Protection des clients

Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ?

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l'argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré en personne. Il arrive parfois que des escrocs incitent des individus à effectuer des transferts d'argent. N'envoyez jamais d'argent à quelqu'un qui vous le demande dans les situations suivantes :

• Pour une situation d'urgence non confirmée.
• Pour un achat en ligne.
• Pour une protection antivirus ;
• Pour un dépôt de garantie ou le paiement d'une location immobilière.
• Pour obtenir des gains de loterie ou un prix que vous auriez remporté.
• Pour payer des impôts.
• Pour un don à une association caritative.
• Pour une mission de visite agence inopinée.
• Pour répondre à une offre d'emploi.
• Pour payer les frais liés à une carte de crédit ou à un prêt.
• Pour résoudre un problème d'immigration.

Si vous transférez de l'argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l'argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d'une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Une personne prétendant être un employé de Western Union m'a envoyé un e-mail. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d'une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l'e-mail. Il peut s'agir d'une tentative de « phishing », c'est-à-dire d'acquisition de vos informations confidentielles. En lieu et place, envoyez immédiatement l'email suspect à obj.wu.support@orabank.net Western Union ne vous enverra jamais d'emails pour vous demander votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte bancaire.

La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d'un transfert ?

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu'ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l'expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d'urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d'identité valide, même s'il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n'est pas disponible pour les paiements au Bénin.

Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j'ai été victime d'une fraude ?

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

Quels conseils supplémentaires dois-je garder à l'esprit ?

• À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l'argent.
• Raccrochez immédiatement si quelqu'un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
• La sécurité est l'affaire de tous. Restez à l'écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.
• Gardez à l'esprit qu'une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

En savoir plus sur la protection contre les fraudes.