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Foire aux questions
COMMENCER EN LIGNE, TERMINER EN MAGASIN
Comment fonctionne le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?
Avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin », vous pouvez bénéficier de frais de transfert inférieurs à ceux d'un transfert d'argent par l'intermédiaire d'une agence. Voici comment procéder :
Allez sur wu.com.
Commencez un transfert d'argent sur la page Envoyer de l'argent
Choisissez « Payer en espèces en magasin » comme mode de paiement.
Un numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) sera généré, qui sera valide pendant 24 heures pour vous permettre de payer en espèces dans une agence Western Union.
Rendez-vous dans l'une des agences Western Union participantes et effectuez le transfert.
Puis-je « verrouiller » le prix du transfert sur wu.com ?
Lorsque vous commencez un transfert d'argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là sera « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l'agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.
Quel est l'avantage de « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?
Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l'une des agences Western Union participantes pour payer votre transfert, vous n'avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.
Vers quels pays puis-je envoyer de l'argent en utilisant « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?
Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent sur wu.com.
Combien d'argent puis-je envoyer avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?
Le montant de l'argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l'argent :
- De WAEMU vers WAEMU, vous pouvez envoyer jusqu'à 3 000 000 XOF
- De WAEMU à la zone Franc (France, Comores) :
· Vous pouvez envoyer jusqu'à 1 000 000 XOF sans documents justificatifs.
· Pour les montants supérieurs à 1 000 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
- De WAEMU vers des pays ne se trouvant pas dans WAEMU ou dans la zone Franc :
· Vous pouvez envoyer jusqu'à 500 000 XOF sans documents justificatifs.
· Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
Puis-je payer mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans n'importe quelle agence ?
Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans l'une des agences Western Union participantes. Cliquez ici pour afficher la liste du Bénin.
Que dois-je apporter à l'agent après avoir commencé mon transfert sur wu.com ?
Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l'agent pour effectuer le transfert :
· Votre numéro de téléphone portable
· La même pièce d'identité officielle que celle utilisée pour créer votre profil en ligne
· Les documents justificatifs si nécessaire
· Le montant complet comprenant le montant principal et les frais applicables
Comment savoir si mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » a été envoyé ?
Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s'affiche immédiatement. Après avoir visité l'une des agences Western Union participantes et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) et l'argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l'argent. Une fois le transfert terminé et l'argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.
Comment puis-je annuler un transfert d'argent « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?
Un transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » peut être annulé avant d'être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d'argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l'appeler.
Le transfert est automatiquement annulé s'il n'est pas payé dans les 24 heures.
Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l'argent n'a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.
Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?
Le reçu sera fourni à l'agence une fois le transfert terminé.
*Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l'encaissement du transfert d'argent.
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