Mise à jour : 11 mars 2019
Western Union et ses sociétés affiliées (« Western Union », « nous », « notre » et « nos ») se soucient de votre vie privée et s’engagent à traiter vos renseignements personnels conformément aux pratiques équitables de traitement de l’information et aux lois applicables régissant la protection des données. Pour connaître la liste des entités liées à Western Union, consultez la section « ENTITÉS JURIDIQUES DE WESTERN UNION ».
PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Western Union recueille, utilise, protège et transmet vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos Services en ligne, sur notre application mobile ou en personne, ainsi que vos choix quant à la façon dont vos renseignements sont recueillis et utilisés. Par « renseignements personnels », nous entendons tout renseignement relatif à une personne identifiée ou identifiable.
Lorsque vous utilisez nos Services, communiquez avec nous, accédez à nos sites web ou à nos applications, ou adhérez à nos programmes de fidélisation (collectivement, les « Services »), nous recueillons des renseignements personnels sur vous que nous pourrions utiliser avec d’autres renseignements recueillis ou générés dans le cadre de notre relation d’affaires. Les différents types de renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre :
Pour effectuer des transferts d’argent ou utiliser d’autres services de paiements, vous devez fournir certains renseignements à Western Union afin que nous nous conformions aux obligations légales relatives au transfert d’argent. Si certains renseignements ne sont pas fournis, nous pourrions être dans l’impossibilité de vous fournir les Services demandés. Ces renseignements peuvent comprendre les détails du formulaire d’identification utilisé pour envoyer ou recevoir de l’argent, là où la loi l’exige, y compris l’identification ou une photocopie des documents d’identification, de l’historique des transactions, des renseignements bancaires et des renseignements sur le paiement.
NOS FAÇONS DE RECUEILLIR VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Western Union recueille vos renseignements personnels de diverses façons :
En plus de recueillir vos renseignements personnels, nous – y compris nos agents, nos fournisseurs de services, nos partenaires d’affaires, des entreprises de vérification d’identité, des entreprises de gestion du risque lié aux paiements et de prévention de la fraude, des organismes d’application de la loi et des sources de données publiques et commerciales – pourrions aussi recueillir des renseignements personnels au sujet des destinataires de vos transferts ou des personnes qui vous envoient de l’argent.
PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous nous efforçons d’utiliser des mesures de protection organisationnelles, techniques et administratives raisonnables conformes aux lois et règlements gouvernementaux en vigueur afin d’assurer la protection de vos renseignements. Nous nous efforçons aussi de restreindre l’accès aux renseignements personnels uniquement aux employés, agents et représentants qui doivent en prendre connaissance. Malgré nos efforts, et comme vous le savez probablement, il se peut que des tiers interceptent illégalement les données qui nous sont envoyées ou accèdent à celles-ci, ou vous demandent à des fins trompeuses de leur divulguer des renseignements en se faisant passer pour Western Union.
Si vous avez des motifs de croire que la sécurité des renseignements personnels que nous détenons sur vous est menacée, communiquez immédiatement avec nous par l’une des façons indiquées dans la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS ».
Nous utilisons des technologies internet comme les témoins, les balises et les pixels invisibles sur nos sites web et nos applications, et sur les sites web de tiers auxquels nous offrons des services en ligne, à des fins diverses, y compris, sans toutefois nous y limiter, celles énumérées dans la section « NOTRE UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ».
Western Union a mis en place un dispositif permettant à l’utilisateur de gérer les témoins sur ses sites web. Nous lisons et écrivons les témoins en fonction de vos préférences. (Remarque : les témoins installés avant le changement de vos préférences sont conservés sur votre ordinateur. Pour les supprimer, consultez les paramètres de votre navigateur et, au besoin, la fonction « Aide » de celui-ci.) Si votre navigateur ne prend pas en charge JavaScript, vous ne pourrez vous informer sur les témoins utilisés sur nos sites et ne pourrez gérer l’utilisation des témoins que par l’entremise des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que si vous désactivez tous les témoins sur votre navigateur, cela limitera les fonctionnalités du site et risque de compromettre votre capacité à finaliser votre transaction.
Pour plus d’information sur notre utilisation des témoins, consultez cette page : https://www.westernunion.com/ca/fr/cookie-information.html
UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Western Union utilise les renseignements personnels aux fins suivantes :
MOTIFS LÉGAUX D’UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Western Union peut utiliser vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente Politique pour les motifs légaux suivants :
NOTRE APPROCHE MARKETING ENVERS LA CLIENTÈLE
Avec votre consentement, Western Union vous informera de ses offres, promotions et mises à jour relatives à ses produits et Services. Celles-ci peuvent comprendre des offres par courriel, par téléphone, par courrier, par messagerie texte, sur les médias sociaux ou sur d’autres plateformes de communication ou canaux numériques.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications marketing. Si vous ne voulez plus recevoir de communications marketing de la part de Western Union, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions indiquées dans la communication en question ou en communiquant avec nous par l’une des façons indiquées dans la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS ».
Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, nous pouvons toujours vous faire parvenir des communications importantes relatives aux services, à l’administration et aux transactions.
RENSEIGNEMENTS SUR LES ENFANTS
Les produits et Services de Western Union ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Western Union ne recueille ni ne conserve sciemment de renseignements sur les personnes de moins de 13 ans, que ce soit par l’entremise de son site web, de ses applications mobiles ou de ses agences.
Le site web de Western Union peut contenir des liens vers des sites web de tiers, et vice-versa. Western Union n’examine pas et ne contrôle pas le contenu et les pratiques en matière de confidentialité de tels sites de tiers. Western Union n’assume aucune responsabilité vis-à-vis de ces sites, de leur contenu ou de leur politique de confidentialité. Western Union ne cautionne aucun site de tiers ni ne fournit de garantie quant à l’information, aux logiciels ou à d’autres produits y figurant, pas plus qu’à l’égard des résultats découlant de leur utilisation.
TRANSMISSION DE VOS DONNÉES À DES TIERS
Pour quelconque fin établie dans la présente Politique, Western Union pourrait divulguer certains renseignements personnels, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées, votre numéro d’identification nationale, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes transactionnelles et vos renseignements bancaires, aux parties ou organisations suivantes :
Nous pourrions transmettre des renseignements personnels en notre possession dans le cadre de la vente ou du transfert de notre entreprise, en tout ou en partie. Nous pourrions également divulguer vos renseignements personnels ailleurs dans le monde, là où les lois en vigueur le requièrent ou le permettent, à des autorités financières, des autorités réglementaires, des organismes d’application de la loi, des tribunaux, des gouvernements ou des agences gouvernementales à des fins de mise en conformité et de respect d’obligations légales, ou afin d’affirmer ou de défendre les droits et intérêts de Western Union ou d’autres.
TRANSMISSION DE DONNÉES À L’INTERNATIONAL
Nous transmettons vos renseignements à des tiers situés à l’extérieur du pays où ils ont été recueillis, y compris, mais sans nous y limiter, aux États-Unis, tel que le permettent ou le requièrent les lois applicables, les autorités réglementaires, les organismes d’application de la loi et les agences gouvernementales. De plus, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un pays étranger, nous devons transmettre des renseignements personnels à nos centres de données situés aux États-Unis et ailleurs, conformément aux lois en vigueur, pour répondre aux obligations de conformité applicables à nos Services. Nous conservons aussi, dans nos centres de données aux États-Unis, certains renseignements personnels recueillis, en fonction de vos préférences marketing. En utilisant les Services de Western Union, vous reconnaissez qu’une telle transmission d’informations à l’extérieur de votre pays de résidence peut se produire.
Les renseignements personnels transmis de l’Espace économique européen (EEE) à des pays n’étant pas reconnus par la Commission européenne comme aptes à fournir une protection adéquate des renseignements seront protégés par les clauses contractuelles appropriées ou par d’autres mécanismes approuvés par l’Union européenne, conformément à la loi. Vous pouvez consulter ces mesures au https://ec.europa.eu/info/policies/justice-and-fundamental-rights_fr.
CONSERVATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos renseignements personnels seront conservés pour la période prévue par la législation applicable aux transactions financières, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, de lutte contre le financement du terrorisme et d’autres lois auxquelles nous sommes tenus de nous conformer. Dans d’autres cas, nous conserverons vos renseignements seulement si nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour répondre à toute demande de votre part. En général, nous ne conserverons pas vos renseignements plus longtemps que le requièrent les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que nous soyons dans l’obligation légale de les garder pour une plus longue période ou qu’il soit avisé pour Western Union de le faire d’un point de vue légal (dans le cas de délais de prescription applicables, de litiges ou d’enquêtes réglementaires, par exemple).
ACCÈS, SUPPRESSION ET CORRECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET MODIFICATION DE VOS PRÉFÉRENCES
Vous avez le droit de savoir si nous utilisons vos renseignements personnels et de demander une copie de ces renseignements, sans frais. Vous avez le droit de demander une copie de certains renseignements que vous nous avez fournis. Nous pourrions vous charger des frais raisonnables pour vous transmettre cette information, ou omettre d’accéder à votre demande si celle-ci est manifestement infondée ou excessive. Vous avez le droit de demander à ce que nous cessions de vous envoyer des communications marketing. Vous avez le droit de nous demander de corriger des renseignements incomplets, inexacts ou périmés à votre sujet. Vous avez le droit de nous demander d’effacer certains renseignements vous concernant et de restreindre leur utilisation, de même que de vous opposer à certaines utilisations de ceux-ci. Dans la mesure où nous traitons vos renseignements personnels avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement comme prévu aux lois applicables. Les utilisateurs inscrits peuvent également modifier les paramètres de leur profil sur westernunion.com. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de l’administrateur de la protection des données ou de l’autorité de surveillance désigné au sujet de notre manière de traiter vos renseignements personnels. Nous pourrions alors vous demander d’autres renseignements pour vérifier votre identité. Dans certains cas, nous pourrions refuser d’agir ou imposer des limites à vos droits, sous réserve des lois applicables. Pour exercer les droits susmentionnés, rendez-vous sur notre portail de demande d’accès à ses propres données (en anglais) ou référez-vous à la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS » pour communiquer avec Western Union. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, mais nous pourrions devoir prolonger cette période dans certaines circonstances. Nous accéderons à votre demande dans la mesure requise par les lois applicables.
Veuillez nous envoyer par écrit toute question ou plainte que vous pourriez avoir au sujet de notre utilisation de vos renseignements personnels. Nous étudierons votre demande et vous répondrons généralement dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également communiquer avec nous et notre chef de la protection des données à wuprivacy@westernunion.com.
Pour trouver le numéro de téléphone local ou sans frais où nous joindre, consultez la section « Contact WU Customer Care » au https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home.
Western Union se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité. Le cas échéant, la Politique mise à jour sera publiée sur le présent site web. Nous vous exhortons à en prendre connaissance lorsque vous consultez le site afin d’accéder à la version la plus récente.