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Domande frequenti (FAQ)

COVID-19

Western Union continua a monitorare con attenzione gli sviluppi inerenti al COVID-19 (Coronavirus). La nostra preoccupazione principale è la sicurezza dei nostri clienti e dipendenti, nonché il benessere di coloro che sono stati colpiti. Puoi trovare di seguito le risposte alle tue eventuali domande sul modo in cui i nostri servizi potrebbero subire modifiche durante questo periodo. Manterremo queste informazioni aggiornate durante l'evoluzione della situazione.



1. Western Union è attualmente operativa?

• Sì, continuiamo a servire i nostri clienti e a operare a livello globale. Data la situazione attuale, incoraggiamo coloro che si trovano nelle aree colpite a inviare o ricevere denaro utilizzando la nostra mobile app, oppure il sito Web westernunion.com.

• Le agenzie situate in aree ad elevata concentrazione di focolai di COVID-19 potrebbero chiudere temporaneamente le proprie attività o aver aggiornato i propri orari di apertura. Assicurati di utilizzare il nostro strumento di ricerca delle agenzie per conoscere gli orari di apertura attuali. Inoltre, ti consigliamo di contattare l'agenzia telefonicamente prima di recarti presso di essa, al fine di confermare la disponibilità dei servizi e gli orari di apertura.

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2. Non riesco a ritirare il mio trasferimento di denaro perché non ci sono agenzie aperte a causa del COVID-19.

Siamo spiacenti per l'inconveniente. Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che sono sottoposti a restrizioni locali dovute al COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra mobile app per inviare trasferimenti direttamente a un conto bancario o a un portafoglio digitale.

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3. Se non riesco a ritirare il trasferimento, cosa succede al mio denaro?

Il trasferimento sarà valido per 30 giorni. Trascorso questo tempo, il mittente dovrà contattare la nostra Assistenza clienti per riavviare il trasferimento o per annullarlo e richiedere un rimborso.

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4. Posso autorizzare qualcuno a ritirare denaro per mio conto se non posso lasciare la mia abitazione?

Per motivi di sicurezza, solo il destinatario designato può ritirare un trasferimento. Tuttavia, è possibile chiedere al mittente di contattare l'Assistenza clienti per annullare il trasferimento e avviarne uno nuovo. Il mittente può anche trasferire il denaro online direttamente su un conto bancario o su un Mobile Wallet, se disponibile.

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5. Cosa posso fare per proteggermi dalle frodi?

Tieni presente il rischio di frodi e phishing, soprattutto durante questo periodo, e presta particolare attenzione quando invii denaro:

• Non inviare denaro per spese relative a prestiti o carte di credito, spese doganali o spese di spedizione.

• Non inviare denaro a persone che non hai incontrato fisicamente.

• Diffida di aziende prive di un indirizzo stradale verificato.

• Non pagare un articolo o un servizio con trasferimenti di denaro a favore di qualcun altro.

• Diffida del trasferimento di denaro per beneficenza e richiedi un documento di identità al rappresentante.

• Rifletti attentamente prima di condividere le tue informazioni finanziarie.


Visita la nostra pagina relativa alle Informazioni sulle frodi per ottenere maggiori informazioni e conoscere le attuali truffe online correlate al Coronavirus.

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6. È vero che le banconote possono diffondere il Coronavirus?

Non abbiamo motivo di credere che le banconote siano più suscettibili di diffondere virus come il Coronavirus rispetto a qualsiasi altra superficie. Le linee guida dell'Organizzazione mondiale della sanità confermano che le misure igieniche di base restano la miglior difesa possibile con il Coronavirus.

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7. Esistono cause benefiche a cui posso aderire tramite Western Union?

Western Union e la Fondazione Western Union hanno lanciato un appello globale per raccogliere 1 milione di dollari e accettano donazioni fino al 15 maggio Western Union e la Fondazione Western Union destineranno fino a 500.000 dollari in donazioni per l'acquisto di forniture, apparecchiature e materiale medico di prima linea. Fai la tua donazione qui..

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8. Cosa sta facendo Western Union per supportare i clienti in questo periodo?

• Il nostro obiettivo è mantenere operativi i nostri servizi digitali e al dettaglio in tutto il mondo, nel rispetto delle normative e delle linee guida locali.

• Stiamo costantemente migliorando i nostri servizi, come l'aggiunta di nuovi metodi per accelerare il processo di verifica dell'identità e la possibilità di consegna a domicilio in alcuni paesi.

• Data la situazione in continua evoluzione, consigliamo a tutti coloro che sono sottoposti a restrizioni locali dovute al COVID-19 di visitare il sito Web westernunion.com o di utilizzare la nostra mobile app per inviare trasferimenti direttamente a un conto bancario o a un portafoglio digitale. Questo servizio è attualmente disponibile in più di 100 paesi.

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