欺诈提醒和消费者保护
Western Union® 面对消费者欺诈问题绝不姑息。
我们非常重视我们的消费者，深知他们赚钱不易。每当我们的消费者遭遇欺诈，损失钱财，我们会感觉自己也遭遇了损失。
如果有公司以 Western Union 的名义向您发送电子邮件，而您无法确定发送人是否确为 Western Union，则请勿点击邮件中的任何链接。此时您应该通过 spoof@westernunion.com 联系我们
- Western Union 绝不会发送电子邮件，索取您的用户名和密码。
- 以下问题和答案旨在建议消费者如何进行自我保护。
这里还有一些有关消费者欺诈的其他信息，另外我们还编写了一些简短文章，详细解释了一些常见骗局。
- 常见的欺诈或骗局有哪些？
- 我如何保护自己？
- 我如何保护自己的密码？
- 我收到一封可疑邮件，发件人声称是 Western Union。我该怎么办？
- 测试问题功能能否保障我的资金安全或延迟交易支付？
- Western Union 是否提供保管服务或任何类型的买家保护？
- 如果疑似被骗或已经被欺诈，我该怎么办？
- Western Union 如何保护我的个人信息？
常见的欺诈或骗局有哪些？
谨慎回应以下主动提供的信息：
- 终生难遇的投资机会。
- 在您发布寻物启事后，有人声称要归还丢失的宠物或贵重物品。
- 廉价出售的电子产品或其他通常很昂贵的商品。
谨慎对待以下要求：
- 要求支付一定费用才能收到贷款。
- 要求转账以领取奖品、彩票或中奖收益。有很多公司会开展欺诈性比赛，要求您转账，却不给任何回报。
谨慎对待：
- 来自尼日利亚或其他国外政府官员的信件或电子邮件，信件或邮件中要求您协助将国外多余资金转入您的银行账户。
- 来自警察或医院工作人员的电话，声称您认识的某个人发生事故，或被逮捕，需要汇款以接受治疗或获得保释。
- 付款方式仅接受转账的卖家。大部分合法卖家会接受多种付款方式。
我如何保护自己？
- 仅向您所熟知，或您可以验证其身份的某个人汇款。
- 例如，如果您通过不认识的卖家购买产品或服务，并通过 Western Union 网络付款，则您有责任确认卖家是合法的且信誉良好。如果未能收到产品或服务，或收到的产品或服务品质不佳，Western Union 概不负责。
- 有时，消费者在汇款时会使用虚假的收款人姓名，打算在收到产品或服务后再行更改。不要这样做。在您通过陌生人购物时，这种做法不能保护您的利益。犯罪分子经常能够使用虚假的身份证件，这类身份证件很难与合法身份证件相区分。
- 如果有人给您电话，指导您如何回应由 Western Union 提出的问题，请挂断电话。这一定表明是诈骗。谨记，如果他人提供的利益好到难以置信，那么多半是假的。
我如何保护自己的密码？
- 绝不向任何人透露您的密码。
- 如果您怀疑有人知道您的密码，请立即更改。
- 设置一个独特且难以猜中的密码。
- 使用既含字母又含数字的密码。
- 绝不将电子邮件地址用作密码。
- 定期更改密码。
- 不为多项在线服务设置相同密码。
- 避免将密码写在对他人可见的地方。
- 如果有人以 Western Union 的名义，联系您并索取您的密码，或者邀请您点击链接，请勿照做。此时您应该将可疑电子邮件转发给 Western Union。
- Western Union 绝不会发送电子邮件，索取您的用户名和密码。
- 安装病毒扫描软件和反间谍软件程序。这些程序有助于保护您免受病毒和其他“恶意软件”的侵入，避免您的身份信息泄露给诈骗者。
- 如果您使用的是 Microsoft® Windows® 操作系统，请启用 Windows 更新以保护您的系统。如需进一步了解有关 Windows 更新功能的信息，请访问 www.microsoft.com
- 在不属于您的电脑上输入密码时请格外谨慎。诈骗者可能会利用病毒、间谍软件或浏览器设置来记录您的用户名和密码。
我收到一封可疑邮件，发件人声称是 Western Union。我该怎么办？
- 如果有公司以 Western Union 的名义向您发送电子邮件，而您无法确定发送人是否确为 Western Union，则请勿点击邮件中的任何链接。此时您应该立即将可疑电子邮件转发给 Western Union。
- 请记住，Western Union 绝不会发送电子邮件，索取您的密码或用户名。
测试问题功能能否保障我的资金安全或延迟交易支付？
- Western Union 转账服务中的测试问题功能是专门针对无法收款人没有合理身份证件的紧急情况而设计的。（例如，收款人钱包或身份证件被盗。）大部分情况下，将测试问题用于其他用途都可能是欺诈。*绝不可将其用作额外安全措施，也不可用于延迟支付交易费用。
- *有些国家或地区会在身份验证以外要求使用测试问题来处理交易。请与您的 Western Union 代理网点核实以确定收款人所在国家/地区的具体要求。
Western Union 是否提供保管服务或任何类型的买家保护？
- 保管服务是指在满足特定条件之前由中立第三方保管资金。Western Union 不提供保管服务或任何类型的“购买保护”政策。
- Western Union 所开展的业务为帮助汇款人向收款人转账。我们会提醒消费者不要向陌生人汇款。只要收款人出示合理身份证件，且证件所示姓名与转账交易中的收款人姓名相同，即可收款。
- 请谨慎对待由第三方提供的“收款”或“保管”服务，除非是信誉良好且获得许可的保管服务机构。Western Union 不是保管服务机构，也不得被用作保管服务机构，且目前尚未与任何保管服务机构存在关联。
如果疑似被骗或已经被欺诈，我该怎么办？
- 如果您刚刚发起转账，疑似被骗，请要求销售人员立即终止您的交易，或致电 Western Union。如果汇款尚未完成，我们将退还您的本金。
- 如果您对某个电话或电子邮件不确定或表示怀疑，请联系您的省司法部消费者事务办公室。
- 如果您认定自己已经被骗，可联系当地执法机构。
- 如需更多信息，请访问 Phonebusters。
Western Union 如何保护我的个人信息？
- Western Union 会采取各种措施保障您的个人信息的机密性，包括安全套接层协议 (SSL) 技术。
- 如果您还有其他问题无法在这里找到答案，请通过电子邮件、邮寄或电话方式联系我们。