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Declaración de Privacidad

Actualizado el 11 de marzo de 2019


Western Union, nuestras subsidiarias y afiliadas (“Western Union” o “nosotros” o “nos”) se preocupan por tu privacidad y se comprometen a procesar tu información personal de acuerdo con las prácticas de información justas y las leyes de protección de datos aplicables para servirte mejor. Para obtener una lista de las entidades locales de Western Union, visita la sección titulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.

ALCANCE DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de privacidad describe cómo Western Union recopila, utiliza, protege y comparte tu información personal cuando utilizas nuestros servicios en línea a través de nuestro sitio web, en tiendas y a través de nuestra aplicación móvil, así como tus opciones sobre la forma en que se recopila y utiliza tu información. Información personal significa toda la información relacionada con un individuo identificado o identificable.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE WESTERN UNION RECOPILA

Cuando utilizas nuestros Servicios, te pones en contacto con nosotros, accedes a nuestros sitios web o aplicaciones o te une a nuestros programas de fidelidad (colectivamente, los “Servicios”), recopilamos información personal sobre ti y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación contigo. Recopilamos diferentes tipos de información personal relacionada contigo, que puede incluir lo siguiente:

  • Información de contacto, por ejemplo, tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, ocupación, estado civil y números de identificación gubernamentales o nacionales;
  • Información de transacciones, incluidas tus transferencias de dinero y pagos de facturas;
  • Información relacionada con los negocios que nos ayuda a proporcionarte nuestros servicios, como la membresía en nuestros programas de fidelidad, cómo utilizas nuestros servicios, información bancaria y crediticia, y permisos de contacto u opciones de marketing;
  • Información técnica, incluido el host desde el que accedes a Internet, tu dirección IP o ID de publicidad del dispositivo, la ubicación geográfica si está habilitada, información sobre tu dispositivo (como las propiedades del dispositivo, la configuración, las aplicaciones, el almacenamiento y la información de uso), la aplicación móvil, el navegador y sistema operativo, el perfil social y la información de la red, la fecha y la hora de acceso a nuestros sitios web y la dirección del sitio desde el que llegaste a nuestro sitio web. Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea como se describe en la sección titulada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET"
  • Información de cumplimiento, incluida la prevención de fraude, verificación de la identidad y controles de sanciones.

Para realizar una transferencia de dinero, o utilizar otros servicios de pago, debes proporcionar cierta información que solicita Western Union para ejecutar la transferencia y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas a la transferencia del dinero. Si no se proporciona parte de tu información personal puede afectar nuestra capacidad para proporcionarte nuestros servicios. Esto puede incluir información sobre la forma de identificación utilizada para enviar o recibir una transacción (cuando lo exija la ley), incluida la identificación o una copia del documento de identidad, la actividad de transacciones, la cuenta bancaria y la información de pago.

CÓMO WESTERN UNION RECOPILA INFORMACIÓN PERSONAL

Western Union recopila tu información personal de varias maneras:

  • Mediante formularios de transacciones y tus interacciones con agentes y socios de Western Union;
  • Mediante formularios en línea, registros para programas de fidelidad y recompensas o concursos, y otros servicios en línea que ofrecemos (algunos de los cuales pueden estar bajo la gestión de terceros en nombre de Western Union);
  • Al ofrecer atención al cliente o consulta, incluido el uso de correo electrónico, correo postal, centrales telefónicas o chat en directo;
  • Mediante del proceso de mantenimiento y mejora de nuestros servicios;
  • A través de medios automatizados tales como protocolos de comunicación, comunicaciones por correo electrónico y cookies o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares;
  • Mediante nuestras aplicaciones móviles (algunas de las cuales pueden estar bajo la gestión de terceros en nombre de Western Union);
  • Mediante tu uso de redes sociales u otras fuentes públicas de datos; y
  • A través de tu interés en anuncios de Western Union ubicados en sitios de terceros.

Además de la información personal que recopilamos de ti, también podemos recopilar tu información personal de la persona a la que envías y/o recibes dinero, así como de nuestros agentes, proveedores de servicios, socios comerciales, compañías de verificación de identidad, compañías de gestión de pagos y riesgo de fraude, organismos encargados de la aplicación de la ley y fuentes de datos comerciales y públicos.

CÓMO WESTERN UNION ASEGURA TU INFORMACIÓN PERSONAL

Nos esforzamos para utilizar medidas de seguridad organizativas, técnicas y administrativas razonables que cumplan con las normativas y leyes gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También nos esforzamos para limitar el acceso a la información a nuestros empleados, agentes y representantes que necesitan disponer de ella. A pesar de nuestros esfuerzos, y como probablemente deberías saber, existe la posibilidad de que los datos que se nos envían se puedan interceptar o acceder, o que, a través del uso del nombre de Western Union de forma fraudulenta, se te pida que reveles tu información personal.

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de la sección “CONTACTA CON NOSOTROS”, section, si tienes motivos para creer que tu información personal en poder de Western Union puede estar en riesgo.

TECNOLOGÍAS DE INTERNET

Nos servimos de tecnologías de Internet como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web, en aplicaciones móviles o cuando visitas un sitio web de terceros para los que Western Union proporciona servicios en línea para una variedad de propósitos, incluidos de manera enunciativa mas no limitativa, los identificados en la sección titulada “CÓMO WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”.

Western Union ha introducido la posibilidad de que el usuario gestione las cookies en nuestros sitios web. Podemos leer o escribir cookies de acuerdo con tu nivel de preferencia. (Nota: las cookies utilizadas antes del cambio de nivel de preferencia se guardan en tu ordenador; para eliminarlas, consulta la configuración de tu navegador y, si es necesario, la función “Ayuda” de tu navegador). Si el navegador no es compatible con JavaScript, puedes obtener más información acerca de las cookies utilizadas en nuestros sitios y solo puedes gestionar el uso de las mismas a través de la configuración del navegador. Ten en cuenta que, si inhabilitas todas las cookies en el navegador, se limitarán las funciones de este sitio, lo que puede influir en tu capacidad para completar la transacción.

Para obtener más información sobre el uso que hace Western Union de las cookies, sigue el enlace a continuación: https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

CÓMO WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA

Western Union utiliza la información personal que recopila para lo siguiente:

  • Para ayudarnos a proporcionarte los servicios y ayudarte a recibir una experiencia personalizada y a realizar transacciones y acceder a la información de tu cuenta;
  • Para reconocerte y permitirte mantenerte conectado durante tu visita sin tener que volver a introducir la contraseña;
  • Para realizar análisis que nos permiten entender a nuestros clientes, lo que mejora su experiencia;
  • Para determinar si has navegado hasta Western Union desde un anuncio en Internet o desde un Afiliado;
  • Para suministrar información específicamente adaptada a tus intereses en sitios web y aplicaciones no pertenecientes a Western Union;
  • Para comprender mejor la eficacia de nuestras campañas promocionales y si has actuado de acuerdo con nuestros mensajes promocionales;
  • Promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en todos nuestros Servicios.

 

BASES LEGALES SOBRE LAS CUALES USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Western Union puede utilizar tu información personal como se explica en otra parte de esta Declaración para cada una de las siguientes bases legales:

  • Utilizamos tu información personal para proporcionarte nuestros servicios: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para realizar transferencias de dinero, servicios de pago, tarjetas de prepago o programas de fidelidad. Podemos utilizar esta información en la ejecución de un contrato contigo o para tomar medidas para celebrar un contrato para cualquiera de los anteriores o para cualquier otro producto o servicio de Western Union.
  • Utilizamos tu información personal para fines comerciales legítimos: Esto incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, el funcionamiento de este sitio y tu experiencia como cliente, y para medir el retorno de la inversión en marketing y la satisfacción de la marca. Esto puede incluir el uso de tu información para realizar estudios de mercado. También podemos utilizar tu información personal para proporcionar servicios a clientes y para ayudar a proteger la seguridad e integridad de nuestra tecnología, sistemas y servicios.
  • Utilizamos tu información personal con fines legales y de cumplimiento: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias relacionadas con el antiblanqueo de dinero y contra la financiación del terrorismo; la detección, prevención y persecución del fraude y el robo, así como la prevención del uso ilegítimo o prohibido de nuestros servicios u otras actividades ilegales o ilícitas. Esto también puede incluir el establecimiento, el ejercicio o la defensa de los derechos y reivindicaciones legales de Western Union y otros, así como la vigilancia y el informe de asuntos de cumplimiento. Esto puede incluir además el uso de tu información personal para validar y autenticar tu identidad, y la utilización de terceros para ayudarnos a hacerlo.
  • Podemos procesar tu información personal basándonos en tu consentimiento según se describe en esta Declaración: Esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, o cuando así lo exija la ley aplicable. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos del propósito previsto para el que se procesará tu información.
  • Te informaremos cuando tu información se requiera para proporcionar los servicios que solicitas, o si lo exige la ley. En determinados casos, tales como en la realización de servicios de transferencia de dinero, es posible que no podamos proporcionarte nuestros servicios a menos que proporciones determinada información personal.

 

CÓMO WESTERN UNION HACE MARKETING PARA SUS CLIENTES

Western Union también, sujeto a tu consentimiento, te notificará de ofertas, promociones y actualizaciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales de comunicación o digitales.

Puedes decidir no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si ya no deseas recibir comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte de forma continua, puedes optar por no hacerlo al seguir las instrucciones de la comunicación electrónica correspondiente o al ponerte en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección “CONTACTA CON NOSOTROS”.

Ten en cuenta que si decides no recibir comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte, es posible que aún así te enviemos comunicaciones importantes relacionadas con el servicio, la gestión o las transacciones.

INFORMACIÓN SOBRE NIÑOS

Western Union no dirige nuestros servicios o productos a niños menores de 13 años. Western Union no recopila ni mantiene a sabiendas información de nuestras aplicaciones minoristas, de sitios web o móviles de personas menores de 13 años.

SITIOS WEB EXTERNOS

El sitio web de Western Union puede contener enlaces a sitios web de otras empresas, o viceversa. Western Union no ha revisado, no controla y no se hace responsable del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios web vinculados al nuestro. Western Union no asume responsabilidad por ninguno de estos sitios, su contenido o sus políticas de privacidad. Western Union no respalda los sitios web de terceros ni ofrece ninguna garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que puedas encontrar allí, ni sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de los mismos.

CON QUIÉN COMPARTE SUS DATOS WESTERN UNION

Para cualquiera de los fines enumerados en esta Declaración, Western Union puede divulgar información personal aplicable, incluida de manera enunciativa pero no limitativa, nombre, información de contacto, número de identificación nacional, número de ID de cliente, dirección, patrones de transacción e información de la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

  • Empresas del grupo Western Union y afiliadas, incluidas las que figuran en la sección titulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”;
  • Entidades locales que otorgan licencias para el envío de remesas y que son relevantes para una transacción, incluidas las que se enumeran en la sección titulada: “ENTIDADES LOCALES NO AFILIADAS QUE OTORGAN LICENCIAS”;
  • A nuestros agentes o socios comerciales que facilitan la transacción de transferencia de dinero o servicio específico que has solicitado;
  • Proveedores de servicios, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para proporcionar servicios comerciales y de atención al cliente;
  • Servicios al cliente, basados en tu consentimiento cuando sea aplicable, incluidos marketing, publicidad y satisfacción del cliente y estudios de marketing en nuestro nombre;
  • Proveedores de servicios y procesadores de datos contratados para ayudarnos a validar la exactitud de la información que proporcionas, y para autenticar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad.
  • Terceros a los que hayas autorizado a acceder a tu cuenta y/o a la información de tu cuenta con el fin de prestarte servicios, tales como proveedores de servicios de información de cuentas y proveedores de servicios de inicio de pago.

Podemos transmitir información personal que poseemos en relación con la venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio. También podemos divulgar tu información personal en todo el mundo, según lo exijan o permitan las leyes y normas aplicables, a las autoridades reguladoras y financieras, los organismos encargados de aplicar la ley, los tribunales, los gobiernos o las agencias gubernamentales, para satisfacer las obligaciones legales y de cumplimiento o para hacer valer o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Transferimos tu información a terceros en partes fuera del país donde se recopiló, incluido de manera enunciativa mas no limitativa, los EE. UU., según lo permitido o requerido por la ley aplicable, las autoridades reguladoras, las fuerzas del orden público y las agencias gubernamentales. Además, cuando usted envías o recibes dinero desde o hacia otro país, también se nos pedirá que compartamos parte de tu información personal con ese país según lo requiera o permita la ley. Transferimos cierta información personal sobre ti a nuestros centros de datos ubicados en los EE. UU. o dentro de una región según lo requiera la legislación local y la procesamos para cumplir con nuestras obligaciones legales y de cumplimiento que corresponden a nuestros servicios. También almacenamos cierta información personal que recopilamos en función de sus opciones de marketing en nuestro centro de datos estadounidense. Al utilizar los servicios de Western Union, usted reconoce que dichas transferencias de información fuera de su país de residencia pueden ocurrir.

TRANSFERENCIAS DESDE EL AEE

La información personal transferida fuera del AEE a países en los que la Comisión Europea considera que no ofrecen una protección adecuada estará protegida mediante cláusulas contractuales adecuadas u otros mecanismos aprobados por la UE, como lo requiere la ley. Puedes obtener una copia de estas medidas en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Tu información personal se retendrá en cumplimiento de los periodos de retención reglamentarios recogidos en las normas aplicables a transacciones financieras, incluidas las de antiblanqueo de dinero, lucha contra la financiación terrorista y otras leyes aplicables a nosotros. De lo contrario, solo retendremos tu información el tiempo necesario para los fines específicos para los que se recopiló o para resolver cualquier consulta que hagas. Por lo general, conservaremos tu información durante un período no superior a los fines para los que se obtuvo, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla durante un período más largo o que la retención sea aconsejable para la posición legal de Western Union (por ejemplo, en lo que respecta a los estatutos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones regulatorias).

ACCEDER, BORRAR Y CORREGIR TU INFORMACIÓN PERSONAL Y CAMBIAR TUS OPCIONES

Tienes derecho a saber si estamos procesando tu información personal y a pedirnos una copia de tu información de forma gratuita. Tienes derecho a solicitar una copia estructurada y legible por máquina de cierta información que nos has proporcionado. Podemos cobrar una tarifa razonable por facilitar la información, o no responder a la solicitud, si esta es manifiestamente infundada o excesiva. Tienes derecho a suspender nuestros envíos de comunicaciones de marketing. Tienes derecho a pedirnos que corrijamos información sobre ti que esté incompleta, obsoleta o sea inexacta. Tienes derecho a pedirnos que borremos cierta información sobre ti, restrinjamos el uso de tu información o a oponerte a determinados usos de esta. En la medida en que procesamos información personal en función de tu consentimiento, puedes retirar tu consentimiento según lo permitido por la ley aplicable. Los usuarios registrados también pueden visitar westernunion.com y editar la configuración del Perfil. Asimismo tienes derecho a presentar una queja frente a un organismo regulador de la protección de datos o una autoridad supervisora sobre nuestro procesamiento de tu información personal. Cuando recibamos una solicitud, podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. En algunas situaciones, podemos negarnos a actuar o podemos imponer limitaciones a tus derechos, según lo permita la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, visita nuestro Portal de solicitud de acceso a los datos de la persona interesada o ponte en contacto con Western Union a través de la sección titulada “CONTACTA CON NOSOTROS”. Trataremos de responder a tu solicitud en un plazo de 30 días, pero podemos tener derecho a ampliar este plazo en determinadas circunstancias. Cumpliremos con tu solicitud en la medida requerida por la ley aplicable.

CONTACTA CON NOSOTROS

Si tienes alguna pregunta o queja sobre cómo manejamos tu información personal, te pedimos que presentes tu consulta por escrito. Investigaremos tu consulta y, generalmente, te responderemos por escrito en un plazo de 30 días tras la recepción. También puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de protección de datos por correo electrónico en wuprivacy@westernunion.com.

Para contactar con nosotros a través de un número de teléfono local o gratuito, sigue este enlace para ponerse en contacto con el Servicio al cliente de WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

CAMBIOS

Western Union se reserva el derecho de modificar esta Declaración de privacidad. Las declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este sitio web cuando haya modificaciones. Te invitamos a revisar esta Declaración de privacidad cuando accedas al sitio para recibir la versión más reciente.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES EN EE. UU.

Para los clientes en los EE. UU., incluidos los de Vermont, California, Dakota del Norte, Texas y Nevada, seguir este enlace a Western Union’s Privacy Notice.

ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION

 

Entidad

Información de contacto / Dirección

Western Union Financial Services (Australia) PTY. LTD.

Level 7

400 George Street

Sydney, NSW 2000 Australia

Western Union International Bank GmbH (Austria)*

Schubertring 11, A-1010 Vienna, Austria

Western Union Retail Services Belgium

Place Louise 6, 1060 Saint-Gilles, Belgium, Belgium

Western Union Financial Services (Canada), Inc.

925 Marine Dr

North Vancouver, V7P 1S2 Canada

Western Union Network (Canada) Company

Suite 900, 1959 Upper Water Street, Halifax, NS, Canada B3J 3N2

Western Union Payment Services GB Limited

200 Hammersmith Road, London, United Kingdom, W6 7DL

Western Union Payment Services Ireland Ltd (Ireland)**

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union International Limited (Ireland)

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Network (Ireland) Limited

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Japan KK

Metro City Kamiyacho 7f, 1-5, Toranomon 5-Chome, Minato-Ku Tokyo, Japan

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd

16th Floor, Wisma Sime Darby, Jalan Raja Laut, 50350 Kuala Lumpur, Malaysia

Grupo Dinámico Empresarial S.A. de C.V.

Av. Paseo de la Reforma No. 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México

Western Union MT East (Russia)

16A Bldg, Leningradskoe shosse

125171, Moscow, Russia

Western Union Financial Services, Inc. (USA)

7001 E Belleview Avenue, Denver, CO

Western Union International Services, LLC

100 Summit Ave Montvale, NJ 07645

*Fiscalizador de datos de Servicios según se describen en esta Declaración en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia (República Eslovaca), Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

**Fiscalizador de datos de servicios de venta presencial al por menor en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia (República Eslovaca), Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

 

ENTIDADES LOCALES NO AFILIADAS QUE OTORGAN LICENCIAS

 

País

Entidad

Información de contacto / Dirección

Baréin

Sociedad NEC B.S.C

http://www.nec-bh.com/

 

Costa Rica

Sociedad Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp

Paseo Colon, Torre Mercedes Piso 7, San Jose

Costa Rica

Teléfono: (506) 4800-1703

Ecuador

Sociedad Transferunion S.A.

https://www.redactiva.com/redactiva/contactanos

Correo electrónico: comentarios@activaecuador.com

Guatemala

Sociedad Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp:

16 Calle 0-53 Zona 10, Edif. Torre Internacional Nivel 15, Guatemala

Teléfono: 502-2410-1051

Jamaica

Sociedad GraceKennedy Remittance Services

GraceKennedy Remittance Services Ltd.

2-6 Trafford Place

Kingston 5

Jamaica

Teléfono: (876) 926-2454

Correo electrónico: wuonline@gkco.com

Kuwait

Aman Exchange Company W.L.L.

http://www.amankuwait.com/AmanWebsite/index.html

Correo electrónico: info@amankuwait.com

Malasia

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd (WUPM)

Teléfono: 800-81-3399

Correo electrónico: malaysia.customer@westernunion.com

Catar

Alfardan Exchange LLC

Teléfono: 800 3950

Correo electrónico: wu.support@alfardanexchange.com.qa

Ucrania

PrivatBank, JSC CB PrivatBank (Ukraine)

Correo electrónico: hotline@privatbank.ua

Emiratos Árabes Unidos 

Al Fardan Exchange LLC

Correo electrónico: wu.support@alfardanexchange.com