Foire aux questions

Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent. Au Burkina Faso, il s’agit de nos banques partenaires.

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin est le nom de l’expéditeur et le numéro de suivi (MTCN – Money Transfer Control Number) qui figure sur le reçu de l’expéditeur.

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’un point de vente. Il vous suffit pour cela d’utiliser notre localisateur.

Chaque agence Western Union a ses propres horaires d’ouverture. Certaines ouvrent à des heures tardives, d’autres sont ouvertes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Trouver un point de vente Western Union à proximité.

Pour vérifier votre identité :

• Saisissez vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone mobile, nationalité et date de naissance).
• Prenez un selfie net.

Types de pièces d’identité acceptés :

Pour les ressortissants burkinabè :

• Carte nationale d’identité (CNI)
• Passeport burkinabè avec une adresse valide au Burkina Faso
• Permis de conduire

Pour les ressortissants non-burkinabè :

• Certificat de résidence et l’un des documents suivants :
• Passeport
• Permis de conduire
• Attestation de domicile

Important :
Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 3 heures après réception des informations requises. Nous vous informerons lorsque cette opération sera terminée.
Pour toute question, appelez le service client au +226 25 496 000.

La première étape consiste à localiser le point de vente le plus proche (trouvez-le grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes1. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.

Pour les transferts d’argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l’un des types de pièces d’identité suivants :

Pour les résidents du Burkina Faso : passeport, pièce d’identité officielle au Burkina Faso, permis de conduire avec photo ou permis de séjour.
Pour les résidents hors Burkina Faso : passeport ou pièce d’identité émise par un autre pays⁴.