Veelgestelde vragen

Online geld versturen

 

Hoe kan ik geld online verzenden?

Hoe lang duurt het om online geld te verzenden?

Hoe kan ik betalen?

Hoe kan ik geld naar een bankrekening verzenden?

Hoe kan ik geld naar een mobiele telefoon verzenden?

Hoeveel geld kan ik online verzenden?

Wordt er geld afgeschreven op mijn kredietkaart als ik geld verstuur met Western Union?

Wat betekent Verified by Visa® en MasterCard SecureCode®?

Hoe kom ik erachter of mijn online transactie is goedgekeurd?

Hoe veilig is mijn transactie?

Wat is Strong Customer Authentication (SCA, sterke klantverificatie)?

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn betalingen veiliger zijn?

Waarom is mijn betaling geweigerd?

 

 

Hoe kan ik geld online verzenden?

U kunt geld online verzenden naar een Western Union-agentschap dat contant kan worden opgehaald, of rechtstreeks op de bankrekening van uw ontvanger terecht komt, of u stuur het naar de mobiele telefoon van uw ontvanger. Als u uw bestemmingsland heeft geselecteerd, worden de verschillende beschikbare services weergegeven.

Meer informatie over geld online verzenden.

^ Terug naar boven

 

Hoe lang duurt het om online geld te verzenden?

Hier volgen een paar manieren om online geld te verzenden met Western Union:

  • In enkele minuten geld:

Als uw geld in enkele minuten beschikbaar moet zijn, kunt u het online verzenden met uw kredietkaart of betaalpas. Ontvangers kunnen wereldwijd contant geld ophalen bij Western Union-agentschappen, afhankelijk van de openingstijden van die agentschappen.

Als uw ontvanger in een land woont waar wij mobiel geld overmaken aanbieden, kunt u in enkele minuten geld naar zijn/haar mobiele telefoon sturen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij één van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

  • Geld binnen 1 of 2 dagen beschikbaar:

Als u geld naar een bankrekening verzendt, is het over het algemeen binnen 1 of 2 dagen beschikbaar, afhankelijk van het land van uw ontvanger. Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.


^ Terug naar boven

 

Hoe kan ik betalen?

Betaal uw geldtransactie op de volgende manieren.

a)      Kaart

U kunt betalen met uw betaalkaart of creditcard.

Ondersteunde kaarten zijn Visa, MasterCard, Maestro en Visa Electron. Neem contact op met uw bank om te controleren of uw kaart is geregistreerd voor veilige verificatie..

 

b) Klarna: banktransactie op wu.com

U kunt voor uw geldtransactie betalen via uw online bankrekening. Nadat u uw transactiegegevens hebt ingevoerd, wordt u afhankelijk van uw land doorgestuurd naar online bankieren via Klarna.

c) Banktransactie van uw rekening naar Western Union

Voer uw transactiegegevens in op wu.com en meld u aan bij online bankieren om uw transactie te betalen.

1. Selecteer de optie banktransactie

2. Controleer en bevestig uw transactie. Uw ontvangstbewijs met uw transactiegegevens, referentienummer en bankgegevens van Western Union wordt weergegeven en naar uw e-mailadres gestuurd.

3. Meld u aan bij de website/mobiele app van uw bank. Gebruik de gegevens van de begunstigde op de ontvangstpagina en betaal via banktransactie. (Zorg ervoor dat de door u verstrekte gegevens overeenkomen met de gegevens op uw Western Union-ontvangstbewijs.)

4. Wanneer Western Union uw betaling heeft ontvangen, wordt er een bevestigingse-mail naar uw e-mailadres gestuurd.


^ Terug naar boven

 

 

Hoe kan ik geld naar een bankrekening verzenden?

Deze service is in bepaalde landen beschikbaar. Normaal gesproken wordt geld binnen 1 tot 2 werkdagen naar de bankrekening van de ontvanger overgemaakt. Geld kan op dezelfde dag of binnen 3 werkdagen worden gestort, afhankelijk van wanneer en waar vandaan het wordt verzonden.

Als u geld heeft verzonden, vraag de ontvanger dan om contact op te nemen met zijn/haar bank of om het bankafschrift te controleren om de storting te verifiëren.

Meer informatie over geld naar een bankrekening verzenden.

^ Terug naar boven

 

Hoe kan ik geld naar een mobiele telefoon verzenden?

Als uw ontvanger in een land woont waar wij deze service bieden, kunt u tevens geld naar zijn/haar mobiele telefoon verzenden, zodat ze hun geld sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren kunnen ontvangen. Zorg ervoor dat de ontvanger een mobiele portemonnee heeft geactiveerd bij één van de met ons samenwerkende mobiele dienstverleners in zijn/haar land.

Controleer de beschikbare bestemmingslanden en mobiele netwerken.

^ Terug naar boven

 

Hoeveel geld kan ik online verzenden?

U kunt EUR 999 verzenden voordat we uw identiteit dienen te verifiëren. 

Als dat is afgerond, wordt uw overschrijvingslimiet verhoogd naar EUR 5000.

^ Terug naar boven

 

Wordt er geld afgeschreven op mijn kredietkaart als ik geld verstuur met Western Union?

Sommige verstrekkers van bankkaarten kunnen extra kosten in rekening brengen voor het gebruik van onze services. Neem voor meer informatie contact op met de verstrekker van uw bankkaart.

^ Terug naar boven

 

Wat betekent Verified by Visa® en MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® en MasterCard SecureCode® helpen bij het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik van bankkaarten. Deze services maken gebruik van persoonlijke wachtwoorden of identificatiegegevens en zijn beschikbaar voor de meeste passen van deelnemende financiële instellingen.

Als uw bankkaart is geactiveerd, wordt uw kaartnummer herkend als deze bij deelnemende winkels wordt gebruikt. Er verschijnt automatisch een venster en de verstrekker van uw pas vraagt naar uw wachtwoord. U voert uw wachtwoord in, zodat uw identiteit kan worden gecontroleerd en uw aankoop kan worden voltooid.

Zelfs als u Verified by Visa® of MasterCard SecureCode® niet heeft geactiveerd, kan uw kaart nog steeds op onze website worden gebruikt.

^ Terug naar boven

 

Hoe kom ik erachter of mijn online transactie is goedgekeurd?

Op uw online nota staat aangegeven of uw transactie is goedgekeurd. Als we meer gegevens nodig hebben om de transactie te voltooien, vragen wij u ons te bellen. Als de transactie is voltooid, ontvangt u een e-mail met uw volgnummer (MTCN).

^ Terug naar boven

Hoe veilig is mijn transactie?

Western Union maakt gebruik van de nieuwste technologie om een gemakkelijke en betrouwbare online geldtransactie te garanderen. We hebben onze beveiligingsnormen verbeterd om u te beschermen tegen fraude wanneer u online betaalt met een creditcard of betaalkaart. Deze verbeterde beveiligingslaag, die is afgestemd op de nieuwste EU-regelgeving en wijzigingen in beveiligingssystemen, helpt banken die kaarten uitgeven om klanten beter te identificeren en te verifiëren, waardoor eenvoudige, soepele en betrouwbare online transacties mogelijk zijn.

^ Terug naar boven

 

Wat is Strong Customer Authentication (SCA, sterke klantverificatie)?

Strong Customer Authentication (SCA) is vanaf 14 september 2019 een vereiste voor betaalserviceproviders, zoals voorgeschreven door de Payment Services Directive (PSD) van de EU. SCA vereist dat serviceproviders multifactor-authenticatie gebruiken om online betalingen te verifiëren. Om aan de SCA-vereisten te voldoen, maakt Western Union gebruik van verbeterde beveiliging om ervoor te zorgen dat uw online transacties gemakkelijk en betrouwbaar zijn, terwijl uw ervaring soepeler en eenvoudiger wordt.

^ Terug naar boven

 

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn betalingen veiliger zijn?

Western Union maakt gebruik vanStrong Customer Authentication (SCA) om online betalingen te beveiligen. Voor de beste gebruikservaring bij het gebruik van Western Union vragen we onze klanten om het volgende te doen:

 

  • Zorg ervoor dat uw kaart is aangemeld voor veilige verificatie door contact op te nemen met uw bank of u aan te melden bij uw online bankieren en de optie te selecteren in uw beveiligingsinstellingen.
  • Zorg ervoor dat uw contactgegevens up-to-date zijn in uw profiel voor online bankieren en Western Union.

Let op: u kunt voor uw geldtransacties ook betalen via alternatieve betalingsopties die beschikbaar zijn in uw land, waaronder Klarna, en Bankoverschrijving. Uw betalingsopties zijn zichtbaar wanneer u een online transactie start.

^ Terug naar boven

 

4- Waarom is mijn betaling geweigerd?

De betaling met uw betaalkaart of creditcard kan om verschillende redenen mislukken:

a)     Door uw bank

Uw bank kan uw betaling weigeren vanwege:

Als uw bank een betaling weigert terwijl u een Western Union-geldtransactie uitvoert, dient u contact op te nemen met uw bank of u aan te melden bij uw online bankieren om het probleem op te lossen.

b)      Door Western Union

Western Union kan uw betaling om de volgende redenen weigeren:

  • Overschrijding van de transactielimiet die is ingesteld voor het land waaruit u geld wilt verzenden.
  • Om u te beschermen tegen fraude of zwendel.

^ Terug naar boven