Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? Найдите ответы ниже:

Как отправить деньги онлайн?

Вы можете отправить деньги онлайн на сайте westernunion.ru. Для этого сделайте следующее:

  • Зарегистрируйтесь и создайте профиль Western Union.
  • Выберите «Отправить перевод» на нашем веб-сайте.
  • Введите сведения о получателе.
  • Введите сведения об оплате (дебетовой или кредитной карте) и отправляемую сумму.

Имейте в виду, что мы принимаем дебетовые или кредитные карты (VISA/Mastercard/МИР).

Если у Вас уже есть онлайн-профиль Western Union, Вы можете сделать следующее:

  • Войдите в свой профиль.
  • Выберите «Отправить перевод».
  • Вы получите SMS-сообщение с идентификационным кодом на свой телефон. Введите этот код при запросе.
  • Выберите страну назначения и отправляемую сумму, введите сведения о получателе и нажмите «Продолжить».
  • Введите сведения об оплате. Проверьте сведения о переводе и нажмите «Отправить».
Какую максимальную сумму можно отправить онлайн?

Лимит на отправку до подтверждения личности:

  • Сумма перевода: не меньше 100 рублей и не больше 50 000 рублей
  • В день можно отправить до 50 000 рублей.
  • Максимальная сумма, которую можно отправить за три месяца: 100 000 рублей.

Лимит на отправку после подтверждения личности:

  • Сумма перевода: не меньше 100 рублей. Общая сумма переводов в день: не больше 100 000 рублей. Общая сумма переводов в месяц: не больше 600 000 рублей.
  • Кроме того, для переводов в страны Казахстан, Кыргызстан, Китай (включая Гонконг) и Вьетнам максимальная сумма переводов в месяц составляет 150 000 рублей (независимо от валюты перевода или способа отправления).
Как отменить денежный перевод после отправки?

Отменить перевод можно, только если получатель еще не забрал деньги. Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, выполненный онлайн, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.

При отправке перевода я получаю ошибку «Введите город, используя только буквы и пробелы».

В этом случае необходимо отредактировать адрес в профиле и удалить все знаки препинания и специальные символы из названий (например, вместо St. Petersburg необходимо писать St Petersburg и т. д.).

Существует ли ограничение на количество символов в имени получателя?

Поля имени, фамилии и отчества могут содержать не больше 25 символов каждое.

Могу ли я запросить повторную квитанцию отправленного перевода?

Да, для этого просим вас направить запрос на Russia.Customer@westernunion.ru

Кто может зарегистрироваться на сайте Western Union?

Любой пользователь, может воспользоваться услугой международных денежных переводов Western Union, если:

  • проживает в России, имеет российский паспорт или паспорт другого государства;
  • ему не менее 18 лет на день подачи заявки;
  • у него есть действующий адрес электронной почты, мобильный телефон.
  • он является держателем дебетовой или кредитной карты VISA/Mastercard/МИР

В определенных случаях Western Union может отказать в регистрации в системе WU на основании несоответствия критериям обслуживания.Для регистрации нажмите на кнопку «Регистрация» на сайте www.westernunion.ru.

Как создать онлайн-профиль Western Union?
  • Выберите «Регистрация».
  • Введите номер мобильного телефона. Мы отправим SMS-сообщение с идентификационным кодом на Ваш телефон. Введите этот код при запросе.
  • Укажите в форме свое имя, адрес проживания, адрес электронной почты и дату рождения
Сколько раз я могу зарегистрироваться

Вы можете создать только один профиль.

Я забыл пароль. Как его восстановить?

Вы можете выбрать «Забыли пароль?». После этого Вы получите уведомление по электронной почте для восстановления пароля. Если Вы не получили письмо, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.

Сайт требует ввести ответ на контрольный вопрос, но я не задавал его.

В этом случае введите свою фамилию латиницей в поле «Ответ на контрольный вопрос».

Как изменить информацию в своем профиле: пароль, email-адрес?

Вы можете изменить информацию, авторизовавшись в своем профиле.

Зачем верифицировать профиль?

Подтверждение вашего профиля необходимо, если Вы хотите отправлять более 50 000 рублей одним переводом. Подтверждение для граждан России, если оно осуществляется онлайн, может занять до 2 часов. Для лиц, не являющихся гражданами России, процедура может занять до 2 рабочих дней.

Как верифицировать свой профиль?
  • Страница запроса подтверждения личности отображается для непроверенных пользователей, которые пытаются отправить более 50 000 рублей.
  • Вас попросят заполнить информацию со своего удостоверения личности. Выберите тип удостоверения личности из выпадающего списка
  • Введите серию и номер документа без пробелов. Заполните остальную информацию, если потребуется.
  • Обратите внимание, что денежные средства не будут отправлены, если не будет предоставлен документ, удостоверяющий личность. Необходимо начать процедуру подтверждения.
Как узнать, была ли процедура подтверждения завершена?

Вы получите электронное письмо с подтверждением.

В каких отделениях я могу перевести деньги?

Вы можете перевести деньги в любом отделении, отмеченном на карте. В Российской Федерации услуги Western Union оказываются партнерами Вестерн Юнион: банками, Почтой России и другими.

Как я могу отправить деньги из отделения?

Отправить деньги из отделения быстро и легко:

  • заполните необходимую форму и предъявите сотруднику партнера свое удостоверение личности;
  • передайте сотруднику партнера сумму своего перевода наличными и подпишите необходимые документы.
Сколько денег я могу отправить из отделения?

Как правило, Вы можете отправить любую желаемую сумму. Однако для определенных сумм переводов (более 7 499 долларов США) Вам понадобится предоставить дополнительную информацию или документы. Об ограничениях по суммам переводов, действующих в Российской Федерации, Вы можете узнать в Условиях оказания Услуги. Обращаем Ваше внимание, что на переводы резидентов за рубеж действует законодательное ограничение в 5 000 долларов США в день.

Кроме того, для переводов в страны Казахстан, Кыргызстан, Китай (включая Гонконг) и Вьетнам максимальная сумма переводов в месяц составляет 150 000 рублей, а для остальных стран 600 000 рублей (независимо от валюты перевода или способа отправления).

Как мне узнать, выплачен ли мой денежный перевод?

После того, как ваш перевод будет выплачен. Вы получите смс-уведомление.

Как перевести деньги на банковский счет?

Отправить деньги на банковский счет можно в Германию, Китай, США и более 50 других стран мира. Обратите внимание, что отправка денег на банковский счет компании запрещена.

Чтобы перевести деньги на банковский счет на сайте westernunion.ru, необходимо:

  1. Зайти на страницу оформления перевода.
  2. Выбрать страну получения и способ получения «Банковский счет».
  3. Указать реквизиты получателя (ФИО и данные банковского счета). Обратите внимание на особые требования по заполнению формы для Китая, США, Чехии, Новой Зеландии, Великобритании, Германии, Канады, Турции и Австралии.
  4. Введите данные своей банковской карты
  5. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите перевод.
Что делать, если кнопка перевода на банковский счет недоступна?

В некоторых странах доступно несколько валют выплаты. Убедитесь, что вы выбрали местную валюту для зачисления на банковский счет.

Сколько стоит денежный перевод на банковский счет онлайн?

Проверьте актуальную стоимость перевода здесь.

В какие страны можно отправить деньги на счет?

Проверить список стран можно здесь.

Когда деньги поступят на счет в другой стране?

Поступление денежных средств на банковский счет может занять от 0 до 3 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от времени отправки перевода, а также графика работы банка-получателя (например, в праздничные дни зачисление может занять больше времени).

Какую сумму можно отправить на банковский счет?

Онлайн
До 100 000 рублей в день
До 600 000 рублей в месяц
В зависимости от статуса подтверждения личности.
В отделении
Для резидентов: не более 5 000 долларов США в день
Для нерезидентов: не более 7 499 долларов США

Кроме того, для переводов в страны Казахстан, Кыргызстан, Китай (включая Гонконг) и Вьетнам максимальная сумма переводов в месяц составляет 150 000 рублей, а для остальных стран 600 000 рублей (независимо от валюты перевода или способа отправления).

Какие реквизиты нужны для перевода на банковский счет?

Вам потребуются ФИО получателя, название банка-получателя и реквизиты счета. Формат реквизитов зависит от страны-получателя. Обратитесь на https://www.westernunion.ru/ru/ru/direct-to-bank-details.html для более подробной информации.

Могу ли я отменить перевод, отправленный на банковский счет?

Отменить перевод можно, только если перевод еще не был зачислен на банковский счет.

Если Вы хотите отменить или вернуть денежный перевод, позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8-800-200-2232.

Не могу отправить перевод на банковский счет в Чехию

Денежные переводы на банковский счет в Чехию имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

  1. Название банка (на английском языке)
  2. Код банка – 4 цифры
  3. Префикс счета – 6 цифр
  4. Номер счета – 10 цифр

Если у Вас есть IBAN счета (состоит из букв CZ и 22 цифр), его также можно использовать для заполнения формы.

Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Деньги будут зачислены на счет через 1-3 рабочих дня, в зависимости от рабочего расписания банка получателя.

Не могу отправить перевод на банковский счет в США

Денежные переводы на банковский счет в США имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

  1. Название банка (на английском языке)
  2. Маршрутный номер (или ABA код) – 9 цифр
  3. Номер счета – 12 цифр

Номер счета необходимо также повторно ввести в соответствующим поле формы. Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Как я могу получить свои деньги?

Для получения перевода обратитесь в ближайшее отделение Western Union с документом, удостоверяющим личность, и контрольным номером денежного перевода (MTCN), который вам сообщит отправитель

Для получения денег:

  • заполните форму;
  • отдайте форму сотруднику, предъявите ему свое действительное удостоверение личности с фотографией и сообщите ему контрольный номер денежного перевода (MTCN);.
  • проверьте информацию в форме и подпишите ее;
  • сотрудник партнера выплатит Вам денежный перевод.

При этом, Вам нужно будет указать:

  • полное имя отправителя (так, как указано в переводе);
  • страну, из которой были отправлены деньги
  • отправленную сумму;
  • уникальный номер операции (MTCN – контрольный номер денежного перевода).

За дополнительной информацией обращайтесь в ближайшее отделение Western Union.

Как я могу узнать, можно ли получить денежный перевод?
  • Просто воспользуйтесь опцией «Статус перевода» на домашней странице нашего сайта. Затем введите контрольный номер денежного перевода (MTCN). Мы предоставим Вам актуальную информацию о статусе Вашего денежного перевода. Проверьте статус своего денежного перевода.
Как партнер выплачивает денежные переводы Western Union?

Обычно денежные переводы выплачиваются наличными. В некоторых случаях получателю денежный перевод может быть зачислен на карту или на Ваш счет. Могут применяться другие ограничения.

Сколько стоит получение денег?

Все комиссии оплачивает отправитель. Получение денег происходит бесплатно, если только получатель не предпочтет получить деньги в другой валюте либо другим способом. Western Union может получать доход от конвертации иностранной валюты.

Защита от мошенничества

Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.

Есть ли какие-то распространенные схемы мошенничества, о которых мне следует знать?

Да. Ниже приводятся некоторые из распространенных схем:

  • Покупка/Аренда имущества: Вы заинтересованы в покупке или аренде имущества (транспортные средства, недвижимость и т.д.), и Вас просят прислать деньги в качестве гарантии оплаты по причинам, которые кажутся обоснованными, но на самом деле этого имущества не существует
  • Чрезвычайная ситуация / члены семьи: Вас просят отправить деньги другу или члену семьи, оказавшемуся в чрезвычайной ситуации.
  • Аванс / предоплата: Вас просят прислать деньги в качестве аванса за товар или услугу
  • Тайный покупатель: Вам предлагают работу, которая заключается в том, чтобы отправить деньги, используя услугу денежных переводов, и затем оценить данную услугу.
  • Переплата: Вы получаете чек на сумму выше заранее согласованной цены, и Вас просят вернуть сумму переплаты посредством денежного перевода, но чек оказывается поддельным.
  • Трудоустройство: Вас просят прислать деньги за трудоустройство, предложение которого Вы приняли.
  • Лотерея / приз: Вы получаете уведомление о выигрыше в лотерею / на тотализаторе, и Вам нужно прислать деньги для получения приза.
  • Интернет-покупки: Вас просят прислать деньги для оплаты продукта, аукционного товара или услуги, рекламируемой в Интернете.
  • Знакомство: Вы знакомитесь с кем-то в Интернете, развиваете знакомство, а затем Вас просят прислать деньги.
  • Поддельный чек: Вы получаете чек, и Вас просят вернуть часть денег по причине, которая кажется обоснованной, но чек оказывается поддельным.
Я получил письмо по электронной почте от кого-то, кто назвал себя представителем Western Union. Что мне нужно делать?

Если Вы получили электронное письмо от кого-то, кто называет себя представителем Western Union, а Вы в этом сомневаетесь, не нажимайте ни на какие ссылки в этом письме. Это может быть попыткой «фишинга» с целью заполучить у Вас конфиденциальную информацию. Вместо этого незамедлительно перешлите подозрительное письмо на адрес Russia.customer@westernunion.com. Western Union никогда не будет посылать Вам электронные письма с просьбой указать Ваше имя пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Предлагает ли Western Union услугу условного депонирования или иной вид защиты покупателей?

Нет. Наш бизнес состоит в том, чтобы обеспечивать перевод денежных средств от отправителя к получателю. Мы предостерегаем Вас от отправления денег незнакомым лицам при пользовании услугами денежных переводов, осуществляемыми Western Union. Отправитель отвечает за то, чтобы ему была известна сторона, которой он отправляет денежные средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправления денежного перевода не является гарантированным средством обезопасить денежные средства. Если получатель представит надлежащий документ, удостоверяющий личность, в котором указано то же самое имя, что и в денежном переводе, и будет знать данные об операции, выплата будет произведена. Проявляйте осторожность по отношению к услугам «сбора» или «хранения» денежных средств, если только они не предоставляются надежными лицензированными поставщиками услуг депозитария. Мы не являемся поставщиком услуг депонирования, не должны быть использованы в качестве поставщика услуг депонирования и в настоящее время не связаны с какими-либо поставщиками услуг депонирования.

На что мне дополнительно следует обращать внимание?

В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Western Union не несёт ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, оплаченных с использованием услуги денежного перевода Western Union

Прекратите разговор по телефону, если звонящий дает Вам наставления о том, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union.

За безопасность отвечает каждый. Следите за информацией. Будьте в курсе новых тенденций мошенничества. Запомните: если что-то звучит неправдоподобно заманчиво, скорее всего, это неправда.

Предлагает ли Western Union услугу временного депонирования или иной вид защиты для аукционов, проводимых через Интернет, и для других операций?
Что мне нужно делать, если я заподозрю мошенничество или стану жертвой мошенничества?

Если Вы считаете, что стали жертвой мошенничества, сообщите об этом в правоохранительные органы и направьте сообщение по электронной почте Russia.customer@westernunion.com или передайте заявление в ближайшее отделение Western Union.

Программа лояльности My WU

Western Union предоставляет возможность присоединиться к программе лояльности клиентам по всему миру. Вы можете зарегистрироваться в профиле, с удобством отправлять переводы с помощью различных каналов, доступных в данной стране, с использованием единого универсального идентификатора.

My WU – программа лояльности, который мы предлагаем постоянным клиентам:

  • Удобство при отправлении переводов. Предоставьте 9-значный номер вашей учетной записи в программе, и информация о клиенте предварительно заполняется в системе, что делает процесс отправления перевода простым и быстрым.
  • Зарабатывать и тратить бонусные баллы.
  • Прямой доступ к учетной записи через портал My WU.
  • Активация баллов на портале My MU.
  • Объединение учетных записей My WU.
  • Интеграция программы лояльности и онлайн переводов.
Как я могу получить вознаграждение?

Каждый 1 рубль комиссии за перевод равен 1 баллу My WU. Каждый $1 комиссии за равен 75 баллам My WU. Узнайте больше на сайте My WU.

На что я могу потратить баллы?

Вы можете обменять свои баллы на скидку на комиссию за перевод. См. сайт программы My WU®.
В России Вы можете выбирать из двух типов скидок:

  • 10% скидка на комиссию за отправление перевода – 1000 баллов
  • 25% скидка на комиссию за отправление – 2000 баллов
  • 50% скидка на комиссию за отправление – 4000 баллов
Как активировать баллы My WU?

Чтобы обменять баллы My WU на скидку на wu.com:

Войдите в свой профиль Western Union.

  1. Нажмите значок меню и выберите> Бонусы My WU в раскрывающемся списке.
  2. Будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.
  3. Выберите Получить бонусы, и вы увидите ваше варианты вознаграждения.
  4. Выберите вознаграждение и нажмите «активировать».

Чтобы активировать скидку по телефону, позвоните в центр обслуживания клиентов.

Как я могу проверить свои бонусные баллы?

Вы можете проверить баланс баллов My WU несколькими способами:

  1. Войдите в свой профиль Western Union.
  2. Нажмите на значок «Меню» и выберите «Бонусы My WU» в раскрывающемся списке.
  3. Отобразятся ваш номер My WU и доступные баллы.

Сайт программы лояльности My WU

Войдите в свой профиль участника программы, где будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.

Доступные баллы появляются в квитанции после каждого отправленного денежного перевода.

Как объединить несколько номеров My WU?
  1. На сайте WU.com войдите в свой профиль Western Union.
  2. Нажмите на значок «Меню» и выберите «Бонусы My WU» в раскрывающемся списке.
  3. Под кнопкой «Получить бонусы» нажмите «Давайте объединим их».
  4. Введите дополнительный номер My WU и выберите Объединить.

После объединения мы предлагаем вам продолжить использовать свой номер My WU, указанный на сайте WU.com. Обратите внимание, что завершение объединения аккаунтов может занять до 48 часов, и тогда будет отражено новое общее количество баллов.

Как я могу стать участником программы My WU?

Как стать участником My WU:

Когда вы отправляете свой первый денежный перевод на WU.com или в мобильном приложении, вам автоматически присваивается номер My WU во время регистрации.

Вы можете зарегистрироваться в отделении Western Union во время отправления перевода. Ваш номер My WU будет указан в верхней части квитанции.