Veelgestelde vragen

Consumentenbescherming

 

Als gebruiker van Western Union Money TransferSM vinden we uw zaken belangrijk en sturen uw geld graag op een snelle, eenvoudige en betrouwbare manier naar de aangewezen ontvanger. Er zijn echter individuen die ieder systeem proberen te gebruiken om betalingen te ontvangen in verband met frauduleuze verkopen of handelingen.

Zorg ervoor dat u weet naar wie u geld verzendt. Als u goederen of diensten koopt en betaalt via het Western Union-netwerk, is het uw verantwoordelijkheid om de reputatie en legitimiteit van de verkoper te controleren. Western Union is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van of de kwaliteit van goederen en diensten.

Hang op als een beller u vertelt hoe u op vragen moet reageren die gesteld worden door Western Union.

Veiligheid is ieders verantwoordelijkheid. Blijf op de hoogte. Blijf consumentenfraude een stap voor.

Als het te mooi om waar lijkt te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo.

 

Zijn er veelvoorkomende scenario's voor consumentenfraude waar ik rekening mee moet houden?

Ik heb een verdachte e-mail ontvangen van iemand die beweert dat hij/zij namens Western Union handelt. Wat moet ik doen?

Kan de testvraag mijn geld veiligstellen of betaling van een transactie vertragen?

Biedt Western Union een deposito dienst of bescherming van de consument?

Kan ik Western Union gebruiken voor betalingen aan online veilingen?

Wat kan ik doen als ik fraude vermoed of als ik slachtoffer ben geworden van fraude?

Wat doet Western Union om mijn gegevens te beveiligen?

Hoe kan ik de SSL-certificaten van een website bekijken om de identiteit van de website te verifiëren?

 

Zijn er veelvoorkomende scenario's voor consumentenfraude waar ik rekening mee moet houden?

Pas op als u een bedrag moet betalen voordat u een lening ontvangt.

Pas op voor vertegenwoordigers van wedstrijd-, prijs- of loterijbedrijven die u vragen om geld naar hen over te maken om een prijs die u heeft gewonnen te kunnen innen. Er zijn veel bedrijven die frauduleuze wedstrijden uitschrijven waarvoor u wordt gevraagd om geld over te maken, maar u hier niets voor terugkrijgt.

Pas op voor ongewenste brieven of e-mails uit Nigeria of van andere buitenlandse overheidsfunctionarissen die hulp vragen bij het overmaken van een bedrag van het buitenland naar uw bankrekening.

Pas op voor telefoontjes van de politie waarin wordt beweerd dat een bekende van u bij een ongeluk betrokken is geweest of is gearresteerd en er om geld wordt gevraagd.

Pas op voor ongewenste brieven of e-mails waarin een onrealistische prijs geboden wordt voor dure of zeldzame producten.

Zorg ervoor dat u weet naar wie u geld verzendt. Als u goederen of diensten koopt en betaalt via het Western Union-netwerk, is het uw verantwoordelijkheid om de reputatie en legitimiteit van de verkoper te controleren. Western Union is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van of de kwaliteit van goederen en diensten.

^ Terug naar boven

 

Ik heb een verdachte e-mail ontvangen van iemand die beweert dat hij/zij namens Western Union handelt. Wat moet ik doen?

Als u een e-mail ontvangt van een bedrijf dat zich voordoet als Western Union en u niet zeker weet of deze e-mail verzonden is via westernunion.com of westernunion.be, mag u op geen enkele link in de e-mail klikken. Dit kan een poging tot ‘phishing’ zijn om op een frauduleuze manier gevoelige informatie van u los te krijgen. Neem onmiddellijk contact op met de lokale politie.

Western Union zal u nooit een e-mail sturen waarin u gevraagd wordt uw gebruikers-ID, wachtwoord of kredietkaartgegevens te geven.

^ Terug naar boven

 

Kan de testvraag mijn geld veiligstellen of betaling van een transactie vertragen?

De ‘Testvraag’ in de service Western Union Money Transfer is bedoeld voor noodgevallen waarbij de ontvanger niet de juiste identificatie kan overleggen (haar of zijn portemonnee en ID-bewijs zijn bijvoorbeeld gestolen). Het mag nooit als extra beveiliging worden gebruikt om de betaling van een transactie te plannen of vertragen. Op veel agentschappen betaalt Western Union de ontvanger als deze de juiste identificatie kan overleggen, zelfs als de ontvanger het antwoord op de testvraag niet weet.

^ Terug naar boven

 

Biedt Western Union een deposito dienst of bescherming van de consument?

Western Union biedt geen deposito dienst of beleid ter bescherming van de consument. Western Union maakt alleen geld over van een verzender naar een ontvanger. We waarschuwen mensen die onze services gebruiken om geen geld te sturen naar mensen die ze niet kennen. Het is de verantwoordelijkheid van de verzender om de partij te kennen waarnaar het geld wordt verzonden. Het gebruik van een fictieve naam of het wijzigen van de naam van de ontvanger nadat de overschrijving is voltooid, is geen garantie voor het veiligstellen van geld. Als een ontvanger de juiste identificatie kan overleggen met dezelfde naam als op de overschrijving, dan wordt er betaald.

Pas op voor services van derden waar geld opgehaald of vastgehouden kan worden, tenzij het een gelicentieerde depositoservice met een goede reputatie betreft. Western Union is geen depositoservice, mag niet gebruikt worden als depositoservice en is momenteel niet gelieerd aan depositoservices.

^ Terug naar boven

 

Kan ik Western Union gebruiken voor betalingen aan online veilingen?

Bekijk voor online veilingen altijd beoordelingen van kopers en weet hoe u frauduleuze veilingverkopen kunt herkennen. De meeste online veilingen hebben veiligheidsrichtlijnen of veelgestelde vragen die u kunnen helpen bij het identificeren van mogelijk frauduleuze verkooppraktijken. Pas op voor verkopers die een gratis e-mailadres gebruiken of die maar één betaalwijze accepteren. Meld verdachte activiteiten en dien een klacht in voor het niet leveren van goederen bij de veilingsite waar u het product heeft gekocht.

Western Union staat nooit garant voor iemand die via een veiling koopt of voor de prestaties van een verkoper.

^ Terug naar boven

 

Wat kan ik doen als ik fraude vermoed of als ik slachtoffer ben geworden van fraude?

Neem contact op met de consumentenbond als u twijfelt over een telefoontje, poststuk of e-mail.

Als u slachtoffer bent geworden van fraude kunt u contact opnemen met de lokale politie of met ons via spoof@westernunion.com.

^ Terug naar boven

 

Wat doet Western Union om mijn gegevens te beveiligen?

Western Union heeft een aantal maatregelen ingevoerd, waaronder SSL-technologie, om uw persoonsgegevens te beveiligen.

Verder hebben we een paar tips om een veilig wachtwoord te maken:

  • Maak een moeilijk te raden wachtwoord aan. Gebruik geen gedeelte van uw naam, verjaardag of woorden die gemakkelijk met u geassocieerd kunnen worden.
  • Gebruik een combinatie van letters en cijfers en hoofdletter en kleine letters.
  • Gebruik meerdere wachtwoorden voor uw verschillende accounts om de risico's te verkleinen als er een wachtwoord wordt gekraakt.
  • Schrijf uw wachtwoord nergens op waar iemand anders hem kan vinden of zien.

U kunt uw wachtwoorden nog beter beveiligen door ervoor te zorgen dat uw virusscansoftware is bijgewerkt en door anti-spywareprogramma's uit te voeren. Deze programma's beschermen u tegen virussen of andere malware die uw identiteit kunnen achterhalen als het er op lijkt dat uw computer gewoon goed werkt.

Als u Microsoft Windows gebruikt, zorg er dan voor dat uw Windows updates zijn ingeschakeld om uw besturingssysteem te beveiligen. Ga voor meer informatie over Microsoft Windows updates naar http://www.microsoft.com.

Wees extra voorzichtig als u uw wachtwoord invoert op een andere computer. Virussen, spyware of uw browserinstellingen kunnen gebruikt worden om uw account te hacken door uw gebruikersnaam en wachtwoord op te slaan.

^ Terug naar boven

 

Hoe kan ik de SSL-certificaten van een website bekijken om de identiteit van de website te verifiëren?

In Microsoft Internet Explorer kunt u het beveiligingscertificaat (SSL) aan de hand van de volgende stappen bekijken:

  1. Klik met uw rechtermuisknop op een beveiligde pagina op de website (een pagina die begint met ‘HTTPS://’ en met het kleine vergrendelingssymbool rechtsonder in de hoek).
  2. Klik op ‘Eigenschappen’ in het menu.
  3. Klik op de knop ‘Certificaten’ om de SSL-certificaten te bekijken.

In Mozilla Firefox kunt u het beveiligingscertificaat (SSL) aan de hand van de volgende stappen bekijken:

  1. Klik op een beveiligde pagina op de website (een pagina die begint met ‘HTTPS://’ en met het kleine vergrendelingssymbool rechtsonder in de hoek), ga naar het menu ‘Configuratiescherm’ bovenaan het browservenster en selecteer ‘Pagina-informatie’.
  2. Kies het tabblad ‘Beveiliging’ in het dialoogvenster dat wordt weergegeven.
  3. Klik op het tabblad ‘Beveiliging’ op de knop ‘Weergave’ om het beveiligingscertificaat te bekijken.

^ Terug naar boven

 

Als u nog onbeantwoorde vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via belgium.customer@westernunion.be.