Häufig gestellte Fragen

Schutz unserer Kunden

 

Wir schätzen Ihre Aufträge als Benutzer von Western Union Money TransferSM und sind stolz, Ihr Geld schnell, bequem und zuverlässig an den angegebenen Empfänger senden zu können. Allerdings gibt es überall auf der Welt Personen, die versuchen, Systeme zu nutzen, um im Zusammenhang mit betrügerischen Verkäufen oder Ersuchen Zahlungen zu erhalten.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person, der Sie Geld senden, kennen. Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen und über das Western Union-Netzwerk bezahlen, ist es Ihre Aufgabe, sich des Rufs und der Legitimität des Verkäufers zu versichern. Western Union ist nicht für den Nichterhalt oder die Qualität von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich.

Beenden Sie Gespräche, wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen Anweisungen erteilt, wie Sie auf Fragen von Western Union antworten sollen.

Sicherheit geht alle an. Informieren Sie sich. Halten Sie sich über Trends beim Kundenbetrug auf dem Laufenden.

Denken Sie daran: Wenn etwas zu schön erscheint, um wahr zu sein, ist es das wahrscheinlich auch.

 

Auf welche häufigen Kundenbetrugsszenarien sollte man achten?

Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten, die angeblich von Western Union stammt. Was sollte ich tun?

Kann die Testfragefunktion mein Geld sicherer machen oder die Zahlung einer Transaktion verzögern?

Bietet Western Union einen Treuhanddienst oder irgendeine Art von Käuferschutz an?

Kann ich Western Union nutzen, um für Online-Auktionen zu bezahlen?

Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, es handelt sich um Betrug, oder wenn ich Opfer eines Betrugs geworden bin?

Was unternimmt Western Union, um meine Daten zu schützen?

Wie kann ich die SSL-Zertifikate einer Website anzeigen, um die Identität dieser Website zu verifizieren?

 

Auf welche häufigen Kundenbetrugsszenarien sollte man achten?

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine Gebühr entrichten sollen, bevor Sie ein Darlehen erhalten.

Hüten Sie sich vor Vertretern von Gewinnspiel-, Preisausschreiben- oder Lotterieunternehmen, die von Ihnen verlangen, Ihnen Geld zu senden, um Ihren Gewinn in Anspruch zu nehmen. Viele Unternehmen organisieren betrügerische Wettbewerbe, bei denen Sie aufgefordert werden, Ihnen Geld zu senden, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten.

Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Briefen oder E-Mails von Regierungsbeamten aus Nigeria oder anderen Ländern, in denen Sie um Hilfe bei der Überweisung überschüssigen Geldes auf Ihr Bankkonto gebeten werden.

Seien Sie vorsichtig bei Anrufen von der Polizei, bei denen behauptet wird, jemand, den Sie kennen, sei in einen Unfall verwickelt gewesen oder verhaftet worden und benötige Geld.

Seien Sie vorsichtig bei Briefen oder E-Mails von Unbekannten, in denen teure oder seltene Waren zu unrealistischen Preisen angeboten werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Person, der Sie Geld senden, kennen. Wenn Sie Waren oder Dienstleistungen kaufen und über das Western Union-Netzwerk bezahlen, ist es Ihre Aufgabe, sich des Rufs und der Legitimität des Verkäufers zu versichern. Western Union ist nicht für den Nichterhalt oder die Qualität von Waren oder Dienstleistungen verantwortlich.

^ Nach oben

 

Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten, die angeblich von Western Union stammt. Was sollte ich tun?

Wenn Sie eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten, das sich als Western Union ausgibt, und sich nicht sicher sind, dass sie von westernunion.com oder westernunion.ie gesendet wurde, klicken Sie nicht auf Links, die darin enthalten sind. Es kann sich um einen „Phishing“-Versuch handeln, um in betrügerischer Absicht sensible Daten von Ihnen abzufragen. Wenden Sie sich stattdessen unverzüglich an die zuständigen Behörden vor Ort.

Western Union wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrer Benutzer-ID, Ihrem Passwort oder Ihren Kreditkarteninformationen fragen.

^ Nach oben

 

Kann die Testfragefunktion mein Geld sicherer machen oder die Zahlung einer Transaktion verzögern?

Die „Testfragefunktion“ des Western Union Money TransferSM-Service ist für Notsituationen gedacht, in denen der Empfänger sich nicht ausweisen kann (z. B. weil seine Geldbörse und seine Ausweispapiere gestohlen wurden). Sie sollte niemals als zusätzliche Sicherheitsfunktion verwendet werden, um den Zeitpunkt einer Zahlung zu bestimmen oder zu verzögern. An vielen Standorten zahlt Western Union dem Empfänger das Geld aus, wenn er sich ausweisen kann, auch dann, wenn er die Testfrage nicht beantworten kann.

^ Nach oben

 

Bietet Western Union einen Treuhanddienst oder irgendeine Art von Käuferschutz an?

Western Union bietet keinen Treuhanddienst und keinerlei „Kundenschutzversicherung“ an. Die Aufgabe von Western Union ist der Versand von Geld von einem Sender an einen Empfänger. Wir empfehlen den Nutzern unserer Services, kein Geld an Personen zu senden, die sie nicht kennen. Der Sender sollte die Person kennen, an die er Geld sendet. Einen falschen Namen zu verwenden oder den Namen des Empfängers zu ändern, nachdem das Geld gesendet wurde, gewährleistet nicht die Sicherheit des Geldes. Wenn der Empfänger einen geeigneten Ausweis mit dem Namen vorlegen kann, auf den der Geldtransfer ausgestellt wurde, wird das Geld ausgezahlt.

Seien Sie vorsichtig bei „Abholungs-“ oder „Aufbewahrungsdiensten“, die von Dritten angeboten werden, sofern es sich dabei nicht um einen seriösen, lizenzierten Treuhandservice handelt. Western Union ist kein Treuhandservice, sollte nicht als Treuhandservice genutzt werden und arbeitet derzeit mit keinem Treuhandservice zusammen.

^ Nach oben

 

Kann ich Western Union nutzen, um für Online-Auktionen zu bezahlen?

Lesen Sie die Bewertungen der Verkäufer bei Online-Auktionen sorgfältig und machen Sie sich mit den Warnsignalen vertraut, die auf betrügerische Auktionen hindeuten. Die meisten Online-Auktionshäuser haben Sicherheitsrichtlinien oder häufig gestellte Fragen, mit deren Hilfe Sie potenziell betrügerische Verkäufe erkennen können. Seien Sie vorsichtig, wenn der Verkäufer eine kostenlose E-Mail-Adresse verwendet oder nur eine Zahlungsweise akzeptiert. Melden Sie alle verdächtigen Aktivitäten und reichen Sie Beschwerde bei der Auktionswebsite ein, über die Sie den Artikel gekauft haben, wenn Waren nicht geliefert werden.

Beachten Sie, dass Western Union keinerlei Garantien für die Leistungen von Käufern oder Verkäufern bei Auktionen übernimmt.

^ Nach oben

 

Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, es handelt sich um Betrug, oder wenn ich Opfer eines Betrugs geworden bin?

Wenden Sie sich an das Amt für Verbraucherfragen Ihrer Regierung, wenn Sie unsicher sind oder wenn Ihnen ein Ersuchen, das Sie telefonisch, per Post oder E-Mail erhalten haben, verdächtig erscheint.

Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wenden Sie sich an die Polizei vor Ort oder kontaktieren Sie uns unter spoof@westernunion.com.

^ Nach oben

 

Was unternimmt Western Union, um meine Daten zu schützen?

Western Union nutzt eine Reihe von Techniken, darunter die SSL-Technologie, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten.

Darüber hinaus können die folgenden Tipps Ihnen beim Erstellen sicherer Passwörter helfen:

  • Erstellen Sie ein Passwort, das nicht so leicht zu erraten ist. Verwenden Sie keine Teile Ihres Namens, Ihren Geburtstag oder Wörter, die leicht mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können.
  • Verwenden Sie eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben und mischen Sie Groß- und Kleinschreibung.
  • Verwenden Sie unterschiedliche Passwörter für Ihre verschiedenen Konten. So verringern Sie das Risiko, falls ein Passwort gefährdet ist.
  • Schreiben Sie Ihr Passwort nicht dort auf, wo es gefährdet sein kann.

Sie können Ihre Passwörter noch besser schützen, wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Virenscanner-Software stets aktuell ist, und Anti-Spyware-Programme verwenden. Diese Programme tragen dazu bei, Sie vor Viren oder anderer Schadsoftware zu schützen, die Ihre Identität offenlegen könnten, selbst wenn Ihr Computer scheinbar einwandfrei funktioniert.

Wenn Sie Microsoft Windows verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Aktualisierungen aktiviert sind. Das trägt zum Schutz Ihres Betriebssystems bei. Weitere Informationen über die Aktualisierungen für Microsoft Windows finden Sie unter http://www.microsoft.com.

Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie Ihr Passwort in einen Computer eingeben, der nicht Ihnen gehört. Viren, Spyware oder die Browsereinstellungen könnten dazu genutzt werden, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort aufzuzeichnen und so Ihr Konto angreifbar zu machen.

^ Nach oben

 

Wie kann ich die SSL-Zertifikate einer Website anzeigen, um die Identität dieser Website zu verifizieren?

Bei Microsoft Internet Explorer können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (alle Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird).
  2. Klicken Sie im Menü auf „Eigenschaften“.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zertifikate“, um das bzw. die SSL-Zertifikat(e) der Website anzuzeigen.

Bei Mozilla Firefox können Sie sich die Sicherheitszertifikate (SSL-Zertifikate) folgendermaßen anzeigen lassen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine sichere Seite innerhalb der Website (die Seiten, die mit „HTTPS://“ beginnen und bei denen rechts unten ein kleines Schlosssymbol angezeigt wird), öffnen Sie oben im Browserfenster das Menü „Extras“ und wählen Sie „Seiteninformationen“ aus.
  2. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Registerkarte „Sicherheit“ aus.
  3. Klicken Sie auf der Registerkarte „Sicherheit“ auf die Schaltfläche „Zertifikat anzeigen“, um das Sicherheitszertifikat anzuzeigen.

^ Nach oben

 

Falls Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet wurden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an germany.customer@westernunion.de.