Foire aux questions

Protection des consommateurs

Quels conseils supplémentaires dois-je garder à l’esprit ?

À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.
 
En savoir plus sur la protection contre les fraudes.

Introduction

Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ?

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Les fraudeurs encouragent parfois les gens à transférer de l’argent. Ne transférez jamais de l’argent à une personne qui vous demande de l’aide :
  • Pour un cas d’urgence sans que vous ayez vérifié.
  • Pour un achat en ligne.
  • Pour une protection antivirus.
  • Pour le versement d’arrhes ou un paiement lié à une location immobilière.
  • Pour réclamer un prix ou un gain de loterie.
  • Pour payer des impôts.
  • Pour faire un don à un organisme caritatif.
  • Pour une mission de visite agence inopinée.
  • Pour répondre à une offre d’emploi.
  • Pour payer une carte de crédit ou une commission sur prêt.
  • Pour résoudre un problème d’immigration.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l’argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j’ai été victime d’une fraude ?

Si un e-mail, un courrier ou un appel téléphonique vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.
Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

Une personne prétendant être un employé de Western Union m’a envoyé un e-mail. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. En lieu et place, envoyez immédiatement l’e-mail suspect à info.cotedivoire@orabank.net. Western Union ne vous enverra jamais d’e-mails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

La question test est-elle un gage de sécurité ? Permet-elle de retarder le paiement d’une transaction ?

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils démarrent le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence demandant encore au bénéficiaire de fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous versons l’argent au bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements en Côte d’Ivoire.