Hvorfor bliver jeg bedt om at angive yderligere oplysninger?

Hvad bliver jeg bedt om at gøre?

Er mine oplysninger beskyttet?

I hvilke tilfælde kan jeg blive bedt om at angive yderligere oplysninger?

Hvordan anvender Western Union mine personlige oplysninger?

Hvilken anden dokumentation kan jeg blive bedt om at sende?

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke havde dokumentationen klar, da Western Union bad om den?

Er det nødvendigt at sende identitetsdokumentation i forbindelse med en personlig overførsel igen, hvis jeg allerede har sendt den i forbindelse med en onlineoverførsel?

Jeg blev bedt om at deltage i endnu et interview. Hvorfor?

Kan min overførsel stadig blive afvist? Hvad kan jeg gøre?

Hvad sker der, hvis jeg nægter at dele mine oplysninger?

Hvor kan jeg få flere oplysninger om dette lovkrav?

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål, som ikke er blevet besvaret her?

Hvorfor bliver jeg bedt om at angive yderligere oplysninger?

Alle finansinstitutioner, herunder Western Union, er forpligtet til at indsamle yderligere identitetsoplysninger for at få et bedre kendskab til deres kunder. Når vi forstår, hvem der sender penge til hvem, kan vi hjælpe med at beskytte dine penge, så de ikke bruges til ulovligheder.

Til toppen

Hvad bliver jeg bedt om at gøre?

Afhængigt af transaktionens størrelse, type og sted kan du blive bedt om at gøre følgende:

• • Du kan blive bedt om at sende os dokumentation med dit foto-id og din adresse.
• • Du kan blive bedt om at besvare spørgsmål fra agenten.
• • Du kan blive bedt om at sende os yderligere dokumentation.
• • Du kan blive bedt om at deltage i et telefoninterview. 

Til toppen

I hvilke tilfælde kan jeg blive bedt om at angive yderligere oplysninger?

Lokale eller globale regler og love kræver nogle gange, at vi indsamler yderligere oplysninger fra personer, der sender penge online eller hos et bureau. Disse krav er baseret på overførslens størrelse, modtagerens land og andre faktorer.
Find flere oplysninger i vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger eller i vilkår og betingelser på din pengeoverførselskvittering.

Til toppen

Er mine oplysninger beskyttet?

Western Union tager beskyttelse af kundedata meget alvorligt. Dine oplysninger opbevares i Western Unions beskyttede databaser og anvendes kun i det omfang, som databeskyttelseslovgivningen tillader. Vi bruger også kryptering og andre teknologier til at beskytte de oplysninger, vi indsamler fra dig.

Til toppen

Hvordan anvender Western Union mine personlige oplysninger?

Du kan læse om, hvordan Western Union anvender dine personlige oplysninger, i vores vilkår og betingelser for pengeoverførsler. Disse oplysninger er tilgængelige på den formular eller kvittering, du modtager og underskriver, når du sender eller modtager penge. Du kan også finde oplysninger i vores onlineerklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via sektionen om personlige oplysninger i vilkår og betingelser eller via sektionen Kontakt os.

Til toppen

Hvilken anden dokumentation kan jeg blive bedt om at sende?

* Dokumentation med bevis på adresse skal være udstedt inden for de seneste tre måneder og sendt til din privatadresse. 

** Brevet fra myndighederne kan være det originale brev eller en udskrift fra internettet.

Til toppen

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke havde dokumentationen klar, da Western Union bad om den?

Du kan uploade dokumentationen online på upload.wu.com. Sørg for altid at bruge dit fulde navn, som det står i din dokumentation. 

Til toppen

Er det nødvendigt at sende identitetsdokumentation i forbindelse med en personlig overførsel igen, hvis jeg allerede har sendt den i forbindelse med en onlineoverførsel?

Ja. Kravene er forskellige for online og personlige transaktioner.

Til toppen

Jeg blev bedt om at deltage i endnu et interview. Hvorfor?

Afhængigt af sted og tjenestetype kan vi blive påkrævet at indsamle yderligere oplysninger. Western Union overholder alle lovmæssige standarder.

Til toppen

Kan min overførsel stadig blive afvist? Hvad kan jeg gøre?

Pengeoverførsler bliver nogle gange afvist. Hvis du er berettiget til en refusion, skal du kontakte et bureau. 

Til toppen

Hvad sker der, hvis jeg nægter at dele mine oplysninger?

Western Union er forpligtet til at overholde lovmæssige standarder og interne politikker. Hvis du ikke angiver de yderligere oplysninger, kan du ikke sende eller modtage penge.

Til toppen

Hvor kan jeg få flere oplysninger om dette lovkrav?

Du kan finde de danske regler om registrering og kundeidentifikation for virksomheder, der varetager pengetjenester,online. 

Til toppen

  
Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål, som ikke er blevet besvaret her?

Hvis du har brug for flere oplysninger om denne proces, er du velkommen til at kontakte os på: 

E-mail: Denmark.Customer@westernunion.com

Telefon: 80 20 00 40

Til toppen