Western Union no ofrece ningún servicio de este tipo ni tiene ningún tipo de política de “protección de la compra”. Western Union se dedica exclusivamente a transferir los fondos de un remitente a un destinatario. Recomendamos a los usuarios de nuestros servicios que no envíen dinero a gente que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona a la que le envía el dinero. Usar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de haber enviado el dinero no garantiza que el dinero esté seguro. Si un destinatario presenta una identificación válida con el mismo nombre que aparece en el envío de dinero, se le entregará el dinero.
Tenga cuidado con los servicios de “cobro” o “custodia” ofrecidos por terceros, a menos que se trate de un servicio de fideicomiso registrado y con buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso y no debe usarse como tal; en la actualidad, tampoco es filial de ningún servicio de fideicomiso.
La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Costa Rica.
Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país.
Si piensa que fue víctima de un fraude, puede ponerse en contacto con la policía local u obtener ayuda de uno de los siguientes recursos:
En el caso de las subastas en línea, examine con cuidado la información del vendedor y esté atento a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen una guía de seguridad o PF que pueden ayudarlo a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa direcciones de correo electrónico gratuitas o insiste en aceptar una sola forma de pago. Informe sobre cualquier actividad sospechosa y si no recibe el artículo comprado, avise al sitio de subastas a través del cual lo adquirió.
Recuerde que Western Union nunca actúa como aval de las actuaciones del comprador o el vendedor en una subasta.
Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.
Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.
Desconfíe de los representantes de empresas de apuestas, premios o loterías que le piden que envíe dinero para que le entreguen un premio que ganó. Hay muchas empresas que organizan concursos fraudulentos y le piden que envíe dinero, sin darle nada a cambio después.
Tenga cuidado con cartas o mensajes no solicitados de un representante del gobierno de Nigeria o de otro país extranjero en el que le pide ayuda para transferir fondos sobrantes de una cuenta extranjera a su cuenta bancaria.
Tenga cuidado con las llamadas telefónicas de la policía donde le dicen que alguien que usted conoce ha sido detenido o ha sufrido un accidente y necesita dinero.
Tenga cuidado con las cartas o mensajes que le ofrecen un artículo costoso o difícil de conseguir a un precio muy bajo.
Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.
Sí. Usa Western Union únicamente para enviar dinero a amigos y familiares. Nunca envíes dinero a una persona que no hayas conocido personalmente. En ocasiones, los estafadores incitan a las personas a transferir dinero. No transfieras dinero a ninguna persona que te pida que envíes dinero por las siguientes razones:
Si transfieres dinero, el destinatario lo recibe rápidamente. Una vez que se pague el dinero, Western Union quizás ya no pueda reembolsártelo, aunque hayas sido víctima de un fraude, excepto en ciertas circunstancias.
En algunos países, a los remitentes se les pide que brinden una “pregunta de prueba” y su respuesta al iniciar la transferencia. En los casos en los que el remitente estableció una “pregunta de prueba”, se le puede solicitar al destinatario que dé la respuesta al retirar los fondos. La función de “pregunta de prueba” está pensada para situaciones de emergencia en las que el receptor debe acreditar su identidad adecuadamente. Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar el pago. En muchos sitios, pagamos al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, inclusive si no sabe la respuesta a la pregunta. La pregunta de prueba no está disponible para cobros en Costa Rica
La “Pregunta de seguridad” del servicio Western Union Money TransferSM está diseñada para usarse en una situación de emergencia en la que el destinatario no dispone de una identificación adecuada (por ejemplo, porque le robaron la cartera con todos sus documentos). Nunca debe usarse como una seguridad adicional, para cronometrar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union entrega el dinero al destinatario cuando éste muestra una identificación adecuada, aunque no conozca la respuesta a la pregunta de seguridad.
Debes visitar inmediatamente una de nuestras agencias para obtener asistencia con una transacción si consideras que fue enviada de forma fraudulenta. También debes realizar la denuncia en la dependencia policial local.
Además, debes ponerte en contacto con la oficina de defensa del consumidor del gobierno y la dependencia policial local si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.
Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser de Western Union y tienes dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Este puede ser un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Ponte en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente en westernunion.com 506 4800 1703.
Western Union nunca te enviará correos electrónicos para pedirte el nombre de usuario, la contraseña o información de la tarjeta de crédito.
Western Union usa distintas técnicas para mantener su información personal segura; por ejemplo, la tecnología SSL.
Además, los siguientes consejos pueden ayudarlo a mantener segura su contraseña:
Otra manera de proteger sus contraseñas es manteniendo actualizado el programa antivirus y ejecutando programas que detectan software espía. Estos programas pueden ayudar a protegerlo de virus y otros programas dañinos que pueden poner en peligro su información personal, aunque parezca que su computadora funciona bien
Si usa Microsoft Windows, asegúrese de activar las actualizaciones para mantener protegido su sistema operativo. Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows, visite http://www.microsoft.com.
Tenga especial cuidado cuando escriba su contraseña en una computadora que no sea la suya. La computadora puede tener virus, programas espía o una configuración del explorador que registren su nombre y su contraseña y pongan en peligro su cuenta.