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Domande frequenti (FAQ)

Procedura di identificazione


Siamo tenuti a verificare la tua identità quando invii più di 1000 CHF a trasferimento.

Una volta verificato il tuo profilo, potrai inviare fino a 5500 CHF a trasferimento.

È possibile effettuare la verifica della propria identità nei seguenti metodi:

Aggiornamento delle informazioni del profilo online

  1. Accedi al tuo profilo Western Union e inizia un trasferimento di oltre 1000 CHF per avviare la procedura di verifica dell'identità. Se non disponi ancora di un profilo, crearne uno su westernunion.com o sull'app mobile.

    Se sei già un utente dell'app mobile, assicurati che questa sia aggiornata.
  1. Conferma i tuoi dati:
    • Risparmia tempo assicurandoti che il tuo nome indicato nel profilo corrisponda a quello sul documento di identità.
    • Se hai già inviato denaro presso un punto vendita Western Union, fornisci i dati dello stesso documento di identità usato più di recente per una transazione, in modo da completare la verifica più rapidamente.
    • Non è necessario fare nulla durante la verifica delle informazioni del profilo. 
    • Una volta verificata la tua identità, riceverai un'e-mail di conferma.

Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni?

Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, ti chiederemo di caricare la relativa documentazione nel sistema o di inviarla (in formato PDF o JPG) all'indirizzo accountnameverification@wu.com.

Risparmia tempo assicurandoti che i tuoi documenti siano chiari e facili da leggere prima di inviarli.

  1. DOCUMENTO DI IDENTITÀ CON FOTO

Documenti accettati:

  • Passaporto
  • Carta d’identità svizzera
  • Permesso di soggiorno svizzero

La copia deve includere il fronte e il retro del documento d'identità.
Il documento di identità con foto deve essere valido e completo.
Le informazioni devono corrispondere a quelle sul profilo Western Union.
La firma sul documento d'identità o sulla pagina della firma deve essere visibile (se applicabile).

  1. PROVA DI PAGAMENTO

Utilizzo di una carta di credito o di debito: 

Se richiesto, carica un'immagine della tua carta di credito o di debito. Assicurati che l'immagine contenga:

  • il tuo nome completo
  • le ultime quattro cifre del numero della carta
  • nome e logo della banca

Utilizzo di trasferimento bancario:

Se richiesto, inviaci il documento necessario (in formato PDF o JPG) all'indirizzo e-mail accountnameverification@wu.com e assicurati che i dettagli riportati di seguito siano leggibili:

  • Data (inferiore a 90 giorni)
  • Nome completo (nome, secondo nome, cognome) come appare sul documento d'identità e sul profilo Western Union
  • IBAN della banca utilizzata per effettuare la transazione
  • Nome e logo della società emittente

Una volta verificata la tua identità, riceverai un'e-mail di conferma.

Se devi inviare denaro immediatamente, recati presso il punto vendita Western Union più vicino.

 

Di persona presso un punto vendita:

Se desideri inviare denaro da un punto vendita o hai bisogno di assistenza per elaborare un trasferimento, porta con te uno dei seguenti documenti di identità con foto:

  • Passaporto
  • Carta d’identità svizzera
  • Permesso di soggiorno svizzero