Domande e risposte


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Il nostro team di sensibilizzazione sul tema delle frodi risponde alle domande più comuni sulle frodi.

D: Cosa devo fare se ritengo di essere stato vittima di una truffa?

Chiama la nostra linea antifrode al numero 0800 789 124 (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00). Se hai inviato fondi che non sono ancora stati versati al destinatario, potrebbe essere possibile bloccare la transazione.

Se il denaro non è stato prelevato, otterrai un rimborso completo, compresa la commissione sulla transazione.

Se i fondi sono stati ritirati, puoi chiamare la linea antifrode di Western Union e parlare con uno specialista, per sporgere denuncia. Ti consigliamo di presentare denuncia anche alle forze dell'ordine locali.

D: Cosa succede quando presento una denuncia di frode?

Dopo che avrai presentato denuncia al nostro reparto antifrode chiamando il numero 0800 789 124  (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8.00  alle 17.00) e alle forze dell'ordine locali, dietro richiesta di queste ultime Western Union collaborerà direttamente con loro.

Collaboriamo spesso con le organizzazioni di polizia di tutto il mondo, ma è importante notare che il nostro ruolo non è quello di far rispettare la legge, e che il tentativo di catturare i criminali presenta rischi per i nostri agenti e clienti. Per questo, e per il fatto che i destinatari possono ritirare i fondi in qualsiasi momento, presso un elevato numero di agenzie, collaboriamo con le forze dell'ordine per aiutare le indagini e il perseguimento di coloro che approfittano dei nostri servizi per commettere frodi.

D: Western Union mi rimborserà?

Se hai eseguito un trasferimento di denaro che non è stato ancora prelevato, chiama la nostra linea antifrode al numero 0800 789 124  (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00  alle 17.00) per bloccare la transazione. Se il denaro non è stato ancora prelevato, otterrai un rimborso completo, compresa la commissione sulla transazione.

Se il destinatario ha già prelevato i fondi, il denaro è perso e non saremo in grado di rimborsarti. Ci impegniamo al massimo per identificare le transazioni fraudolente e impedirne l'elaborazione attraverso i nostri sistemi, ma i truffatori sono esperti, e le loro tattiche cambiano costantemente. Il modo migliore per bloccare le frodi è imparare a identificare i truffatori e le truffe.

D: Quali misure adotta Western Union per prevenire le frodi?

Siamo impegnati a evitare che i nostri clienti cadano vittime di artisti della truffa e perdano così i propri sudati guadagni. Ecco perché abbiamo implementato decine di modi per impedire che questo accada, tra i quali:

Avvisi sulle frodi sul nostro modulo di invio denaro

Informazioni sulla prevenzione antifrode fornite alle nostre agenzie al pubblico.

Suggerimenti e risorse per la prevenzione antifrode su Facebook.

D: Cosa devo fare se ricevo un messaggio di spam che fa riferimento a Western Union?

Per cortesia inoltra l'email originale a spoof@westernunion.com. Attenzione: questo inoltro non costituisce una denuncia. Se ritieni di essere vittima di una frode, chiama la nostra linea antifrode, presenta denuncia, e quindi fai lo stesso anche presso le autorità di polizia locali.

Inoltre, ti invitiamo a condividere le informazioni di cui disponi su truffe ed email di phishing con i tuoi amici e familiari. Il passaparola è uno strumento molto valido per diffondere informazioni sulle truffe più comuni. Se ricevi email di phishing non richieste, probabilmente non sei il solo.

D: Quali sono le truffe più diffuse?

Le truffe possono assumere molte forme, e i criminali cambiano continuamente le proprie tattiche per rimanere sempre un passo avanti alle forze dell'ordine. Ulteriori informazioni sui tipi di frodi.

 

Pensi di essere stato vittima di una truffa?

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Effettua una segnalazione. Puoi aiutarci ed evitare ad altri di essere truffati in futuro.

Chiama la nostra linea antifrode al numero
0800 789 124 
(dal lunedì al venerdì dalle 8.00  alle 17.00)

Inoltra eventuali email sospette all'indirizzo spoof@westernunion.com

Effettua una segnalazione alle autorità

 

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