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Méfiez-vous des
apparences trompeuses

Questions et réponses

Vos connaissances peuvent vous protéger. Vous travaillez dur pour gagner votre argent et lorsque vous devez envoyer de l’argent à vos amis et à votre famille, vous voulez le faire avec une entreprise sur laquelle vous pouvez compter. C’est pourquoi nous voulons vous aider à vous protéger contre la fraude.

 

 

Q: Que dois-je faire si je pense avoir été victime d’une arnaque?

Composez immédiatement le numéro de la ligne directe de prévention des fraudes: 1-800-448-1492. Si vous avez envoyé des fonds, mais qu’ils n’ont pas encore été versés au destinataire, vous pourriez être en mesure d’interrompre la transaction.

 

Q: Que se passe-t-il lorsque je dépose une plainte pour fraude?

Après avoir déposé une plainte auprès de notre service des fraudes au 1-800-448-1492 ou en utilisant notre formulaire en ligne de plainte pour fraude, communiquez avec les autorités policières locales. Western Union travaille directement avec les autorités policières sur demande.

Nous travaillons régulièrement avec des services de police du monde entier. Cependant, il est important de noter que l’application de la loi ne relève pas de nous et qu’il existe des dangers inhérents à la lutte contre les criminels, tant pour nos agents que pour les consommateurs. C’est la raison pour laquelle, conjointement avec le fait que les destinataires peuvent récupérer des fonds à tout moment, depuis un grand nombre de sites, nous collaborons avec les autorités policières dans les enquêtes et les poursuites contre des personnes qui tirent parti de nos services pour commettre des fraudes.

 

Q: Est-ce que Western Union me remboursera mon argent?

Si vous avez transféré de l’argent et que l’argent n’a pas encore été récupéré, appelez la ligne directe de prévention des fraudes au 1-800-448-1492 pour interrompre la transaction.

Si le destinataire n’a pas récupéré les fonds, vous obtiendrez un remboursement complet, y compris les frais de transaction.

Si le destinataire n’a pas récupéré votre argent et que vous pensez être victime d’une fraude, nous vous incitons à déposer une plainte officielle pour fraude auprès de Western Union et à signaler votre situation aux autorités policières.

Tous les cas signalés à Western Union seront examinés afin de déterminer si un remboursement sera autorisé. Nous nous efforçons de déceler les transactions frauduleuses et de les empêcher de passer par nos systèmes; toutefois, les escrocs sont futés et leurs tactiques évoluent constamment. La meilleure façon de lutter contre la fraude est d’apprendre à reconnaître les fraudeurs et les arnaques.

 

Q: Que fait Western Union pour prévenir la fraude?

Nous sommes déterminés à empêcher nos clients de perdre leur argent durement gagné aux mains d’arnaqueurs. C’est pourquoi nous avons mis en place des dizaines de méthodes pour empêcher que cela se produise. En voici quelques-unes :

  • Avertissement automatisé portant sur la fraude
  • Remise de renseignements sur la prévention des fraudes à nos agences de vente au détail
  • Conseils et ressources sur la prévention des fraudes disponibles sur www.wu.com/fraudsensibilisation ainsi que sur Facebook and Twitter
  • Présence et allocutions lors d’événements dans le secteur de la prévention des fraudes, notamment lors d’expositions pour les aînés, où nous partageons des informations et des conseils pour aider les personnes à repérer les arnaques et à se protéger contre celles-ci

 

Q: Que dois-je faire si je reçois un pourriel faisant référence à Western Union?

Veuillez transférer le courriel d’origine à mystif@westernunion.com. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas du dépôt d’une plainte. Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez notre ligne directe de prévention des fraudes et signalez le crime, puis déposez une plainte auprès de vos autorités policières locales.

Nous vous encourageons également à partager des informations sur les arnaques et les courriels d’hameçonnage avec vos amis et votre famille. Le bouche-à-oreille est un moyen puissant de faire passer le mot sur des arnaques courantes. Si vous recevez des courriels d’hameçonnage non sollicités, d’autres personnes en reçoivent probablement aussi.

 

Q: Quelles sont les arnaques les plus courantes?

Les arnaques peuvent prendre de nombreuses formes et les criminels changent constamment leurs tactiques pour garder une longueur d’avance. En savoir plus sur les types de fraudes.

 

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