FAQ COVID-19

1. Western Union est-il ouvert?

• Oui, nous continuons à servir nos clients et nous maintenons nos activités à l’échelle mondiale. Compte tenu de la situation actuelle, nous encourageons les personnes dans les zones touchées à envoyer ou à recevoir de l’argent à l’aide de notre application mobile, ou par l’entremise de westernunion.com.

• Veuillez prendre note que nos agences situées dans des zones où il y a une forte concentration d’éclosions de COVID-19 pourraient avoir fermé leurs portes temporairement ou mis à jour leurs heures d’ouverture. Assurez-vous de consulter notre localisateur d’agences pour connaître les heures d’ouverture actuelles. Vous devriez également penser à appeler avant de vous déplacer pour confirmer la disponibilité des services et les heures d’ouverture.

2. Je ne peux pas récupérer mon transfert d’argent, car aucune agence n’est ouverte en raison de la COVID-19.

Nous sommes désolés de ces inconvénients. Compte tenu de l’évolution constante de la situation, nous recommandons aux personnes qui composent avec des restrictions locales en raison de la COVID-19 de visiter westernunion.com ou d’utiliser notre application mobile pour envoyer des transferts qui seront versés directement dans un compte bancaire ou un portefeuille numérique.

3. Si je ne parviens pas à récupérer mon transfert d’argent, que lui arrivera-t-il?

Votre transfert pourra être récupéré pendant 30 jours. Après ce délai, votre expéditeur devra communiquer avec notre service à la clientèle pour redémarrer le transfert ou annuler le transfert pour obtenir un remboursement.

4. Puis-je autoriser quelqu’un à récupérer de l’argent pour moi si je ne peux pas quitter mon domicile?

Pour des raisons de sécurité, seul le destinataire désigné peut récupérer un transfert. Cependant, vous pouvez demander à votre expéditeur de communiquer avec notre service à la clientèle pour annuler ce transfert et en créer un nouveau. Votre expéditeur peut ensuite transférer de l’argent en ligne directement vers un compte bancaire ou un portefeuille mobile, s’ils sont disponibles.

5. Que puis-je faire pour me protéger contre la fraude?

Soyez conscient du risque de fraude et d’hameçonnage, en particulier pendant la période actuelle, et soyez extrêmement prudent lorsque vous envoyez de l’argent :

• N’envoyez pas d’argent pour des frais liés à un prêt ou à une carte de crédit, ou des frais de douane ou d’expédition.

• N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne.

• Méfiez-vous des entreprises dont vous ne pouvez pas vérifier l’adresse municipale.

• Ne payez pas un article ou un service au moyen d’un transfert d’argent à un individu.

• Soyez méfiant lorsque vous transférez de l’argent à une œuvre caritative et demandez une pièce d’identité à un représentant.

• Réfléchissez-y à deux fois avant de communiquer vos renseignements financiers.

Veuillez visiter notre page de sensibilisation à la fraude pour en savoir plus et consultez les arnaques en ligne actuelles liées au coronavirus.

6. Est-il vrai que le papier-monnaie peut propager le coronavirus?

Nous n’avons aucune raison de croire que les billets de banque sont plus susceptibles de propager des virus tels que le coronavirus que toute autre surface. Selon les directives de l’Organisation mondiale de la Santé, les mesures d’hygiène de base restent la meilleure défense possible contre le coronavirus.

7. Y a-t-il des œuvres caritatives auxquelles je peux contribuer par l’intermédiaire de Western Union?

Western Union et la fondation Western Union ont lancé un appel mondial d’un million de dollars américains et acceptent des dons jusqu’au 15 mai. Western Union et la fondation Western Union égaleront les dons jusqu’à concurrence de 500 000 $US pour les fournitures, l’équipement et l’aide médicale de première ligne. Faites un don ici.

8. Que fait Western Union pour aider les clients pendant cette période?

• Notre objectif est de maintenir le fonctionnement de nos services numériques et de détail dans le monde entier, tout en respectant les réglementations et directives locales.

• Nous améliorons constamment nos services, par exemple, en ajoutant de nouvelles façons d’accélérer le processus de vérification de pièce d’identité et en offrant une fonction de livraison à domicile dans certains pays.

• Compte tenu de l’évolution constante de la situation, nous recommandons aux personnes qui composent avec des restrictions locales en raison de la COVID-19 de visiter westernunion.com ou d’utiliser notre application mobile pour envoyer des transferts pour paiement directement dans un compte bancaire ou un portefeuille numérique. Ce service est actuellement offert dans plus de 100 pays.