Häufig gestellte Fragen

Geld online senden

 

Wie kann ich online Geld senden?

Wie lange dauert es, Geld online zu senden?

Wie bezahle ich?

Wie sende ich Geld an ein Bankkonto?

Wie sende ich Geld an ein Mobiltelefon?

Wie viel Geld kann ich online senden?

Wird meine Kreditkarte mit einer Gebühr belastet, wenn ich Geld mit Western Union sende?

Was sind Verified by Visa® und MasterCard SecureCode®?

Wie erfahre ich, ob mein Online-Transfer genehmigt wurde?

Wie sicher ist meine Transaktion?

Was ist Strong Customer Authentication (SCA)?

Was kann ich tun, um meine Zahlungen sicherer zu machen?

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

 

Wie kann ich online Geld senden?

Sie können Geld online für eine Bargeldabholung an einen Western Union-Standort senden, direkt an das Bankkonto des Empfängers oder an das Mobiltelefon des Empfängers. Nachdem Sie das Bestimmungsland ausgewählt haben, sehen Sie, welche Servicearten verfügbar sind.

Weitere Informationen zum Senden von Geld online.

^ Nach oben

 

Wie lange dauert es, Geld online zu senden?

Dies sind einige Möglichkeiten, Geld mit Western Union online zu senden:

  • Geld in Minuten:

Wenn Ihr Geld innerhalb von Minuten benötigt wird, können Sie es online mit einer Kredit- oder EC-Karte senden. Die Empfänger können das Geld in bar bei Western Union-Standorten weltweit abholen (abhängig von den Öffnungszeiten des Standorts).

Wenn der Empfänger in einem Land lebt, in dem wir den Geldtransfer auf ein Mobiltelefon anbieten, können Sie ihm Geld innerhalb von Minuten auf sein Mobiltelefon senden. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

  • In 1 oder 2 Tagen verfügbares Geld:

Wenn Sie Geld auf ein Bankkonto überweisen, ist das Geld in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen verfügbar, abhängig von dem Land, in dem der Empfänger lebt. Weitere Informationen über Überweisungen von Geld auf ein Bankkonto.


^ Nach oben

 

Wie bezahle ich?

Ihr Geldtransfer kann auf folgende Weise abgewickelt werden.

a)      Karte

Sie können mit Ihrer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Folgende Karten werden unterstützt: Visa, MasterCard, Maestro und Visa Electron. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass Ihre Karte für die sichere Authentifizierung registriert ist.

b)      Banktransfer auf wu.com

Sie können Ihren Geldtransfer über Ihr Online-Bankkonto abwickeln. Sobald Sie Ihre Transferdetails eingegeben haben, werden Sie je nach Land über Klarna, Trustly oder iDeal zu Ihrem Online-Banking weitergeleitet.

c)      Banktransfer von Ihrem Konto an Western Union

Geben Sie Ihre Transferdaten auf wu.com ein und melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking an, um für Ihre Transaktion zu bezahlen.

  1. Wählen Sie die Banktransfer-Option aus.

  2. Überprüfen und bestätigen Sie den Transfer. Ihr Beleg mit Ihren Transaktionsdaten, der Referenznummer und den Western Union Bankdaten wird Ihnen angezeigt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

  3. Melden Sie sich auf der Website/mobilen App Ihrer Bank an. Verwenden Sie die Informationen zum Empfänger auf der Belegseite und führen Sie die Zahlung per Banktransfer durch. (Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen mit den Informationen auf Ihrem Western Union Beleg übereinstimmen.)

  4. Sobald Western Union Ihre Zahlung erhalten hat, wird eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.


^ Nach oben

 

Wie sende ich Geld an ein Bankkonto?

Dieser Service steht für bestimmte Länder zur Verfügung. Normalerweise wird das Geld innerhalb von 1 bis 2 Werktagen dem Konto des Empfängers gutgeschrieben. Das Geld kann am selben Tag oder innerhalb von bis zu 3 Werktagen gutgeschrieben werden, je nachdem, wann und wo es gesendet wurde.

Wenn Sie das Geld überwiesen haben, bitten Sie den Empfänger, Kontakt mit seiner Bank aufzunehmen oder seinen Kontoauszug zu überprüfen, um die Einzahlung zu bestätigen.

Weitere Informationen zum Senden von Geld an ein Bankkonto.

^ Nach oben

 

Wie sende ich Geld an ein Mobiltelefon?

Sofern Ihr Empfänger in einem Land wohnt, in dem wir diesen Service anbieten, können Sie ihm Geld sogar an sein Mobiltelefon senden — das er dann schneller und einfacher erhält denn je. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger eine mobile Geldbörse bei einem unserer Partner-Mobilfunkanbieter in seinem Land aktiviert hat.

Verfügbare Bestimmungsländer und Mobilfunknetze prüfen.

^ Nach oben

 

Wie viel Geld kann ich online senden?

Sie können bis zu 1.000 EUR transferieren, bevor wir gesetzmäßig Ihre Identität überprüfen müssen.

Sobald Ihre Identität überprüft wurde, wird Ihr Transferlimit innerhalb von 3 Tagen automatisch auf 5.000 EUR angehoben.

^ Nach oben

 

Wird meine Kreditkarte mit einer Gebühr belastet, wenn ich Geld mit Western Union sende?

Bei einigen Kartenausstellern fallen für die Nutzung unseres Services zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Kartenaussteller.

^ Nach oben

 

Was sind Verified by Visa® und MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® und MasterCard SecureCode® verhindern die nicht autorisierte Online-Nutzung von Karten. Diese Services nutzen persönliche Passwörter oder Identitätsinformationen und sind für die meisten Karten der teilnehmenden Finanzinstitute verfügbar.

Sobald Ihre Karte aktiviert ist, wird Ihre Kartennummer bei jeder Verwendung in teilnehmenden Online-Shops erkannt. Ihr Kartenaussteller fragt Sie in einem automatisch eingeblendeten Fenster nach Ihrem Passwort. Geben Sie Ihr Passwort ein, um Ihre Identität zu bestätigen, und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Auch wenn Sie Verified by Visa® oder MasterCard SecureCode® nicht aktiviert haben, können Sie Ihre Karte weiterhin auf unserer Website verwenden.

^ Nach oben

 

Wie erfahre ich, ob mein Online-Transfer genehmigt wurde?

Ihr Online-Beleg informiert Sie darüber, ob Ihr Transfer genehmigt wurde. Sofern wir für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigen, werden Sie gebeten, uns anzurufen. Wenn der Transfer abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Transaktionsnummer (MTCN).

^ Nach oben

 

Wie sicher ist meine Transaktion?

Western Union verwendet die neueste Technologie, um bequeme und zuverlässige Online-Geldtransfers zu gewährleisten. Wir haben unsere Datenschutzstandards verbessert, um Sie vor Betrug zu schützen, wenn Sie online mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Dieser erweiterte Datenschutz, der an die neuesten EU-Bestimmungen und Änderungen bezüglich Sicherheitssystemen angepasst wurde, hilft Banken, die Kreditkarten ausstellen, Kunden besser zu identifizieren und zu verifizieren. So ermöglichen wir bequeme, reibungslose und zuverlässige Online-Transaktionen.

^ Nach oben

 

Was ist Strong Customer Authentication (SCA)?

Gemäß der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (Payment Services Directive, PSD) ist die starke Kundenauthentifizierung, „Strong Customer Authentication“ (SCA), für alle Zahlungsdienstleister ab dem 14. September 2019 verpflichtend. SCA erfordert eine Multi-Faktor-Authentifizierung zur Überprüfung von Online-Zahlungen. Zur Erfüllung der SCA-Anforderungen nutzt Western Union ein verbessertes Sicherheitsverfahren, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Transaktionen bequem und zuverlässig sind sowie reibungsloser und einfacher abgewickelt werden können.

^ Nach oben

 

Was kann ich tun, um meine Zahlungen sicherer zu machen?

Western Union verwendet Strong Customer Authentication (SCA)  um die Sicherheit von Online-Zahlungen zu gewährleisten. Für ein optimales Anwendungserlebnis mit Western Union bitten wir unsere Kunden, Folgendes zu berücksichtigen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für eine sichere Authentifizierung registriert ist, indem Sie sich entweder an Ihre Bank wenden oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden und die Option in Ihren Sicherheitseinstellungen auswählen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrem Online-Banking- und Western Union Profil auf dem neuesten Stand sind.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Geldtransfers auch über alternative Zahlungsoptionen in Ihrem Land abwickeln können, wie Klarna, Trustly, iDeal, Faster payment, Apple Pay und WU Pay. Ihre Zahlungsoptionen werden Ihnen angezeigt, wenn Sie einen Online-Transfer starten.

^ Nach oben

 

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden:

a)      Ihre Bank lehnt sie ab

Ihre Bank kann Ihre Zahlung ablehnen, wenn:

Wenn Ihre Bank eine Zahlung während eines Western Union Geldtransfers ablehnt, müssen Sie Ihre Bank kontaktieren oder sich bei Ihrem Online-Banking anmelden, um das Problem zu beheben.

b)      Western Union lehnt sie ab

Western Union kann Ihre Zahlung ablehnen:

  • weil das Transferlimit für das Land, aus dem Sie Geld senden, überschritten wurde
  • um Sie vor Betrug zu schützen

^ Nach oben