 |
Veelgestelde vragen
Online fraude
1. Hoe kan ik mijzelf beschermen?
|
 | |
Zorg dat u precies weet naar wie u geld verzendt. Boek alleen geld over naar personen die u persoonlijk kent of van wie u de identiteit kunt controleren! |
| |
Als u goederen of diensten koopt en via het netwerk van Western Union betaalt, is het uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of de verkoper een goede reputatie geniet. Western Union is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van goederen en diensten of de kwaliteit ervan. |
| |
Verzend geen geld naar een gefingeerde ontvanger. Als u iets koopt van iemand die u niet kent, biedt dit geen enkele bescherming. |
| |
Vergeet niet dat Western Union een ontvanger niet vraagt om een MTCN (Money Transfer-controlenummer) voor het ophalen van geld. |
| |
Breek het gesprek af wanneer een beller u instructies geeft hoe u vragen van Western Union moet beantwoorden. Vraag uzelf af: Wie is deze persoon? Moet dit geld onmiddellijk worden verzonden? Klinkt dit aanbod te mooi om waar te zijn? |
| |
Beveiliging is ieders eigen verantwoordelijkheid. Blijf op de hoogte. Blijf op de hoogte van frauduleuze praktijken waarmee consumenten worden opgelicht. |
| |
Onthoud goed: als het te mooi klinkt om waar te zijn, dan is het waarschijnlijk ook niet waar. |
|
2. Zijn er bekende oplichterspraktijken waarvan u op de hoogte zou moeten zijn?
|
| |
Wees op uw hoed voor 'de-kans-van-uw-leven-aanbiendingen'. |
| |
Wees op uw hoede bij het terugbrengen van een vermist huisdier of waardevolle spullen. |
| |
Wees op uw hoede voor zeer laag geprijsde elektronica of andere apparatuur. |
| |
Wees op uw hoede als u moet betalen voordat u een lening krijgt. |
| |
Wees op uw hoede voor vertegenwoordigers van loterijen die u vertellen dat u geld moet overmaken voordat u uw gewonnen prijs kunt claimen. Veel bedrijven schrijven frauduleuze wedstrijden uit en vragen u om geld te geven, maar u hoort daarna niets meer van hen. |
| |
Wees op uw hoede voor ongevraagde brieven of e-mails van de Nigeriaanse of een andere buitenlandse ambtenaar die uw hulp vraagt bij het overboeken van buitensporige sommen geld vanuit het buitenland naar uw eigen bankrekening. Wees op uw hoede indien u wordt gebeld door de politie met de mededeling dat iemand die u kent bij een ongeluk betrokken is of gearresteerd is en u vervolgens om geld vraagt. |
| |
Wees op uw hoede indien u ongevraagd brieven of e-mails ontvangt met aanbiedingen tegen onrealistische prijzen of voor zeer moeilijk verkrijgbare goederen. |
| |
Weet met wie u te maken hebt voordat u geld verzendt. Als u goederen of diensten koopt en via het netwerk van Western Union betaalt, is het uw eigen verantwoordelijkheid om te controleren of de verkoper een goede reputatie geniet. Western Union is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van goederen of diensten of voor de kwaliteit ervan. |
|
3. Hoe kan ik mijn wachtwoord beveiligen?
|
| |
Geef uw wachtwoord bij westernunion.com nooit aan iemand anders door. U bent zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw wachtwoord. Als u vermoedt dat iemand op de hoogte is van uw wachtwoord, verander het dan onmiddellijk. |
| |
Kies een wachtwoord dat uniek en moeilijk te raden is. Als algemene regel geldt dat u het best een wachtwoord kunt kiezen dat zowel uit letters als cijfers bestaat. Gebruik niet een wachtwoord dat makkelijk te raden is; gebruik NIET uw e-mailadres als wachtwoord en ook geen andere algemene wachtwoorden, zoals 'wachtwoord', 'westernunion', '1234', enzovoort. |
| |
Verander regelmatig uw wachtwoord. |
| |
Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere on-line diensten. |
|
4. Ik heb een verdachte e-mail ontvangen van iemand die claimt dat hij van Western Union is. Wat moet ik doen?
|
| |
Western Union gebruikt in alle e-mailverkeer met klanten een digitale handtekening. U kunt de echtheid van deze digitale handtekening met behulp van uw e-mailclient controleren (raadpleeg uw e-mailprovider voor instructies). |
| |
Als u een e-mail ontvangt van een bedrijf dat beweert Western Union te vertegenwoordigen, maar u twijfelt of de e-mail door westernunion.com of westernunion.nl is verzonden, klik dan op geen enkele koppeling in de e-mail. Mogelijk is dit een poging tot "phishing" en probeert men op frauduleuze wijze toegang te krijgen tot uw vertrouwelijke gegevens. U kunt de verdachte e-mail ook direct doorsturen naar spoof@westernunion.com. |
| |
Western Union zal u nooit per e-mail vragen om uw gebruikers-ID, wachtwoord of creditcardgegevens te verstrekken. |
|
5. Kunnen mijn fondsen met behulp van de testvraag worden veiliggesteld of kan de betaling van een transactie worden vertraagd?
|
| |
De 'testvraagfunctie' van de Money Transfer-serviceSM van Western Union is speciaal ontworpen voor noodsituaties waarin de ontvanger zich niet correct kan legitimeren (bijvoorbeeld omdat zijn of haar portemonnee en legitimatiebewijs zijn gestolen). |
| |
Enig ander gebruik van een testvraag kan op fraude wijzen. Deze functie mag nooit als extra beveiliging worden gebruikt of worden gebruikt om de betaling van een transactie te vertragen. |
| |
Naast legitimatie is in een aantal landen wellicht een testvraag vereist om een transactie te kunnen verwerken. Raadpleeg uw Western Union®-agentschap voor alle van toepassing zijnde vereisten in het land van de ontvanger. |
|
6. Biedt Western Union een zekerheidsstelling of enige vorm van bescherming aan de koper?
|
| |
Western Union biedt geen zekerheidsstelling en heeft geen enkele beleidslijn die gericht is op 'aankoopbescherming'. Western Union maakt geldbedragen over van een verzender naar een ontvanger. We wijzen de mensen die gebruikmaken van onze diensten erop dat voorzichtigheid is geboden bij het overmaken van geld naar onbekenden. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de verzender om zichzelf op de hoogte te stellen van de identiteit van de ontvanger van het geldbedrag. Het gebruik van een gefingeerde naam of het veranderen van de naam van de ontvanger nadat de overboeking is verzonden, is geen garantie om fondsen veilig te stellen. Als een ontvanger de juiste, geldige legitimatie overlegt met dezelfde naam als op de overboeking, zal de betaling worden gedaan. |
| |
Wees op uw hoede voor 'inning' of 'vasthouding' door derden, tenzij dit gelicentieerde zekerheidstellingservices zijn met een goede reputatie. Western Union biedt geen zekerheidstellingservices, mag niet als een zekerheidstellingservice worden gebruikt en is momenteel met geen enkele zekerheidstellingservice gelieerd.
|
|
7. Wat kan ik doen als ik fraude vermoed of zelf het slachtoffer van fraude ben geworden?
|
| |
Als u zojuist een overboeking hebt gedaan en u vermoedt dat u het slachtoffer van fraude bent geworden, kunt u de verkoopmedewerker vragen om uw transactie onmiddellijk te stoppen of Western Union te bellen. Als het geld nog niet is overgeboekt, zal het worden teruggestort. |
| |
Neem contact op met de plaatselijke politie als u twijfelt over een bericht per telefoon, post of e-mail. |
| |
Vermoedt u dat u het slachtoffer bent geworden van fraude, neem dan contact op met de plaatselijke politie op 0900-8844 of via http://www.politie.nl. |
|
8. Wat doet Western Union om mijn gegevens te beschermen?
|
| |
Western Union maakt gebruik van een aantal verschillende technieken om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te garanderen, waaronder SSL-technologie. |
|
Als u vragen hebt die hier niet aan de orde zijn gekomen, kunt u hier contact opnemen.
|
|