Domande frequenti (FAQ)

Tutela del consumatore

 

Apprezziamo la preferenza che ci hai accordato in qualità di utente del servizio Western Union Money TransferSM, e siamo orgogliosi di rendere disponibili i fondi ai destinatari in modo veloce, comodo e affidabile. Tuttavia, in tutto il mondo esistono soggetti che tenteranno di utilizzare qualsiasi sistema di ricezione di pagamenti in connessione con vendite o proposte fraudolente.

Assicurati di conoscere sempre il destinatario del tuo trasferimento. Se acquisti beni o servizi eseguendo il pagamento attraverso la rete Western Union, è tua responsabilità verificare la reputazione e la legittimità del venditore. Western Union non è responsabile per la mancata ricezione o la qualità di qualsiasi prodotto o servizio.

Interrompi la chiamata se il chiamante ti fornisce istruzioni su come rispondere a domande poste da Western Union.

La sicurezza è responsabilità di tutti. Informati. Mantieniti aggiornato sulle tendenze relative alle frodi che prendono di mira i consumatori.

Ricorda: se sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è.

 

Esistono schemi di frode al consumatore comuni di cui devo essere a conoscenza?

Ho ricevuto un'email sospetta da un soggetto che dichiara di rappresentare Western Union. Cosa devo fare?

Mediante la funzione Domanda di verifica è possibile proteggere i miei fondi o ritardare il pagamento di una transazione?

Western Union offre un servizio di deposito a garanzia o un qualche tipo di protezione dell'acquirente?

Posso utilizzare Western Union per il pagamento di aste online?

Cosa posso fare se ho il sospetto di essere o se sono effettivamente vittima di una frode?

Quali misure adotta Western Union per proteggere i miei dati?

Come faccio per visualizzare i certificati SSL di un sito web e verificarne l'identità?

 

Esistono schemi di frode al consumatore comuni di cui devo essere a conoscenza?

Diffida delle richieste di versare una somma prima di ricevere un prestito.

Diffida di sedicenti rappresentanti di concorsi, premi o lotterie che ti richiedono un trasferimento di denaro per poter ritirare un premio. Molte aziende gestiscono concorsi fraudolenti che ti chiedono di trasferire loro soldi senza fornire nulla in cambio.

Diffida di lettere o email non richieste di sedicenti funzionari governativi stranieri, nigeriani o di altri stati, che richiedono assistenza per trasferire fondi in eccesso da un paese straniero sul tuo conto bancario.

Diffida di telefonate da parte delle autorità che sostengono che qualcuno che conosci è stato coinvolto in un incidente o è stato arrestato e necessita di fondi.

Diffida di lettere o email non richieste che offrono un prezzo non realistico per articoli costosi o rari.

Assicurati di conoscere sempre il destinatario del tuo trasferimento. Se acquisti beni o servizi eseguendo il pagamento attraverso la rete Western Union, è tua responsabilità verificare la reputazione e la legittimità del venditore. Western Union non è responsabile per la mancata ricezione o la qualità di qualsiasi prodotto o servizio.

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Ho ricevuto un'email sospetta da un soggetto che dichiara di rappresentare Western Union. Cosa devo fare?

Se ricevi un'email da una società che si presenta come Western Union e non sei certo che il messaggio sia stato inviato da westernunion.com o westernunion.ie, non fare clic su eventuali collegamenti presenti nell'email. Potrebbe trattarsi di un tentativo di "phishing" per acquisire in modo fraudolento i tuoi dati sensibili. Contatta subito le autorità locali.

Western Union non ti invierà mai un'email per richiedere il tuo ID utente, la tua password o i dati della tua carta di credito.

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Mediante la funzione Domanda di verifica è possibile proteggere i miei fondi o ritardare il pagamento di una transazione?

La funzione "Domanda di verifica" del servizio Western Union Money TransferSM è pensata per situazioni di emergenza in cui il destinatario non dispone di documenti di identità validi (ad esempio perché portafoglio e documenti gli sono stati rubati). Non deve mai essere utilizzata come funzionalità di sicurezza aggiuntiva o per ritardare il pagamento di una transazione. In molte località, Western Union pagherà il destinatario purché questi esibisca documenti d'identità idonei, anche se non conosce la risposta alla domanda di verifica.

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Western Union offre un servizio di deposito a garanzia o un qualche tipo di protezione dell'acquirente?

Western Union non offre un servizio di deposito a garanzia né alcun tipo di protezione dell'acquirente. L'attività di Western Union consiste nel trasferire fondi da un mittente a un destinatario. Gli utenti dei nostri servizi vengono avvisati di non inviare denaro a persone sconosciute. È responsabilità del mittente accertare l'identità del destinatario dei fondi. Utilizzare un nome fittizio o modificare il nome del destinatario dopo l'invio del trasferimento di denaro non è un mezzo garantito per tutelare i fondi. Se un destinatario esibisce documenti d'identità validi con lo stesso nome indicato sul trasferimento di denaro, il pagamento verrà effettuato.

Diffida di servizi di "ritiro" o di "deposito" presso terzi, a meno che non si tratti di servizi di deposito a garanzia noti e autorizzati. Western Union non è un servizio di deposito a garanzia, non dovrebbe essere usato come tale e attualmente non è affiliata con alcun servizio di questo tipo.

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Posso utilizzare Western Union per il pagamento di aste online?

Per le aste online, valuta con attenzione il feedback del venditore e impara a riconoscere i segnali potenzialmente indicativi di un'asta fraudolenta. La maggior parte dei siti di aste online prevede linee guida di sicurezza o domande frequenti che possono aiutare a identificare le vendite potenzialmente fraudolente. Diffida se il venditore utilizza un'email gratuita o insiste nell'accettare una sola forma di pagamento. Segnala eventuali attività sospette e, in caso di mancata consegna dei beni, rivolgiti direttamente al sito di aste attraverso il quale hai acquistato il prodotto.

Ricorda che Western Union non funge mai da garante per l'acquirente di un'asta o per il comportamento del venditore.

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Cosa posso fare se ho il sospetto di essere o se sono effettivamente vittima di una frode?

Contatta l'ufficio nazionale per la tutela dei consumatori in caso di dubbi o sospetti su un'offerta ricevuta tramite telefono, posta o email.

Se ritieni di essere stato vittima di una frode, puoi contattare la polizia locale, o Western Union all'indirizzo spoof@westernunion.com.

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Quali misure adotta Western Union per proteggere i miei dati?

Western Union impiega una varietà di tecniche, inclusa la tecnologia SSL, per mantenere al sicuro le tue informazioni personali.

In aggiunta, i suggerimenti che seguono possono aiutarti a mantenere la sicurezza della tua password:

  • Crea una password difficile da indovinare. Evita di utilizzare una parte del tuo nome, il tuo compleanno o parole che siano facilmente associabili a te.
  • Utilizza una combinazione di lettere e numeri, e alterna lettere minuscole e maiuscole.
  • Utilizza password diverse per i vari account, per ridurre il rischio nel caso in cui una password venga compromessa.
  • Evita di annotare la password dove possa venire compromessa.

Puoi proteggere ulteriormente le tue password mantenendo aggiornato il tuo software antivirus, ed eseguendo programmi anti-spyware. Questi programmi possono aiutare a proteggerti da virus o altri malware che potrebbero compromettere la tua identità, anche se il computer apparentemente funziona come sempre.

Se utilizzi Microsoft Windows, assicurati che gli aggiornamenti di Windows siano attivati per contribuire a mantenere protetto il sistema operativo. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti di Microsoft Windows, collegati all'indirizzo http://www.microsoft.com.

Presta particolare attenzione quando immetti la tua password su un computer che non ti appartiene. Virus, spyware o le impostazioni del browser in uso potrebbero essere utilizzate per compromettere il tuo account registrando nome utente e password.

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Come faccio per visualizzare i certificati SSL di un sito web e verificarne l'identità?

In Microsoft Internet Explorer, puoi visualizzare il certificato (SSL) di sicurezza seguendo questi passaggi:

  1. Fai clic con il pulsante destro del mouse su una pagina protetta all'interno del sito (qualsiasi pagina il cui URL inizia con "HTTPS://", con una piccola icona a forma di lucchetto visualizzata nell'angolo in basso a destra).
  2. Scegli "Proprietà" nel menu.
  3. Fai clic sul pulsante "Certificati" per visualizzare il certificato o i certificati SSL.

In Mozilla Firefox, puoi visualizzare il certificato (SSL) di sicurezza seguendo questi passaggi:

  1. Su una pagina protetta all'interno del sito (qualsiasi pagina il cui URL inizia con "HTTPS://", con una piccola icona a forma di lucchetto visualizzata nell'angolo in basso a destra), seleziona "Info pagina" dal menu "Strumenti" nella parte superiore della finestra del browser.
  2. Nella finestra di dialogo visualizzata seleziona la scheda "Sicurezza".
  3. Fai clic sul pulsante "Visualizza" della scheda per visualizzare il certificato di sicurezza.

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Per qualsiasi ulteriore domanda puoi contattarci via email all'indirizzo switzerland.customer@westernunion.ch.