Vérification d’identité

Foire aux questions / Vérification d’identité

Vérification d’identité

Vérifier votre profil

Pour envoyer une somme de 1 000 EUR ou plus, vous devez vérifier votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez envoyer jusqu’à 50 000 EUR par transfert.

Vous pouvez vérifier votre identité à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

  • Pendant un transfert en ligne
  • Par chat vidéo
  • Par l’intermédiaire de La Banque Postale
Pendant un transfert en ligne

Il vous suffit de procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à votre profil et lancez un transfert de 1 000 EUR ou plus. Si vous ne disposez encore d’aucun profil, créez-en un sur westernunion.com ou avec notre application mobile.
  2. Saisissez les informations requises, puis sélectionnez Continuer.
  3. Confirmez vos informations sur la page Terminez la configuration de votre profil, puis sélectionnez Continuer.
  4. Fournissez des informations d’identité supplémentaires et sélectionnez Continuer.
  5. Choisissez une pièce d’identité officielle avec photo1 à transférer, saisissez les informations demandées, puis sélectionnez Suivant.
  6. Examinez les détails de votre transfert et sélectionnez Envoyer.
  7. Ajoutez votre document, puis sélectionnez Télécharger.

Vous devrez également peut-être transférer des détails sur votre carte de crédit ou de débit, comme une preuve de fonds.

La vérification de votre identité par nos services peut prendre 30 minutes ou plus. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer à l’adresse id@westernunion.com.

1Si vous avez déjà effectué un transfert dans un point de vente Western Union, utilisez la même pièce d’identité officielle que celle que vous aviez présentée.

Remarque : avant de télécharger une copie de vos documents, vérifiez les points suivants :

  • Votre photo, votre signature, votre date de naissance, la date d’expiration du document et toutes les autres informations importantes doivent être clairement visibles.
  • Les informations doivent correspondre à celles de votre profil Western Union.
  • Vos documents doivent être au format PDF ou JPG.
Par chat vidéo

Pour lancer la vérification d’identité par chat vidéo, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous sur westernunion.com ou accédez à notre application.
  2. Sélectionnez l’icône Profil en haut à droite de la page, puis sélectionnez Commencer la vérification maintenant.
  3. Sélectionnez Ordinateur et webcam ou Smartphone comme support de discussion vidéo.
  4. Suivez les instructions pour effectuer la vérification.

Remarque :

  • Activez l’accès à votre caméra et à votre micro avant de lancer le chat vidéo. Gardez également vos documents à portée de main.
  • La vérification de votre identité par nos services peut prendre environ quatre heures. Une fois votre vérification d’identité réussie, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Vérification par La Banque Postale
  1. Connectez-vous à La Banque Postale à l’aide de vos identifiants Western Union. Si vous n’avez pas de profil Western Union, vous serez invité à en créer un.
  2. Après la connexion, sélectionnez Western Union et transferts internationaux.
  3. Vous serez invité à vérifier votre identité en téléchargeant votre pièce d’identité officielle.
  4. Une fois la vérification effectuée, vous pourrez envoyer de l’argent.

Si vous n’arrivez pas à télécharger vos documents pour une raison quelconque, vous pouvez les envoyer par e-mail à l’adresse id@westernunion.com. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à quelques heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité aura été vérifiée.

Quels sont les documents acceptables pour la vérification d’identité ?

Vous pouvez nous envoyer l’un des documents suivants :

  • Votre passeport
  • Votre pièce d’identité délivrée par l’UE/l’EEE
  • Votre permis de travail ou de résidence en France
  • Votre passeport d’urgence français (Titre de voyage)

 

Avons-nous besoin de plus d’informations ? 

Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous demanderons de les envoyer à l’adresse id@westernunion.com.

Notez que les documents doivent être envoyés au format PDF ou JPG. En outre, assurez-vous que tous vos documents sont nets et facilement lisibles.

Vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de contacter Western Union, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle