常见问题解答

收款

收款人在提取款项前是否需要注册?

在以下国家/地区,收款人需要自己注册才能获得汇款:

  • 阿根廷
  • 中国
  • 哥伦比亚
  • 牙买加

阿根廷

您的收款人需要在汇款后 90 天内填写在线表格进行注册。我们将在汇款后 24 小时内联系您的收款人。

请注意:如果您的收款人在 90 天内收到两次额外的汇款(总共 3 次转账),他们需要在收到第三次汇款之前再次注册。

中国

如需注册,我们将在 24 小时内按您提供的号码联系您的收款人。

您的收款人需要执行以下操作:

  • 提供跟踪编号 (MTCN)。
  • 确定其银行卡号。
  • 确定其在政府签发的身份证件上显示的中文姓名。
  • 提供其政府签发的身份证件。

注意:

  • 如果我们无法在 3 天内联系您的收款人,我们将退款。
  • 您的收款人也可以致电 Western Union 客户服务,提供他们的身份详细信息。

哥伦比亚

对于超过现金和频率限制的汇款,哥伦比亚政府要求收款人进行注册。

如需注册,您的收款人可以拨打以下任一号码致电 Western Union 哥伦比亚合作伙伴 Giros y Finanzas:

国家代码 57:

  • 国家办事处:0180 0011 1999
  • 卡利:(2) 518 48 00
  • 波哥大:(1) 635 35 60
  • 麦德林:(4) 511 51 51
  • 巴兰基亚:(5) 368 79 96
  • 佩雷拉:(6) 335 16 11

Giros y Finanzas 哥伦比亚境外联系电话:

  • 迈阿密(美国): 1 (786) 206 6144
  • 蒙特利尔(加拿大): 1 (514) 448 1874
  • 巴拿马: 507 833 9275

Giros y Finanzas 营业时间,哥伦比亚时间 (COT) (UTC -5):

周一至周五:上午 7:00 – 晚上 9:00

周末和节假日:上午 8:00 – 晚上8:00

或者,您的收款人也可以等待 Giros y Finanzas 的来电。汇款后的 15 天内,Giros y Finanzas 将尝试与您联系,最多达 3 次。如果 Giros y Finanzas 3 次尝试后无法联系到您的接收款人,我们将取消汇款并向您退款。

Giros y Finanzas 可能要求您的收款人提供以下信息:

  • 收款人的全名,包括其名字、中间名、父姓和母姓。
  • 出生日期。
  • 出生的国家/地区和城市。
  • 目前居住的城市。
  • 地址、联系电话和电子邮件地址。
  • 职业。

牙买加

若要提取款项,您的收款人须在我们的代理商 GraceKennedy 处进行注册。收款人可以通过 GraceKennedy 的注册门户在线注册,还可以访问我们在牙买加的任何代理网点。

若要亲自在代理网点注册,您的收款人需要提供以下信息:

  • 其政府签发身份证件中显示的全名。
  • 银行名称和分行。
  • 银行账号1
  • 牙买加纳税人注册号 (TRN)。
  • 政府签发的身份证件。
  • 出生日期和出生国家/地区。
  • 电话号码、电子邮箱地址和地址。
  • 职业。
  • 银行账户的所有权证明。以下为可接受表格:
    • 银行对账单
    • 已注销支票(如果是活期账户)
    • 账户存折

请注意,我们仅能够向牙买加元账户汇款。

要在线注册,除以上所要求信息外,收款人还需要提供以下信息:

  • 其政府签发身份证件的正反面照片。
  • 纳税人注册号卡片或纳税人注册号信函的照片。
  • 收款人持有身份证件的自拍照(身份证件置于颏下)。
  • 其住址证明的照片。
  • 含有其姓名和账号的网上银行门户网站的清晰截图。

注:在代理网点注册时,这些文件将被扫描并返回。

在 GraceKennedy 验证给定的银行详细信息后,您的收款人可以收款。验证最多需要 2 个工作日。如果注册有任何问题,代理商将通过短信、电子邮件或电话联系您的收款人。

如果注册未在 7 天内完成,则汇款将自动取消。

我的收款人在提取汇款时需要做什么? 

您的收款人可以在我们的任一代理网点进行提款。收款人只需提供以下信息: 

  • 跟踪号 (MTCN) 
  • 汇款人和收款人的全名
  • 预期金额
  • 您的由政府签发的带照片的身份证件
  • 汇款人所在国家/地区和州/城市/省份  

 

我的收款人如何收款?

1. 在代理网点取现

您的收款人可以在附近的任何 Western Union 网点取现。收款人需要填写收款表格 (TRMF) 并提供由政府签发的带照片的身份证件4,以及以下信息:

  • 跟踪号 (MTCN)
  • 汇款人全名
  • 汇款人所在国家/地区和州/城市/省份
  • 预期金额

2. 银行汇款

转账之后,这笔款项将汇至您提供的收款人的银行账户。

3. 手机钱包

这笔款项将汇至您收款人的移动钱包中。您的收款人可通过访问移动网络运营商接收这笔款项。

注意:您必须年满 18 周岁才能通过 Western Union 汇款或收款。

注释:

4 我们可能要求您的收款人提供其他详细信息来进行身份验证。

收款人如何提取款项?

您的收款人可以在我们的任一代理网点取现。收款人只需携带以下材料:

  • 跟踪编号 (MTCN)
  • 政府签发的身份证件

请注意:收款人姓名必须与政府签发的身份证件上的姓名相匹配。您可以在此处查看可接受身份证件的列表。

是否需要支付费用才可提取款项?

不,您不需要支付任何费用,即可提取汇款。

如何知道汇款是否已收到?

要了解您的汇款是否已经收到,只需转至跟踪汇款,并输入您的 10 位跟踪编号 (MTCN)。

没有 MTCN?您仍然可以通过以下简单步骤了解您的汇款状态:

  1. 前往跟踪汇款并选择不知道 MTCN?
  2. 输入汇款人电话号码汇款人和收款人姓名。  
  3. 输入汇款日期,然后选择继续

取款时可接受的身份证件?

要在加拿大提取款项,您的收款人需要携带以下材料之一:

  • 护照
  • 其联邦或省政府签发的附带照片的身份证件(不包括公共部门就业身份证件)
  • 加拿大省政府签发的驾驶执照。
  • 加拿大附带照片的永久居留证
  • 健康卡(仅在魁北克省接受)