Foire aux questions

Vérification d’identité

Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union ?

Oui, avant d’effectuer votre première transaction en ligne, vous devrez vérifier votre profil :
Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :
  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Numéro de portable
  • Lieu et date de naissance
  • Détails de votre pièce d’identité S’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle.
Une fois l’inscription terminée, procédez comme suit :
  • Prenez une photo claire des deux côtés de votre pièce d’identité valide.
  • Prenez un selfie clair de vous (de votre visage) tenant votre pièce d’identité.
  • Envoyez les photos de la pièce d’identité et le selfie depuis votre adresse e-mail enregistrée à info.cotedivoire@orabank.net.
  • Un représentant d’Orabank vérifiera vos documents afin d’approuver votre profil.
Une fois votre profil approuvé, vous recevrez une confirmation par SMS et vous pourrez commencer à envoyer de l’argent en ligne.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ?

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.
Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au 225 27 20 25 55 55 ou envoyez un e-mail à info.cotedivoire@orabank.net.
 

Que dois-je faire si je veux modifier mes identifiants de connexion, mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page Profile Overview (Présentation du profil) après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.
Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.

Comment puis-je annuler mon profil Western Union ?

Veuillez contacter le service client Western Union au 225 27 20 25 55 55 ou envoyer un e-mail à info.cotedivoire@orabank.net.