggf. zusätzliche Informationen. Western Union hält alle regulatorischen Vorgaben ein.
Kann mein Transfer dennoch abgelehnt werden? Was kann ich tun?
Gelegentlich werden Geldtransfers abgelehnt. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen Sie einen Western Union Standort aufsuchen.
Was geschieht, wenn ich meine Informationen nicht weitergeben möchte?
Western Union muss regulatorische Vorgaben und interne Richtlinien einhalten. Ohne zusätzliche Informationen dürfen Sie kein Geld senden oder empfangen.
Wo erfahre ich mehr über diese rechtlichen Vorgaben?
Sie Sie können die deutschen Vorschriften für Aufzeichnungen und zur Identifikation von Kunden für Finanzdienstleistungsunternehmen online einsehen:
http://www.gesetze-im-internet.de/gwg_2008/__4.html
http://www.gesetze-im-internet.de/gwg_2008/__6.html
http://www.gesetze-im-internet.de/gwg_2008/__8.html
Was sollte ich tun, wenn ich Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?
Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Prozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail-Adresse: Germany.Customer@westernunion.de
Telefonnr.: +49 (0) 69 8509 8373 / +3226397076